Servicemedewerker 2, Invordering

Intro

Ken je dat gevoel? Een hoop complexe belastingzaken en situaties, waarbij je wel basisinzicht hebt, maar het laatste puzzelstukje mist. Vragen die je moet doorverbinden, terwijl het totaalplaatje niet compleet is en je geen idee hebt wat er voor al deze mensen nog mogelijk is. Wil jij graag dat extra stapje zetten? Dan zoekt team invordering jou! 

Dit doe je bij de...

De BelastingTelefoon informeert en ondersteunt burgers en bedrijven die bellen over diverse fiscale zaken. Dit betekent veel klantcontact. Als servicemedewerker 2 geef je op een professionele manier antwoord op vragen over status en processen. Om je volledig klaar te stomen voor de werkzaamheden op afdeling invordering volg je een training.

Afdeling Invorderingen
Bij de afdeling Invorderingen werk je in een hecht team dat graag samen met de klanten alles doorloopt. Collega’s sparren onderling over vraagstukken, waardoor er altijd een prettige, open en vertrouwde sfeer hangt.
Je beantwoordt vragen over onder andere:
•    Corona uitstel;
•    Bankbeslagen;
•    Loonbeslagen;
•    Schuldhulpverlening;
•    Betalingsregelingen. 

Bij elk gesprek weeg je af welke opties passend zijn, zodat je de klant de juiste oplossing kunt bieden. Het doel is om de zelfredzaamheid van burgers en bedrijven te vergroten en hun fiscale verplichtingen te laten nakomen. Een goede service staat daarbij centraal.

Een bijzondere baan, omdat...

•    Je helpt burgers en bedrijven met invorderingsvragen en IB vragen;
•    Je kunt verder kijken in de systemen en nog meer voor de klant betekenen;
•    Je krijgt ruimte om je kennis verder te verdiepen;
•    Je bent voortdurend bezig met jezelf te ontwikkelen. 

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Werken op afdeling Invorderingen geeft afwisseling in je gesprekken, ze zijn anders van inhoud. Het geeft voldoening als je de klant een lichtpuntje kunt bieden aan het einde van tunnel.” 

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je bent klaar voor een volgende stap binnen de BelastingTelefoon;
•    Je hebt MBO werk- en denkniveau;
•    Je hebt minimaal 12 maanden ervaring binnen het belproces;
•    Je beheerst de IB-skill;
•    Je bent empathisch;
•    Je bent communicatief sterk, zowel mondeling en schriftelijk;
•    Je bent in staat om verbanden te leggen;
•    Je wilt je verder specialiseren

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

***Deze vacature is uitsluitend intern en interdepartementaal opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Reageer uiterlijk 30-07-2025 met je motivatiebrief en CV.
• Vanaf 04-08-2025 vinden de selectiegesprekken plaats.
• Uiterlijk 11-08-2025 ontvang je bericht of je mag starten met de training.
• De training start op 29-09-2025 en bestaat uit 6 dagen theorie en aansluitend 5 weken training on the job. Tijdens de training ben je dagelijks van 9.00-16.00 uur op kantoor. Daarna werk je volgens je contracturen en thuiswerken is op termijn bespreekbaar.

Voor vragen kan je terecht bij supervisoren Invordering (Wilma Bos- Raben, Roy Hermanussen en Astrid Zondag). Mocht deze vacature je nieuwsgierig hebben gemaakt, wij vertellen je graag meer over deze afwisselende en uitdagende functie. Wil je eens luisteren hoe jouw eventuele toekomstige baan er uitziet? We nodigen je graag uit om mee te luisteren.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt in eerste instantie plaats in de eigen salarisschaal. Na het succesvol afronden van de opleiding (theorie en praktijk) wordt je ingeschaald in de bij de functie behorende salarisschaal 7.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.