Servicemanager

Intro

Veel mensen zijn afhankelijk van toeslagen om elke maand financieel rond te komen. Als procescoördinator Toeslagen zorg jij ervoor dat het volledige proces rondom deze maandelijkse uitkeringen soepel, tijdig en foutloos verloopt. Dat doe je in een periode waarin de Belastingdienst volop vernieuwt en Toeslagen belangrijke stappen zet richting verdere ontvlechting van de organisatie. Vanuit Apeldoorn houd jij de regie over de massale productieprocessen, stem je deze optimaal op elkaar af en bewaak je continu de kwaliteit. Met jouw scherpe blik signaleer je knelpunten én kansen om processen verder te verbeteren.

Dit doe je bij de...

Als procescoördinator Toeslagen zorg jij ervoor dat miljoenen mensen hun toeslag op tijd ontvangen. Samen met je collega‑coördinatoren bewaak je een soepel en betrouwbaar productieverloop. Je neemt tijdig maatregelen om de massale productieprocessen in de toeslagenketen foutloos te laten verlopen en je coördineert de werkzaamheden binnen je eigen team CAP‑TGP (Toeslagen Gebruiksbeheer en Procesregie).

Je hebt de regie over de jaarlijkse campagnes, zoals het definitief vaststellen van toeslagen en het zorgen dat burgers hun toeslag in het nieuwe jaar weer op tijd ontvangen. Daarbij werk je intensief samen met collega’s in de keten en zit je wekelijks het toeslagen exploitatie‑overleg voor. Ook heb je regelmatig afstemming met verschillende ketenpartners, zodat je altijd op de hoogte bent van ontwikkelingen die impact kunnen hebben op het massale productieproces. Over deze ontwikkelingen rapporteer je aan het management.

Naast het coördineren van de dagelijkse operatie speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de kwaliteit van het productieproces. Je adviseert het management – gevraagd én ongevraagd – over structurele verbeteringen en je leidt projecten om deze verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.

Bij complexe verstoringen neem jij het voortouw. Je brengt snel de impact in kaart en treft samen met ketenpartners maatregelen om de gevolgen voor burgers zoveel mogelijk te beperken. Dit doe je niet alleen tijdens kantooruren: samen met je collega’s draai je afwisselend stand‑by‑diensten om continuïteit te waarborgen.

Een bijzondere baan, omdat...

•    je werk enorme maatschappelijke impact heeft. Iedereen in Nederland komt met ons in aanraking: wij zorgen voor de ontvangst, verwerking én verzending van alle fiscale gegevens van burgers en bedrijven. Jouw bijdrage raakt dus direct het dagelijks leven van miljoenen mensen;
•    je schakelt met veel verschillende partijen binnen de organisatie. Je vormt de verbindende schakel tussen business en IT, waardoor je een breed beeld krijgt van de hele keten en écht invloed hebt op hoe processen worden ingericht en verbeterd;
•    je volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Zowel persoonlijk als vakinhoudelijk kun je blijven groeien. We kijken actief naar jouw ambitie en potentie, en bieden je kansen om door te stromen binnen onze organisatie.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je hebt HBO werk- en denkniveau.
•    Je hebt kennis van logistieke processen met een sterke ICT-relatie.
•    Je beschikt bij voorkeur over relevante werkervaring, bijvoorbeeld als procescoördinator, projectleider of functioneel beheerder. 
•    Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met de processen in een grote, complexe organisatie.
•    Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met agile en SAFe. 

Jouw competenties

De afdeling

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies. 

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen. Kijk voor meer info: https://werken.belastingdienst.nl/centrale-administratieve-processen-cap.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.