Teammanager Klantbehandeling

Intro

Directie Midden- en Kleinbedrijf (MKB) zoekt een Teammanager Klantbehandeling. Het gaat om een functie in schaal 13, wo-werk- en -denkniveau. Het betreft een functie voor minimaal 32 uur per week tot maximaal 36 uur per week. De werklocatie is Utrecht. 

Dit doe je bij de...

De landelijke afdeling Klantbehandeling zorgt ervoor dat er inzicht is in welke vormen van handhaving nodig en passend zijn voor de MKB ondernemers. Van het benutten van de kwaliteit die fiscaal dienstverleners toevoegen, het zorgen voor videochatfuncties tot het toetsen van aangiftes. Onze afdeling bestaat uit zo’n 45 collega’s; handhavingsadviseurs, coördinatoren fiscaal dienstverleners en intensief toezicht tot experts in toegepast onderzoek.

Je geeft leiding aan een team met handhavingsadviseurs, coördinatoren Fiscaal Dienstverleners en Intensief Toezicht en Externe Samenwerking. We willen steeds meer inzicht krijgen in hoe en wanneer MKB bedrijven de regels naleven. Dat inzicht willen we beter benutten door het inrichten van datamanagement. Tegelijk ontwikkelt de Belastingdienst zich richting Tax 3.0. Deze verandering heeft invloed op onze producten en diensten. Samen werken we aan thema’s zoals startende en stoppende ondernemers, invordering en Europese richtlijnen. Jij bent verantwoordelijk voor het aansturen van de helft van de afdeling en werkt nauw samen met een collega teammanager die het andere deel aanstuurt. Je bent lid van het managementteam Klantbehandeling. Samen met het afdelingshoofd, de directeur en de andere teammanager werk je aan de ontwikkeling van de afdeling.

Je werkt samen met regiokantoren en de landelijke afdelingen Operatie, Bedrijfsvoering en Informatiemanagement & Data Security. Je bouwt een sterk netwerk binnen MKB en andere directies en zorgt dat adviezen leiden tot goede besluiten. In een snel veranderende omgeving, houd jij overzicht en focus en stuur je het team vanuit de landelijke handhavingsstrategie, met als doel een eerlijke en effectieve aanpak voor ondernemers en fiscaal dienstverleners. 

Een bijzondere baan, omdat...

• je een sleutelrol speelt in het verbeteren van het keuzeproces en de besluitvorming daarbij;
• we jou nodig hebben om de ingezette professionalisering voort te zetten met oog voor het persoonlijke leiderschap van de collega’s binnen de afdeling;
• je bijdraagt aan de wederzijdse versterking van de landelijke en regionale sturing.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Er gebeurt veel op de afdeling: zowel inhoud, proces als procedures zijn continue aan verandering onderhevig. Daarnaast zitten we dicht tegen het MT MKB aan. Hou je van beleidsmatige dynamiek en gaat handhaving je aan het hart, dan is dit helemaal je plek.” Richard, teammanager

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt aantoonbaar wo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt ervaring met handhaving of complexe beleidsvraagstukken en weet hoe je kansen kan vertalen naar haalbare en uitvoerbare oplossingen.
• Je hebt ervaring in het creëren van overzicht in een complex en multidisciplinair speelveld.
• Je hebt ervaring in het omgaan met verschillende belangen.
• Je schakelt moeiteloos tussen strategisch denken en praktische handelen. 
• Je vindt het vanzelfsprekend om relaties op te bouwen met regiokantoren en landelijke afdelingen.

Jouw competenties

De afdeling

Bij de directie MKB werken we met ongeveer 7.000 collega’s elke dag aan een eerlijke en zorgvuldige belastingheffing voor het midden- en kleinbedrijf. We zetten de ondernemer centraal in alles wat we doen. We werken met slimme data, innovatieve oplossingen en een scherp oog voor de praktijk. Door actief verbinding te zoeken met onze omgeving, weten we wat er speelt en kunnen we écht aansluiten bij de behoeften van ondernemers. Van zzp’ers en kleine eenmanszaken tot middelgrote bedrijven, internationaal actieve ondernemingen en stichtingen en verenigingen.
Lees meer over de directie MKB op: https://werken.belastingdienst.nl/midden-en-kleinbedrijf-mkb

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

Deze vacature is uitsluitend intern opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Belastingdienst met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op donderdag 9 juli vinden de selectiegesprekken plaats in Utrecht.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.