Servicemanager

Intro

Directie Centrale Administratieve Processen (CAP), cluster Loonheffingen, zoekt een Servicemanager, schaal 11. Deze belangstellingsinventarisatie staat alleen open voor medewerkers van CAP.  Het gaat om 1 positie positie voor minimaal 32 en maximaal 36 uur per week. Je kunt reageren tot en met 2 juni 2026.

Dit doe je bij de...

Je bent als servicemanager werkzaam in het proces van de Loonheffingen en hebt een coördinerende rol tussen bedrijven, de Belastingdienst en externe uitvoeringsorganisaties. Dat is een verantwoordelijke taak, met een groot maatschappelijk belang gezien het hier gaat om de ontvangst van ruim 200 miljard euro op jaarbasis als vulling voor de schatkist en het doorgeven van ruim 30 miljard gegevens van de B.V. Nederland aan de uitvoeringsorganisatie UWV.

Als servicemanager heb je een divers takenpakket en zorg jij voor een ongestoorde dienstverlening. Dit doe je door regie te voeren op de productie(omgeving) en tijdig de benodigde maatregelen te nemen om grote producties zoals campagnes te plannen en te bewaken. 
Dit bereik je door heldere afspraken te maken over de uit te voeren acties met betrekking tot de productie van het LH-proces en te bewaken dat deze tijdig worden afgerond.
Je speelt ook een belangrijke rol bij de verbetering van de kwaliteit van het productieproces. Vanuit je zicht op (verstoringen in) het productieproces speel je een coördinerende rol in de oplossing en geef je deskundig advies over de nodige structurele verbetermaatregelen.
Daarnaast beoordeel je de impact van veranderingen in de productieomgeving op het productieproces. Zo’n verandering is bijvoorbeeld een wijziging van het ICT-systeemlandschap. 

Jij ziet er op toe dat de productie-eisen worden meegenomen bij het ontwerpen, bouwen en testen van een nieuwe omgeving. Tevens kan je een inschatting maken van de gevolgen voor de vraagzijde van de productie. In jouw rol als servicemanager ben je in een vroeg stadium betrokken bij de ontwikkelingen op het gebied van nieuwe en gewijzigde processen en applicaties. Je werkt op het snijvlak tussen business en ICT. Jouw taak is het vertalen van de ontwikkelingen naar de gevolgen voor de business en deze goed voor te bereiden op deze aanstaande veranderingen, de transitie te begeleiden en de continuïteit van de productieprocessen te bewaken. Dit bereik je door heldere afspraken te maken over de uit te voeren acties en te bewaken dat deze tijdig worden afgerond. Hierbij kun je denken aan het (laten) verzorgen van opleidingen voor uitvoerenden en het (laten) opstellen van werkinstructies.

Voor deze vacature is een voorkeurs kandidaat in beeld. 

Een bijzondere baan, omdat...

•    je deel uitmaakt van een team van specialisten op het gebied van fiscaal beleid tot functioneel beheer. Dat betekent dat je veel leert van collega’s;
•    je de kans krijgt om jezelf voortdurend te blijven ontwikkelen, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk; 
•    je kunt flexibel werken met inachtneming van wekelijks 2 kantoordagen;
•    er veel ontwikkelingen spelen die het werk beter maken of er op een andere manier invloed op hebben. Uitdaging genoeg!

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het werk geeft zo veel voldoening omdat verbeteren van processen uiteindelijk burgers en bedrijven helpt. Je denkt mee over wat de gebruiker nodig heeft om het werk te doen. Dat houdt het afwisselend en geeft zicht op het resultaat van je werk.” Ed, Servicemanager

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je hebt bij voorkeur hbo werk- en denk niveau, bij voorkeur in de richting van informatica, bedrijfskunde of vergelijkbaar. 
•    Je hebt soortgelijke werkervaring in een uitdagende omgeving, denk aan de overheid of een corporate organisatie. 
•    Je hebt liefst ook ervaring met wet- en regelgeving in dit onderwerp en met agile of scrum werken.

Jouw competenties