Teamleider Klantmanagement

Intro

Douane regio Arnhem (DAR) heeft vier werklocaties; Arnhem, Utrecht, Enschede en de Lutte. Regio Arnhem kenmerkt zich door een groot ambtsgebied waarin de medewerkers verdeeld over 16 teams hun werkzaamheden uitvoeren. Naast de werkzaamheden voor de processen fysiek toezicht en landelijke taken is binnen Arnhem het klantmanagement gepositioneerd. Daarnaast voert het regiokantoor het BFC-proces uit voor de kantoren Groningen, Arnhem en Eindhoven. Kantoor Arnhem telt momenteel ongeveer 370 medewerkers. De kernwaarden van de regio zijn: professionaliteit, resultaatgerichtheid vanuit een samenwerkende houding, duurzaam inzetbaar en integer. Natuurlijk werken wij als regio mee aan de prestatie van Douane Nederland. De Douane is in beweging! En beweging betekent verandering! Ga jij ons helpen om die beweging te stroomlijnen en die verandering te realiseren? 

Dit doe je bij de...

Het KM team waar je leiding aan gaat geven voert met name controles Accijns uit. Het is een taakvolwassen team met leuke collega’s die gedreven zijn in hun werk. Je bent eindverantwoordelijk voor de resultaten van je team en werkt hiervoor nauw samen met de controle-leiders binnen het team. Je bent zichtbaar en betrokken en zorgt voor de sociale cohesie binnen het team. Het team is gevestigd in Utrecht.

Als teamleider Klantmanagement geef je leiding aan het team 
en maak je deel uit van het managementteam waarin je actief meewerkt aan de doelstellingen en de ontwikkeling van Douane Arnhem en Groningen. Je sluit aan bij de strategie van de Douane, weet dit te vertalen naar prioriteiten in het proces en werkt binnen de kaders van de doelstellingen die we nastreven. Dit betekent dat je je focust op het beoogde resultaat met een goed oog voor de buitenwereld, onze organisatie, het proces en je team. 

In jouw rol als teamleider ben je verantwoordelijk voor het geven van richting en sturing aan je team. Omdat je regelmatig op de werkvloer aanwezig bent, weet je wat er speelt, wat jouw medewerkers bezighoudt en hoe zij hun werkzaamheden verrichten. Je coacht en begeleidt door hierover voortdurend met hen in gesprek te zijn. Samen gaan jullie op zoek naar verbeteringen in het proces. Als energiek teamleider breng je mensen in beweging. Je ziet kansen en weet deze om te zetten in concrete acties. Uiteraard bewaak je de voortgang hiervan en speel je in op ontwikkelingen die raakvlakken hebben met Klantmanagement. 

Als teamleider Klantmanagement heb je kennis van zaken: je kent de inhoudelijke aspecten van het werk en jouw medewerkers. En door het juiste gedrag te vertonen, ben je bovendien cultuurdrager. Je bent hierop aanspreekbaar, maar spreekt zo nodig ook anderen hierop aan. Respect krijg je omdat je in staat bent om constructief en daadkrachtig, op bijna natuurlijke wijze, de coördinatie van projecten en processen zelfstandig op te pakken en als geen ander ben jij in staat én heb je de drive om de gewenste veranderingen te realiseren. 
 

Een bijzondere baan, omdat...

Je binnen het managementteam KM van Arnhem en Groningen samen met je collega’s staat voor het stellen van prioriteiten en het realiseren van doelen. Jij bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je staat open voor feedback en je geeft je collega’s, gevraagd en ongevraagd, feedback. Integer, durf, deskundig, samenwerken en plezier zijn belangrijke kernwaarden in je functioneren.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als teamleider klantmanagement functioneer je in een omgeving met een in toenemende mate landelijke oriëntatie. Schakelen tussen belangen van individuele medewerkers of je team, het MT waar je onderdeel van uitmaakt en je regionale portefeuilles, maken het een uitdagende en dynamische job!”   

Wanneer past deze baan bij je?

Voor deze functie gaan we uit van het werk- en denkniveau op WO-niveau. Dit kun je als volgt aantonen: 
• Een WO diploma, aangevuld met relevante en aantoonbare werkervaring  of: je hebt aantoonbaar WO werk- en denkniveau door relevante werkervaring; 
• Je hebt aantoonbare managementkwaliteiten en hebt minimaal een jaar ervaring met leidinggeven binnen een veranderende organisatie; 
• Je hebt ervaring met bedrijfsvoering op het gebied van sturingscycli en -instrumenten en met HRM-instrumenten zoals de gesprekscyclus en talentontwikkeling; 
• Je hebt aantoonbaar kennis van Douanewetgeving en/of compliance; 
• Je beschikt over uitstekende Nederlandse schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden; Je bent aantoonbaar in staat om diverse processen en projecten tegelijkertijd aan te sturen; 
• Je hebt voortdurend verbeteren (LEAN) hoog in het vaandel staan; 
• Kennis, ervaring en affiniteit met het planmatig verbeteren van de kwaliteit van de risicobeheersing is een pré. 

Wat vinden wij nog meer belangrijk? Je bent een energiek persoon, integer, besluitvaardig en gericht op resultaten, zonder de relatie uit het oog te verliezen. Je hebt inzicht, een probleemoplossend vermogen en je bent op de hoogte van (inter-)nationale maatschappelijke en politieke ontwikkelingen die van belang zijn voor de processen binnen jouw team én voor die van de Douane. 

Bijzonderheden: in verband met het vervallen van de diploma-eis geldt dat er in de matchingsprocedure geen onderscheid wordt gemaakt tussen horizontale en verticale kandidaten van de Douane. Bij de brief- en CV-selectie van de reflectanten wordt het voldoen aan de gestelde bovengenoemde functie-eisen, (aantal jaren) werkervaring binnen (en buiten) de Douane, jouw motivering, het aantoonbaar werk- en denkniveau en jouw ontwikkelde competenties beschouwd. 

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

***Deze vacature is uitsluitend intern en interdepartementaal opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd. In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
 

Omschrijf in je reactie op duidelijke wijze, aan de hand van voorbeelden, waarom je denkt te kunnen voldoen aan bovengenoemde competenties. Vermeld in je schrijven naast je naam ook je overige persoonsgegevens, zoals: 
• sapnummer 
• naam huidige leidinggevende
 

Jouw belangstelling voor de functie kan uiteraard gevolgen hebben voor jouw huidige werk. We verzoeken je daarom om je teamleider hierover te informeren.
 

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Het betreft een functie voor 36 uur
• Plaats van tewerkstelling is Utrecht
• De selectiegesprekken vinden plaats op7 april 2025 in Arnhem.
• Voor bepaalde functies zal er een VOG-P nodig zijn.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Voor inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met: 
•    Marion van Barneveld-Wannink, (plv.) directeur, tel . 06 12087466

Voor informatie over de procedure kun je contact opnemen met:
•    Herma Baumann-van Dijk, HR adviseur, tel. 06 18600344 
•    Kars Willemstein, HR adviseur, tel. 06-27590887

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.