Teamleider Regie op Relatie en Dienstverlening

Intro

Werken op één van de mainports van Douane Nederland. Die kans krijg je niet vaak. Neem jij graag initiatief, ben je energiek en flexibel? Werk je graag samen in een team en in een dynamische omgeving?  Ben jij iemand die eigenaarschap toont en kunnen je collega teamleiders en je medewerkers van jou op aan?  Dan zoeken we jou!

 
Douane Schiphol Passagiers (DSP) is een onderdeel van Douane Nederland en is gevestigd op de internationale luchthaven Schiphol. DSP is een handhavende, klantgerichte en dienstverlenende organisatie met activiteiten die direct van invloed zijn op onze samenleving. De medewerkers van DSP houden toezicht op het grensoverschrijdend goederenverkeer (in-, uit- en doorvoer) van reizigers, bemanningsleden en personeel op de luchthaven. Samen met de douanemedewerkers Fysiek Toezicht en de collega teamleiders zorg je ervoor dat Douane Schiphol Passagiers optimaal kan functioneren in deze dynamische en internationale omgeving!

Informatie team Regie op Relaties en Dienstverlening op DSP (RoR) is één van de teams die ondersteunend is aan het primaire proces. Het team Regie op Relatie en Dienstverlening bestaat uit: 

• Relatiemanagement;
• Projectmanagement;
• Organisatieontwikkeling.

De belangrijkste opgave van de ondersteunende teams is een bijdrage leveren aan het verbeteren van de kwaliteit van het primaire proces en de medewerkers die daarin werkzaam zijn. Als leidinggevende van het team heb jij een vooraanstaande rol in het begeleiden van dit (verander)proces. Dit doe je in nauwe samenwerking met jouw collega’s van de andere ondersteunende teams:

• Regie op Toezicht (planning en aansturing van het proces Fysiek Toezicht);
• Regie op Juridische Zaken en BFC (klachten en bezwaar, contentieus);
• Regionale Kennis Infrastructuur/Vaktechniek (kennisoverdracht, kwaliteit van het werk en vertaling van beleid naar uitvoering). 
  
  

Het team heeft een belangrijke rol en een verantwoordelijkheid voor een deel van het Deltaplan, bijvoorbeeld op het gebied van dienstverlening.

Dit doe je bij de...

Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het proces eerstelijns klantloket, dat de werkbezoeken verzorgt en als eerste aanspreekpunt dient voor allerhande operationele zaken. De accountmanagers in je team zijn verantwoordelijk voor het behartigen van de belangen van DSP in grootschalige projecten op de luchthaven Schiphol en zij bewaken de afspraken die met interne en externe stakeholders zijn gemaakt. Projecten worden onder jouw verantwoordelijkheid uitgevoerd. In opdracht van de directie van DSP bepaal je welke projecten de meeste prioriteit hebben, coördineer je de samenhang tussen de verschillende projecten en bewaak je de voortgang op zowel tijd, capaciteit en inhoud. 

Als teamleider RoR heb je zicht op alle processen van DSP en weet je wat er speelt. Je hebt een faciliterende stijl van leidinggeven en je bent in verbinding met de medewerkers, de teamleiders en de directie. 
Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het proces eerstelijns klantloket, dat de werkbezoeken verzorgt en als eerste aanspreekpunt dient voor allerhande operationele zaken. De accountmanagers in je team zijn verantwoordelijk voor het behartigen van de belangen van DSP in grootschalige projecten op de luchthaven Schiphol en zij bewaken de afspraken die met interne en externe stakeholders zijn gemaakt. Projecten worden onder jouw verantwoordelijkheid uitgevoerd. In opdracht van de directie van DSP bepaal je welke projecten de meeste prioriteit hebben, coördineer je de samenhang tussen de verschillende projecten en bewaak je de voortgang op zowel tijd, capaciteit en inhoud. 

Als teamleider RoR heb je zicht op alle processen van DSP en weet je wat er speelt. Je hebt een faciliterende stijl van leidinggeven en je bent in verbinding met de medewerkers, de teamleiders en de directie. 

Je draagt bij aan het op peil houden én verhogen van het kennisniveau van de medewerkers, en het versterken van het lerend vermogen. Ook wil jezelf blijven ontwikkelen.

Als teamleider van DSP ben je ambassadeur van de kernwaarden DSP, zoals die in het waardewiel zijn openomen.
Je hebt een adviserende rol richting de directie en je onderdeel uit van het directieoverleg. Daarbij werk je integraal mee aan de bedrijfsvoering en ontwikkeling van de organisatie van DSP. Je adviseert  de directie gevraagd en ongevraagd over onderwerpen in relatie tot de werkzaamheden van het team Regie op Relatie en Dienstverlening. Samen met het gehele management van DSP ben je aan zet bij het managen van de veranderingen die nodig zijn voor de voor DSP relevante ontwikkelingen. Denk daarbij onder andere aan de visie dienstverlening, de ontwikkeling van home-bag delivery, het uitwerken van het Deltaplan en de uitbreiding van Schiphol met de A-terminal/A-pier. 

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Op Schiphol werken is elke dag weer anders en leuk, geen dag is hetzelfde. Dit doen we samen met alle partners die op Schiphol werken." aldus een teamleider DSP. 

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden:
• Je bent besluitvaardig en resultaatgericht;
• Ervaring met projectmatig werken en sturen op verandertrajecten in een operationele omgeving;
• Leidinggevende ervaring, met name op veranderkundig terrein;
• Kennis van/affiniteit met de luchtvaartsector is een pre;
• Affiniteit met ketenregie;
• Ervaring in het begeleiden van veranderprocessen.

Je hebt affiniteit met het contact tussen overheid en burger en aantoonbare ervaring met (verbeter)trajecten op dit gebied. Je beschikt over sterke leiderschapsvaardigheden en analytische vaardigheden. Hierdoor ben je in staat informatie snel tot je te nemen, de mogelijkheden tot verbetering en verandering snel te identificeren en te vertalen naar concrete acties. Je beschikt over strategisch inzicht en bent sociaal sterk zodat je op het juiste moment mensen en ideeën kunt verbinden binnen en buiten (publiek en privaat) de Douane.

Je communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, maken dat jij plannen helder en duidelijk over het voetlicht kan brengen. Je bent resultaatgericht en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen en overtuigingskracht. Je kunt schakelen tussen operatie en beleid en bovenal een mensgerichte, enthousiaste leidinggevende die medewerkers richt en steunt om zich verder te ontwikkelen, niet alleen vakinhoudelijk maar ook persoonlijk.

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

Deze belangstellingsinventarisatie staat uitsluitend open voor medewerkers van Douane Nederland. Zowel horizontale- als verticale kandidaten met een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde- of bepaalde tijd en uitzendkrachten die bij Douane werken kunnen reageren.

Voor deze functie is reeds een gerede kandidaat in beeld. Desondanks nodigen wij alle geïnteresseerden nadrukkelijk uit om te solliciteren, aangezien alle sollicitaties gelijkwaardig in behandeling worden genomen. 

Voor horizontale kandidaten geldt dat je werkzaam bent in de functie op het niveau van schaal 13. 
Voor verticale kandidaten geldt dat je in het bezit bent van een afgeronde wo-diploma (master) in een relevante richting, zoals bijvoorbeeld management, bestuurskunde of bedrijfskunde of je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau door relevante werkervaring;
Voor horizontale en verticale kandidaten:
• Je hebt aantoonbare ervaring in het leidinggeven en het begeleiden en coachen van medewerkers;
• Je hebt affiniteit met de inhoud van het douanewerk;

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure, graag contact opnemen met Mireille Molenaar, adviseur werving & selectie, 06 - 13717614 en over de functie inhoudelijk met Jos Reekers, 06 - 18608430.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op dinsdag 23 december 2025 vinden de selectiegesprekken plaats op Schiphol in de D-toren. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.