Teamleider Klantmanagement

Intro

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Dit doe je bij de...

Als teamleider ben je zichtbaar en weet je wat er binnen je team en binnen het proces KM leeft. Je bent voortdurend met je medewerkers in gesprek en zorgt waar nodig voor coaching en begeleiding. Samen gaan jullie op zoek naar mogelijke verbeteringen in de processen. Je speelt in op ontwikkelingen die met de werkstromen van KM te maken hebben.

Tevens ben je als teamleider een inspirerende kracht die investeert in de groei en ontwikkeling van je team en teamleden. Je speelt een cruciale rol in het bevorderen van een positieve cultuur en stimuleert persoonlijk leiderschap onder je medewerkers. Je draagt actief bij aan het creëren en onderhouden van een inclusieve, samenwerkende en positieve werkomgeving waarin teamleden uitgedaagd worden om het beste van zichzelf te laten zien. Je geeft constructieve feedback en voert regelmatig personeelsgesprekken om de voortgang en ontwikkeling van je teamleden te monitoren en hun persoonlijke en professionele groei te ondersteunen.

Hiernaast lever je uiteraard ook een belangrijke bijdrage aan het managementteam van KM waar je deel van uitmaakt. Dit MT zet sterk in op samenwerking, verbinding en openheid en probeert een zo goed mogelijke bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van een toekomstbestendige organisatie van Douane Nederland.

Een bijzondere baan, omdat je een bijdrage levert aan een voor Nederland onmisbare organisatie waarvan de invloed ook buiten de grenzen merkbaar is. 

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt aan toezicht dat direct bijdraagt aan een veilige en eerlijke samenleving;
• je zowel de mens als het resultaat centraal stelt;
• je alle ruimte krijgt om je team te ontwikkelen en te coachen;
• je samenwerkt met collega’s uit verschillende disciplines.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding of aantoonbare werkervaring;
• Je dient over aantoonbare leidinggevende potentie te beschikken.
• Als Douane hechten we veel belang aan diversiteit, gelijkheid en inclusie. Hierbij dien je je bewust te blijven van de context waarin je werkt en dat je het uitgangspunt van de ‘menselijke maat’ meeneemt in al je handelen. Een belangrijk aspect van leidinggeven is het voorbeeldgedrag van teamleiders naar de medewerkers.

Jouw competenties

De afdeling

Douaneregio Breda is 1 van de 8 regiokantoren van Douane Nederland. De regio kent een aantal processen ondergebracht op zes locaties binnen drie provincies in Nederland. Het gaat om de processen Aangiftebehandeling, Klantmanagement, Fysiek toezicht alsmede een aantal regio overstijgende processen (aankliktaken): het Landelijk Waardeteam, het Landelijk Team Bindende Tarief Inlichtingen, het Landelijk Team Jachten en het Team Terugbetaling Bezwaar en Beroep. Binnen het kantoor werken ruim 800 medewerkers. Het kantoor wordt geleid door een directeur en 4 plaatsvervangend directeuren (waarvan 2 op een LWP).

Het proces Klantmanagement (KM) bestaat uit 9 teams. KM is gericht op het koppelen, ontsluiten en controleren van data bij vergunninghouders en verricht o.a. administratieve controles op dat gebied.

Binnen het betreffende KM-team worden diverse werkzaamheden op diverse werkniveaus verricht. Enerzijds werk dat valt onder DMS (voorheen GPA) en anderzijds AAR (aanzuiveringsafrekening). De hierboven genoemde reorganisatie heeft ook gevolgen voor dit team en vraagt om een zorgvuldige behandeling.

Van de medewerkers wordt op hun niveau verwacht dat zij kennis hebben van de wet- en regelgeving, van de douanevergunningen, van de automatisering en de administratieve organisatie in relatie tot het werk dat zij moeten uitvoeren.

Het team bestaat uit 17 medewerkers en zij verrichten hun werkzaamheden vanuit Breda, Rotterdam, Vlissingen en vanuit huis. 

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

Het is goed om te weten dat in het kader van de komende reorganisatie (Expeditie Doorontwikkeling Operaties) de douane procesgericht aangestuurd wordt. De verwachting is dat deze ontwikkeling in 2027 plaats zal vinden.

De vacaturestandplaats is Breda, Gravinnen van Nassauboulevard.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld op 8 januari 2026 of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 15 januari 2026 vinden de selectiegesprekken plaats. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.