Servicemedewerker 3

Intro

Uitdagende belastingzaken en fiscale vragen? Voor veel mensen in Nederland zijn de regels, procedures en verplichtingen een ingewikkeld onderwerp. Gelukkig ben jij er als servicemedewerker bij het contactthema Eigen woning in Leeuwarden. Jij geeft mensen vertrouwen en informeert en ondersteunt bij ingewikkelde belastingzaken via de telefoon. Volop uitdaging en ruimte om jezelf te ontwikkelen: dat vind je bij de Belastingtelefoon.

Dit doe je bij de...

De BelastingTelefoon informeert en ondersteunt mensen die ons bellen met verschillende fiscale zaken. Dat betekent veel klantcontact. Als servicemedewerker bij het contactthema Eigen woning geef je op een professionele manier antwoord op vragen over bijvoorbeeld processen, wet- en regelgeving op het gebied van een eigen woning en vragen over het vermogen in box 3. Dit betreft bijvoorbeeld vragen over de hypotheekrente aftrek, de fiscale gevolgen van het kopen van een tweede woning en ga zo maar door. Van simpel tot erg complex, jij ziet allerlei vragen voorbijkomen.

Bij elk gesprek weeg je af welke keuzes er zijn in die specifieke situatie om de juiste oplossing te bieden.

We willen de zelfredzaamheid van klanten vergroten, waardoor ze zelfstandig hun verplichtingen kunnen nakomen. Een optimale service is daarbij het doel.

Afhankelijk van de capaciteitsvraag bestaat de mogelijkheid dat je in de toekomst ook doorgetraind wordt op Scheiden 2, zodat je ook deze vragen kunt beantwoorden.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je er bent voor alle mensen in Nederland en hen kan helpen met belastingzaken;
• Je bezig bent met de meest uitdagende vraagstukken bij de Belastingtelefoon;
• Je de ruimte krijgt om je kennis echt te verdiepen.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Bij de BelastingTelefoon kan ik mensen helpen en krijg ik de ruimte om lekker mezelf te zijn. Ik leer hier veel en vind het leuk om mee te denken en met oplossingen te komen. De leukste gesprekken eindigen met ‘Ik ben nog nooit zo fijn geholpen’. Daar doe ik het voor!” Rosita, servicemedewerker BelastingTelefoon.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt proceskennis en kennis van (complexe) wet- en regelgeving op het gebied van Inkomstenbelasting en Toeslagen (skills P_Algemeen en T_Algemeen/T_Beta);
• Je hebt goede computer- en typevaardigheden;
• Je hebt ervaring met gesprekstechnieken, bijvoorbeeld om de klantbehoefte te achterhalen;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in de telefonische dienstverlening;
• Je hebt bij voorkeur kennis op de gebieden IHK en scheiden 1;
• Je bent toe aan een volgende stap in je ontwikkeling binnen de BelastingTelefoon, omdat je je huidige aandachtsgebieden volledig onder de knie hebt;
• Je bent bereid op termijn de werkzaamheden uit te breiden in de vorm van een opleiding voor de skill Scheiden.

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

***Deze vacature is uitsluitend intern en interdepartementaal opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• In september vinden de selectiegesprekken plaats.
• De opleiding start in november. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Indien je als Flex medewerker reageert zal je functie bij de uitzendpartner worden aangepast. Verambtelijking vind plaats via het proces van permanente werving van Servicemedewerker 1.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de lagere naastgelegen schaal. Na het afronden van de opleiding (6 maanden) vind inschaling in schaal 8 plaats. 

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.