Teamleider opleidingen

Intro

KI&S is de klantenservice van de Belastingdienst en verantwoordelijk voor de informatievoorziening en interactie met burgers, ondernemers en intermediairs (hierna: klanten). Deze informatievoorziening en interactie geschiedt via de kanalen website, social media, portals, berichten (brieven en digitale berichten) en telefonie (BelastingTelefoon). In staat gesteld door het intensieve klantcontact verzamelt KI&S bovendien - ter ondersteuning van het optimaal inrichten en uitvoeren van de interactie - klantsignalen en geeft deze indien van toepassing terug aan andere directies, zoals CAP, MKB, Particulieren en Toeslagen.

De BelastingTelefoon informeert en ondersteunt klanten met betrekking tot uiteenlopende fiscale zaken, zowel door middel van inbound- als outboundgesprekken. Er zijn acht locaties waar operationele werkzaamheden worden verricht: Groningen, Leeuwarden, Hengelo, Almelo, Apeldoorn (twee locaties), Eindhoven en Heerlen. Deze vacature is speciefiek gericht op de locatie Leeuwarden. De directie ondersteuning en innovatie faciliteert de directie operatie om de dienstverlening aan klanten op de verschillende locaties van de BelastingTelefoon optimaal te kunnen uitvoeren. Binnen de directie ondersteuning en innovatie heeft de afdeling opleiding en kwaliteit als doel een effectieve en efficiënte inzet van opleidingsbudget en opleidingscapaciteit die alle medewerkers van de BelastingTelefoon ondersteunt en faciliteert in het realiseren van de kwantitatieve (bereikbaarheid) en kwalitatieve resultaatafspraken met betrekking tot telefonische dienstverlening aan klanten en daarnaast ook aansluit bij de leerlijnen van de individuele medewerker (loopbaan- en mobiliteitsafspraken).

Dit doe je bij de...

De teamleider opleidingen opereert samen met andere teamleiders opleidingen ter ondersteuning aan het afdelingshoofd opleiding en kwaliteit en is verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van verschillende opleidingen en andere leerinterventies binnen de eigen locatie/werkstroom. Dit betreft leerinterventies ten behoeve van zowel uitvoerende als ondersteunende medewerkers en incidenteel ook voor leidinggevenden. Hij of zij stuurt trainers aan en ondersteunt hen op adequate wijze in de uitvoering van hun werk. De teamleider opleidingen is daarbij verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen van het team en stimuleert en begeleidt de teamleden in hun ontwikkeling, opleiding en loopbaan en zet in op duurzame inzetbaarheid. Tevens is de teamleider een belangrijke schakel tussen de trainers, de operatie, de adviseurs van de afdeling en het afdelingshoofd opleiding en kwaliteit. Er wordt daarom een actieve bijdrage verwacht in het verbeteren van de opleidingen en leerinterventies binnen de BelastingTelefoon.

Een bijzondere baan, omdat...

• De teamleider coördineert en stuurt op een optimale uitvoering van de leerinterventies op de eigen locatie/werkstroom;
• De teamleider faciliteert, geeft leiding en draagt bij aan de ontwikkeling van een team medewerkers binnen de afdeling (trainers) (HR-taken);
• Daarnaast, levert hij/zij een bijdrage aan de doorontwikkeling en verbetering van opleidingen en andere leerinterventies binnen de BelastingTelefoon.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

 Als teamleider Opleidingen staat de behoefte van de lerende continu centraal en lever je op basis hiervan maatwerk, Frank, Teamleider Opleidingen Groningen

Wanneer past deze baan bij je?

• Beschikt over managementkwaliteiten, is in staat verschillende leiderschapsstijlen toe te
  passen;
• Beschikt over didactische vaardigheden;
• Beschikt over algemene theoretische en toepassingsgerichte kennis van onderwijs- en/of
  opleidingsmanagement;
• Heeft inzicht in de relevante organisatorische en functionele verhoudingen;
• Heeft inzicht in de samenhang van werkprocessen van het eigen werkterrein en andere
  werkterreinen. Weet zich daarbij goed te verhouden tot het spanningsveld tussen operatie en
  ondersteuning en innovatie;
• Beschikt over goede analytische vaardigheden, kan hoofd- en bijzaken scheiden;
• Is zelfkritisch, bewust van de eigen voorbeeldrol en draagt deze uit;
• Reflecteert op het werk, het eigen gedrag en leiderschap, vraagt actief om feedback en neemt
  verantwoordelijkheid voor de eigen ontwikkeling.

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

***Deze vacature is uitsluitend intern en interdepartementaal opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers. Let op, voor deze functie is er een gerede kandidaat. 

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op woensdag 22 oktober vinden de selectiegesprekken plaats op onze locatie in Utrecht. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.