Servicemedewerker 3 (werkstroom Auto te Apeldoorn)

Intro

Uitdagende belastingzaken en fiscale vragen? Voor veel mensen in Nederland zijn de regels, procedures en verplichtingen een ingewikkeld onderwerp. Gelukkig ben jij er, als servicemedewerker. Jij geeft mensen vertrouwen en informeert en ondersteunt bij ingewikkelde belastingzaken via de telefoon. Volop uitdaging en ruimte om jezelf te ontwikkelen: dat vind je bij de BelastingTelefoon. 

Dit doe je bij de...

De BelastingTelefoon informeert en ondersteunt mensen die ons bellen met verschillende fiscale zaken. Dat betekent veel klantcontact. Als servicemedewerker 3 op de werkstroom Auto binnen KI&S geef je op een professionele manier antwoord op vragen over bijvoorbeeld processen en wet- en regelgeving met als specialisatie BPM kennis. Het betreft bijvoorbeeld vragen over de teruggaaf BPM bij exporteren van een auto en de BPM binnen de gehandicaptenregeling. Bij elk gesprek weeg je af welke keuzes er zijn in die specifieke situatie om de juiste oplossing te bieden. We willen de zelfredzaamheid van klanten vergroten, waardoor ze zelfstandig hun verplichtingen kunnen nakomen. Een optimale service is daarbij het doel.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je er bent voor alle mensen in Nederland en hen kan helpen met belastingzaken rondom het onderwerp MRB en BPM;
• Je bezig bent met de meest uitdagende fiscale vraagstukken bij de BelastingTelefoon;
• Je een aanzienlijk deel van de klanten met BPM vragen te woord staat in de Engelse taal;
• Je bent voortdurend bezig met jezelf te ontwikkelen.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Werken met de extra skill BPM geeft je afwisseling en uitdaging in je gesprekken. Deze BPM gesprekken zijn anders van inhoud en complexiteit. Hierdoor heb ik mijn kennis kunnen verbreden en me meer kunnen ontwikkelen.”

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal 1,5 jaar relevante ervaring als servicemedewerker bij de BelastingTelefoon;
• Je hebt reeds proceskennis en kennis van minder complexe wet- en regelgeving op het gebied van MRB en je wilt je verder specialiseren op het vakgebied BPM;
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal, gezien het grote aantal buitenlandse klanten dat belt met BPM vragen;
• Je hebt ervaring met de juiste gesprekstechnieken en je bent hierbij goed in staat om de klantbehoefte te achterhalen;
• Je bent toe aan een volgende stap in je ontwikkeling binnen de BelastingTelefoon omdat je je huidige aandachtsgebieden volledig onder de knie hebt en hierbij een uitstekende performance laat zien;
• Je bent tijdens de tweeweekse theorie BPM-opleiding in april of mei 2025 (data n.t.b.) beschikbaar op zowel maandag, dinsdag, donderdag als vrijdag op kantoor. Aansluitend is er een week praktijkopleiding (zogenaamde ‘kweek’) op kantoor waarbij je werktijden volgens je reguliere rooster zijn.

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

***Deze vacature is uitsluitend intern en interdepartementaal opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Reageer voor 5 februari 2025 met je brief en cv graag in een Word- of Pdf-bestand.
• In de week van 10 tot en met 14 februari 2025 vinden de selectiegesprekken plaats.
• De reactie of je mag deelnemen aan de BPM opleiding ontvang je uiterlijk 14 februari 2025.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.