Servicemedewerker 2 Invorderingen

Intro

Je kent het wel: een nieuwe golf aan vragen over de stand van de Coronaregeling. Je hebt tot zekere hoogte wel een basisinzicht, maar net het laatste stukje van de puzzel mis je. Vraag na vraag die je doorverbinden moet, en ondertussen weet je niet zeker wat het totaalplaatje is en wat voor al deze mensen nog mogelijk is. Gelukkig ben jij er als servicemedewerker op de afdeling Invorderingen die klanten informeert en ondersteunt bij ingewikkelde belastingzaken. 

Dit doe je bij de...

De BelastingTelefoon informeert en ondersteunt mensen die ons bellen met verschillende fiscale zaken. Dat betekent veel klantcontact. Als servicemedewerker 2 geef je op een professionele manier antwoord op status-en proces vragen. Om je volledig klaar te stomen voor de werkzaamheden op afdeling invordering volg je een training.

Afdeling Klanteninteractie & -services 
De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Afdeling Invorderingen
Wanneer je bij afdeling Invorderingen komt te werken, beland je in een hecht team dat graag met de klant alles doorloopt. Ook sparren de collegae onderling over vraagstukken waardoor er altijd een vriendelijke sfeer hangt. Je beantwoordt vragen op het gebied van:

• Corona uitstel;
• Bankbeslagen;
• Loonbeslagen;
• Inkomstenbelasting;
• Toeslagen;
• Betalingsregelingen. 

Bij elk gesprek weeg je af welke keuzes er zijn in die specifieke situatie om de juiste oplossing te bieden. We willen de zelfredzaamheid van klanten vergroten, waardoor ze zelfstandig hun verplichtingen kunnen nakomen. Een optimale service is daarbij het doel. 

Een bijzondere baan, omdat...

• Je burgers en bedrijven kunt helpen met invorderingsvragen en IB vragen;
• Je verder kunt kijken in de systemen en nog meer voor de burger kan betekenen;
• Je de ruimte krijgt om je kennis verder te verdiepen;
• Je voortdurend bezig bent met jezelf te ontwikkelen. 

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Werken op afdeling Invorderingen geeft je afwisseling in je gesprekken, ze zijn anders van inhoud. Het geeft voldoening als je de klant licht aan het einde van tunnel kunt bieden.”

Wanneer past deze baan bij je?

• Je bent minimaal één jaar werkzaam bij de Belastingtelefoon;
• Wanneer je de IB skill beheerst;
• Je je verder wilt specialiseren;
• Je in staat bent om verbanden te leggen;
• Wanneer je toe bent aan een volgende stap in je ontwikkeling binnen de BelastingTelefoon omdat je je huidige aandachtsgebieden volledig onder de knie hebt;
• Je ervaring hebt met de juiste gesprekstechnieken;
• Je empathisch vermogen hebt;
• Wanneer je je goed kunt uiten zowel mondeling als schriftelijk; 
• Je hebt werk en denkniveau MBO.

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

***Deze vacature is uitsluitend intern en interdepartementaal opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Vanaf 24 februari vinden selectiegesprekken plaats. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure. 
• Om je volledig klaar te stomen voor de werkzaamheden op afdeling Invorderingen volg je een training. De training start op 27-03-2025 en bestaat uit 8 dagen theorie en aansluitend 5 weken training on the job. 
  Er wordt van je verwacht dat je tijdens de training van 09.00 – 16.00  dagelijks beschikbaar bent op kantoor. Daarna ga je in je eigen contract-uren werken waarbij thuiswerken bespreekbaar is. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.