Servicemedewerker 2 Apeldoorn

Intro

Zorgen dat burgers en bedrijven antwoord krijgen op fiscale vragen. Dat is wat jij als medewerker bij de BelastingTelefoon doet. Vanuit Apeldoorn ben je het eerste aanspreekpunt van de Belastingdienst. Je helpt mensen verder, leert elke dag bij over fiscale onderwerpen en ontwikkelt ondertussen je communicatie-skills. Een baan waarin je groeit, impact hebt én het verschil maakt voor de samenleving.

Dit doe je bij de...

Je beantwoordt vragen van burgers en bedrijven, volgens vaste procedures. Daarbij geef je procedurele en/of inhoudelijke informatie, bijvoorbeeld over het doen van aangiften of het indienen van bezwaar. Je doet dit klantgericht en professioneel — ook wanneer je gesprekken voert in een vreemde taal of wanneer het gesprek sociaal-emotioneel zwaarder is.

Met behulp van goede gesprekstechnieken weet je vragen helder en specifiek te krijgen. Je gebruikt de applicatie Dialoogondersteuning: jouw digitale hulplijn vol actuele informatie.
Na elk gesprek zorg je voor een duidelijke en correcte verslaglegging, zodat de administratie altijd up-to-date is. Dat is belangrijk, want op basis daarvan verbeteren we onze processen.

Je spreekt veel mensen die blij zijn met jouw hulp, maar soms ook klanten die minder vriendelijk zijn. Jij blijft rustig, professioneel en laat je niet uit het veld slaan. En als het even tegenzit, staan je collega’s voor je klaar. Samen werk je in roosterdiensten tussen 8.00 en 17.00 uur.

Een bijzondere baan, omdat...

• je belangrijk werk doet: burgers en bedrijven in Nederland informeren over fiscale verplichtingen en rechten;
• je de ruimte krijgt om jezelf te blijven ontwikkelen. Zo mag je bijvoorbeeld steeds meer taken oppakken;
• je werkt in een team met enthousiaste en betrokken collega’s die een bijdrage willen leveren aan de Belastingdienst van de toekomst.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Bij de BelastingTelefoon kan ik mensen helpen en krijg ik de ruimte om lekker mezelf te zijn. Ik leer hier veel en vind het leuk om mee te denken en met oplossingen te komen. De leukste gesprekken eindigen met ‘Ik ben nog nooit zo fijn geholpen’. Daar doe ik het voor!” Rosita, medewerker BelastingTelefoon.

Wanneer past deze baan bij je?

• je hebt MBO werk- en denkniveau en minimaal één jaar ervaring als medewerker bij de BelastingTelefoon; 
• je beschikt over vaktechnische en/of administratief-technische kennis binnen één of meer aandachtsgebieden;
• je hebt goede gespreksvaardigheden en inzicht in interpersoonlijk gedrag, inclusief technieken om klantbehoeften te achterhalen;
• je kunt omgaan met sociaal-emotioneel zwaardere gesprekken (indien van toepassing op de klantgroep); 
• je hebt goede mondelinge beheersing van de Engelse en Duitse taal (indien van toepassing op de klantgroep); 
• je beschikt over goede computervaardigheden, typevaardigheden en kunt organiseren en improvisere

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

***Let op: deze vacature staat open in het kader van het continue werven van vaste medewerkers binnen de BelastingTelefoon. Het solliciteren op deze vacature kan vanuit je huidige functie. Als jij op dit moment als uitzendkracht als Servicemedewerker 2 werkzaam bent en aan de overige eisen voldoet, kun jij solliciteren op deze functie. 

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Vervolgens wordt er een selectiegesprek en arbeidsvoorwaardengesprek gepland. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.