Servicemedewerker 3 Apeldoorn

Intro

Zorgen dat burgers en bedrijven antwoord krijgen op fiscale vragen. Dat is wat jij als medewerker bij de BelastingTelefoon gaat doen. Apeldoorn ben je het eerste aanspreekpunt van de Belastingdienst. Je doet veel fiscale kennis op en ontwikkelt tegelijkertijd je communicatie-skills.

Dit doe je bij de...

Jij gaat vragen van burgers en bedrijven beantwoorden. Dit doe je volgens vaste procedures. Naast relatief eenvoudige vragen, beantwoord je ook de meest complexe vragen over de uitvoering van relevante wet- en regelgeving van klanten op klantgerichte en professionele wijze. Door gebruik te maken van goede gesprekstechnieken, weet je vragen specifiek en helder te krijgen. Daarnaast voer je mogelijk ook gesprekken met klantgroepen die regelmatig sociaal-emotioneel zwaarder zijn en/of waarbij gesprekken regelmatig in een vreemde taal moeten worden gevoerd. 

Daarnaast zorg je voor de verslaglegging van jouw gesprek. Je garandeert dat deze administratie altijd 100% up-to-date is. Erg belangrijk, omdat we op basis hiervan onze processen kunnen verbeteren. Je spreekt veel mensen die je dankbaar zijn voor je hulp, en krijgt af en toe te maken met minder vriendelijke klanten. Je weet dan de rust te bewaren en trekt je de zaken niet persoonlijk aan. Je collega’s bieden je in dit geval graag een luisterend oor. Samen met hen werk je in roosterdiensten tussen 8.00 en 17.00 uur.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je belangrijk werk doet: burgers en bedrijven in Nederland informeren over fiscale verplichtingen en rechten.
• Je de ruimte krijgt om jezelf te blijven ontwikkelen. Zo mag je bijvoorbeeld steeds meer taken oppakken.
• Je werkt in een team met enthousiaste en betrokken collega’s die een bijdrage willen leveren aan de Belastingdienst van de toekomst.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Bij de BelastingTelefoon kan ik mensen helpen en krijg ik de ruimte om lekker mezelf te zijn. Ik leer hier veel en vind het leuk om mee te denken en met oplossingen te komen. De leukste gesprekken eindigen met ‘Ik ben nog nooit zo fijn geholpen’. Daar doe ik het voor!” Rosita, medewerker BelastingTelefoon.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 1,5 jaar relevante ervaring als servicemedewerker bij de BelastingTelefoon;
• Je hebt reeds proceskennis en kennis van minder complexe wet- en regelgeving op het gebied van MRB en je hebt de opleiding op het vakgebied BPM afgerond.
• Je hebt gedegen algemene kennis van één of meerdere vak- of aandachtsgebieden, zoals kennis van methoden en technieken en/of van wet- en regelgeving binnen het vakgebied. 
• Je hebt uitstekende  algemene gespreksvaardigheden en inzicht in interpersoonlijk gedrag.
• Je hebt uitstekende algemene gesprekstechnieken (bijvoorbeeld t.b.v. het achterhalen van de klantbehoefte)
• Je hebt gesprekstechnieken t.b.v. het voeren van sociaal-emotioneel zwaardere gesprekken (alleen bij klantgroepen met regelmatig sociaal emotioneel zwaardere gesprekken). 
• Je hebt goede mondelinge beheersing van de Engelse en Duitse taal (alleen bij klantgroep waarbij regelmatig gesprekken in het Engels of Duits moeten worden gevoerd).
• Je hebt goede computervaardigheden en typevaardigheden.
• Je hebt organiserende en improviserende vaardigheden. 

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

Let op: deze vacature staat open in het kader van het continue werven van vaste medewerkers binnen de BelastingTelefoon. Het solliciteren op deze vacature kan vanuit je huidige functie. Als jij op dit moment als uitzendkracht als Servicemedewerker 3 werkzaam bent en aan de overige eisen voldoet, kun jij solliciteren op deze functie. 
De vacature is vacant op verschillende KI&S vestigingen. Het genoemde aantal FTE per vestiging is indicatief. Definitieve aantallen worden na sluiting van de vacature vastgesteld o.a. o.b.v. anciënniteit van de geschikte kandidaten.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Vervolgens wordt er een selectiegesprek en arbeidsvoorwaardengesprek gepland. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.