Teamleider Klantmanagement

Intro

Een veelzijdige baan in het hart van de mainport Schiphol. Je geeft leiding aan een ervaren team en helpt mee om klantmanagement verder te ontwikkelen. Je bent een echte verbinder en weet collega’s en externe partijen mee te nemen in belangrijke veranderingen en ontwikkelingen.

Dit doe je bij de...

Als teamleider geef je coachend en ondersteunend leiding aan de 19 medewerkers die in het team werkzaam zijn. Het team is divers qua opzet. Je zorgt voor een veilige en prettige werkomgeving waarin iedereen goed kan functioneren. Je bewaakt de voortgang van het werk en stuurt bij waar nodig. Ook werk je mee aan het verbeteren van werkprocessen, zowel lokaal als landelijk.

Team klantmanagement bestaat uit meerdere processen zoals het behandelen van vergunningsaanvragen, het beheren van vergunningen, maar ook het uitvoeren van administratieve controles. Daarnaast houdt klantmanagement zich bezig met het behouden en verbeteren van de compliance van bedrijven. Jouw team is verantwoordelijk voor de uitvoering van administratief toezicht bij klanten waarbij jij stuurt op het te behalen resultaat.

Ontwikkelingen op het gebied van automatisering, beleid en procesinrichting worden de komende jaren geïmplementeerd. Als teamleider draag je actief bij aan de strategische doelstellingen van de Douane en de opbouw van de vernieuwde inrichting. Jouw rol groeit mee met de organisatieveranderingen. Hierbij wordt een actieve regionale en landelijke bijdrage verwacht aan de vorming van de nieuwe inrichting van de Douaneorganisatie als geheel, van Klantmanagement en de Mainport Schiphol in het bijzonder. Hierbij is het belangrijk dat je als Douane vertegenwoordiger stevig in je schoenen staat in gesprekken met (grote) bedrijven en in ketenoverleggen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je een cruciale rol hebt in het aansturen en ontwikkelen van het team, waarbij je directe impact hebt op de groei en prestaties van je medewerkers;
• de vele ontwikkelingen die op de Douane af komen maken dat processturing steeds belangrijker wordt, je hebt proceskennis en veranderkracht;
• je actief bijdraagt aan de strategische doelstellingen van de Douane en de opbouw van de vernieuwde inrichting;
• je deel uitmaakt van het management team klantmanagement en samen met je collega leidinggevende verantwoordelijk bent voor het behalen van resultaten en doelstellingen van de Douane;
• je verantwoordelijkheid draagt voor het landelijk verbeteren van werkprocessen en de lokale implementatie hiervan.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Geen dag is hier het zelfde. Je schakelt van inhoud naar ontwikkeling van je medewerkers, en van toezicht op bedrijfsprocessen bij klanten naar de ontwikkeling en verbetering van onze eigen werkprocessen. En dat alles tussen de luchtvracht die passeert op de Mainport Schiphol… Dat maakt ons werk uitdagend en dynamisch!"  Trix, teamleider Klantmanagement

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau, aangetoond door een wo diploma of relevante werkervaring;
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring op operationeel, tactisch en strategisch niveau;
• Het is een pré als je affiniteit hebt met Douane gerelateerde zaken.

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Op 11 september wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op 22 september vinden de selectiegesprekken plaats. 
• Op 23 september vindt het gesprek met de plaatsingscommissie plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.