Webanalist

Intro

De Belastingdienst streeft naar een moderne en doelgerichte interactie met burgers en bedrijven. Dat doen wij door te investeren in nieuwe technieken en onze digitale dienstverlening zodanig fact-based te optimaliseren dat meer dan 200.000 bezoekers per dag daarvan kunnen profiteren.

Dit doe je bij de...

In jouw rol als webanalist onderzoek je onze online-dienstverlening aan burgers en bedrijven en draag je bij aan de optimalisering daarvan. 
Je bouwt en onderhoudt rapportages en dashboards en bespreekt deze met stakeholders. Je voert diepte-analyses uit. Ook voer je A/B-testen en surveys uit. Op basis van jouw inzichten adviseer je managers, product owners, webredacteuren, webdevelopers en het management. Bijvoorbeeld over hoe we de conversie van formulieren kunnen optimaliseren en de digitale dienstverlening verder kunnen verbeteren. Uiteraard weet je deze inzichten te vertalen naar een goed verhaal en op een enthousiaste manier te presenteren.

En of dat allemaal nog niet genoeg is verwachten we van jou dat je interesse in programmeren en machine learning hebt. Bijvoorbeeld voor het structureren van data en of het combineren van data uit verschillende bronnen. 

 

Een bijzondere baan, omdat...

Je maakt deel uit van het Metrix-team dat een cruciale rol speelt in het inzichtelijk maken van de doelmatigheid van onze sites die burgers en bedrijven optimaal moeten faciliteren om zelfredzaam te zijn. In welke mate we daarin slagen, wijzen jouw analyses en metingen uit. Als webanalist beperk je jezelf dus niet tot één specifiek onderdeel, maar ben je van A tot Z betrokken bij de daadwerkelijke en meetbare oplossing. Je beweegt mee met de laatste inzichten en technieken op dit gebied, zodat we aangesloten blijven op de nieuwste ontwikkelingen. Dus…

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Jan Wolter? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Pieter Schaafsma.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Onze site www.belastingdienst.nl en de klantportalen mogen het hele jaar door rekenen op ontzettend veel bezoekers. Die hoge aantallen bieden een onuitputtelijke bron om met onze analyses de dagelijkse online-ervaring van honderdduizenden burgers en bedrijven te verbeteren.” Jan Wolter Niemeijer, webanalist Klantinteractie & services van de Belastingdienst.

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je hebt een hbo-diploma in een relevante richting en minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
•    Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
•    Je hebt kennis van en ervaring met webanalysetools, zoals Adobe of Google Analytics, optimalisatietools als AB tasty, online enquête-tools en Excel.
•    Je hebt kennis van en ervaring met het programmeren/coderen in bijvoorbeeld SAS, Python of SQL.
•    Je bent bekend met user experience (UX) als discipline en agile werkvormen, bijvoorbeeld Scrum.
•    Én je hebt globale kennis van HTML5, CSS3 en JavaScript en de toepassing daarvan.

Herken jij jezelf ook hierin?
Je wilt graag meedenken over de (door)ontwikkeling van onze digitale dienstverlening en je wilt resultaten behalen waar je trots op bent. Je vindt kwaliteit een groot goed, maar je blijft wel pragmatisch. Én je wilt jezelf blijven ontwikkelen, persoonlijk en vakinhoudelijk en die kennis overdragen aan jouw collega’s.
 

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.