Teamleider Dienstverleningsregie & Onderzoek

Intro

Wil jij met jouw leiderschap bijdragen aan een eerlijke, toegankelijke en mensgerichte overheid? Bij Dienst Toeslagen werken we iedere dag aan een belangrijk maatschappelijk doel: bijna 6 miljoen huishoudens ondersteunen met onmisbare voorzieningen zoals huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. Als teamleider Dienstverleningsregie & Onderzoek (DR&O) speel jij daarin een sleutelrol. 

Dit doe je bij de...

Als teamleider DR&O geef je richting en leiding aan een multidisciplinair team van circa 20 hoogopgeleide professionals op het gebied van interactie, gedrag, onderzoek, schulden en externe samenwerking. Het team bestaat uit adviseurs en specialisten die vanuit hun expertise zelfstandig werken aan onderzoek, analyse, advies en interventies om de dienstverlening van Toeslagen structureel te verbeteren. 

Je voert het inhoudelijke gesprek met je team vanuit reflectie en richting: niet door zelf de inhoudelijke antwoorden te bepalen, maar door scherpe vragen te stellen, keuzes te expliciteren en te toetsen of werk bijdraagt aan het burgerperspectief, de strategische doelen van de organisatie en aantoonbare verbetering van de dienstverlening. Je bewaakt de kwaliteit van producten en adviezen en stimuleert een lerende aanpak waarin onderzoek, praktijkervaring en data elkaar versterken. 

Daarnaast heb je een duidelijke rol in: 

• het ondersteunen van persoonlijke en professionele ontwikkeling; 
• het realiseren van een evenwichtige en realistische werkverdeling en prioritering; 
• het bevorderen van samenwerking en samenhang binnen het team, met de andere teams binnen de afdeling en met andere onderdelen van de organisatie. 

Je creëert een veilig, energiek en plezierig werkklimaat waarin professionals eigenaarschap nemen, elkaar aanspreken en gezamenlijk verantwoordelijkheid dragen voor resultaat. 

Jouw impact 

Samen met het afdelingshoofd en de andere teamleiders van het MT Burgerinteractie en Dienstverlening werk je aan de doorontwikkeling van onze burgergerichte dienstverlening.  

Het uiteindelijke doel van jouw team: 

• burgers aantoonbaar tevreden(er) laten zijn over de interactie en dienstverlening; 
• toeslaggerechtigden daadwerkelijk gebruik laten maken van hun recht; 
• problematische situaties en (terug)betaalproblemen zoveel mogelijk voorkomen. 

Kortom: jij bent een verbindende leider die professionals ruimte geeft én richting biedt in een organisatie die volop in ontwikkeling is. 

Een bijzondere baan, omdat...

• je draagt bij aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen toegankelijk en betaalbaar houden voor iedereen. 
• je leiderschapskwaliteiten komen volledig tot hun recht: je beweegt tussen politiek-bestuurlijke gevoeligheden, teamdynamiek en burgerbelangen. 
• je werkt in een dynamische omgeving waar veel verandert en waar jouw visie en tactisch inzicht echt het verschil maken. 
• je bouwt mee aan een ambitieuze afdeling, bestaande uit bevlogen professionals die samen de dienstverlening van de toekomst vormgeven. 

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Wat ik zo bijzonder vind aan mijn werk bij Dienst Toeslagen, is de directe impact die we maken. Iedere dag werken we met het team aan het verbeteren van onze dienstsverlening, zodat mensen makkelijker hun toeslagen kunnen aanvragen en zij krijgen waar ze recht op hebben." - teamleider bij Burgerinteractie & Dienstverlening 

Wanneer past deze baan bij je?

We zoeken een verbindend en inspirerend leider die het beste in mensen én de dienstverlening naar boven haalt. Jij hebt: 

• academisch werk- en denkniveau; 
• ervaring als leidinggevende in een complexe, veranderende omgeving (pré); 
• eventueel ervaring in een coördinerende rol; 
• politieke en bestuurlijke sensitiviteit; 
• visie op het verbeteren van interactie, communicatie en dienstverlening; 
• sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden; 
• flexibiliteit, resultaatgerichtheid en plezier in het werken in een dynamische organisatie. 

Jouw competenties

De afdeling

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 12 mei 2026 vinden de selectiegesprekken plaats. Na een positief selectiegesprek vindt er een tweede selectiegesprek plaats.
• De beoogde instroomdatum is 1 juli 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.