Teamleider Klantmanagement

Intro

Eén van de regiokantoren is Douane  Rotterdam Haven (DRH). DRH kenmerkt zich door een groot ambtsgebied waarin de ruim 800 medewerkers verdeeld over 35 teams hun werkzaamheden uitvoeren. Rotterdam Haven kent de processen van klantmanagement en fysiek toezicht. Het kantoor wordt geleid door een directeur en twee plaatsvervangend directeuren. Zij worden ondersteund door bestuurs - en managementondersteuners. Rotterdam Haven heeft zes werklocaties: Laan op Zuid 45, Laan op Zuid 391, Reeweg 16, Oliphantweg 30 en Bosporusstraat 5 (allen te Rotterdam) en Burgemeester van Lierplein 1 in Vlaardingen. 

Douane Rotterdam Haven (DRH) is een organisatie die volop in ontwikkeling is. Het programma Samen Werken in Haven, moet de organisatie gereed maken voor de toekomst. De kernwaarden van de regio zijn: integriteit, samenwerken, persoonlijke leiderschap, vakmanschap, en een lerende organisatie. Natuurlijk werken wij als regio mee aan de prestaties van Douane Nederland. 

Dit doe je bij de...

Als teamleider schaal 14 onderhoud je actief de externe contacten met het bedrijfsleven in de Rotterdamse haven, waaronder ook het Havenbedrijf en de koepels die de bedrijven vertegenwoordigen. 

Ook wordt van je verwacht dat je op de hoogte bent van politieke, maatschappelijke ontwikkelingen en trends op het eigen werkterrein en vakgebied en in de (internationale) omgeving en samenleving. Je draagt bij aan de ontwikkeling van de visie op klantmanagement, vertaalt de visie van de organisatie in operationele doelen en stuurt op de realisatie van de doelen (regievoering). Je draagt vanuit klantmanagement actief bij aan het realiseren van de algehele doelstellingen van DRH. Je biedt medewerkers perspectief en stimuleert de medewerkers tot persoonlijke en professionele ontwikkeling. 

Samenwerken met je collega-leidinggevenden, zowel binnen de regio als met teamleiders klantmanagement van andere regio’s, is essentieel. Je onderhoudt je netwerk actief. Collega’s weten je te vinden. Je schakelt flexibel per situatie en past je stijl aan zonder je eigenheid te verliezen. Je bent in staat om belangen tegen elkaar af te wegen en in gezamenlijkheid te komen tot voor alle partijen aanvaardbare afspraken. Respect van je collega’s krijg je door je kennis van zaken als vakman of –vrouw. Door voorbeeldgedrag te laten zien, toon je je ook bewust van je rol als cultuurdrager. Je bent hierop aanspreekbaar, maar spreekt ook anderen - indien nodig - aan op hun gedrag. 

Je bent besluitvaardig en in staat om alternatieven goed tegen elkaar af te wegen. Je bent een inspirerende persoonlijkheid en hebt het vermogen een prettige werksfeer te creëren, waarin medewerkers hun verantwoordelijkheid willen en kunnen nemen en zich kunnen ontplooien. Uiteraard beschik je over goede contactuele vaardigheden en kun de juiste prioriteiten stellen. Je schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal zijn uitstekend.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je een zeer verantwoordelijke functie hebt.
• Je hebt een structurele invloed op en levert een constructieve bijdrage aan de ontwikkeling en implementatie van beleid op strategisch niveau.
• Je eraan bijdraagt dat de Douane, burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst kan zijn.
• Je de kans krijgt om je in verschillende richtingen verder te ontwikkelen.
• Je werkt in een dynamisch veld waar continu veranderingen plaatsvinden.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Een bijzondere baan, omdat je als teamleider Klantbehandeling echt impact kan hebben op het douaneproces in de Rotterdamse Haven.
 

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een WO diploma, bij voorkeur in een relevante richting.
• Je bent aantoonbaar succesvol in het aansturen van projecten en processen.
• Je bent op de hoogte van relevante douanewetgeving en het toezichtbeleid van de Douane of bereid je daarin op korte termijn te verdiepen.
• Je hebt affiniteit met data-gedreven ontwikkelingen.
• Je kunt medewerkers op adequate wijze ondersteunen en aansturen.
• Je kunt op strategisch niveau netwerken opbouwen en onderhouden.
• Je bent verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering en doelstellingen van het team samen met je collega teamleider.
• Je kunt de kennis van LEAN overdragen en verder uit bouwen binnen het proces.

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op maandag 15 december 2025 vinden de selectiegesprekken plaats. 
• Bij deze vacature is er sprake van een gerede kandidaat.
• Voor meer informatie m.b.t. de vacature neem contact op met Erwin Potters, Unitmanager op telefoonnummer 06-15429499. 
• Voor meer informatie m.b.t. de sollicitatieprocedure neem contact op met Mine Bodur, Adviseur Werving en Selectie op telefoonnummer 06-46870185

   

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.