Servicemanager Autoheffingen

Intro

Als servicemanager autoheffingen werk je aan een betrouwbare dienstverlening voor miljoenen voertuigeigenaren. Je zorgt dat onze processen soepel lopen en dat collega’s in de keten goed samenwerken. Hier krijg je de ruimte om invloed te hebben op grote veranderingen én om zelf te groeien.

Dit doe je bij de...

Iedereen in Nederland met een auto of motor betaalt motorrijtuigenbelasting (MRB), belasting zware motorrijtuigen (BZM) of belasting personenauto’s en motorrijwielen
(BPM). Met zo’n 300 medewerkers zorgt de afdeling autoheffingen van de Belastingdienst ervoor dat het heffen van deze belastingen correct en tijdig worden uitgevoerd. De afdeling is verspreid over veertien teams en zes locaties in Nederland. In jouw team werken ruim 30 professionals aan een robuust proces voor de hele keten auto.

Als servicemanager help jij ons om onze dienstverlening te verbeteren door de processen en informatievoorziening af te stemmen op de product(ie)eisen. Ook lever je vanuit de uitvoering actieve inbreng in het informatievoorzieningsportfolio en ben je betrokken bij de ontwerp- en architectuurvraagstukken. Als servicemanager evalueer je ook de grotere verstoringen die zich voordoen. Je ziet er op toe dat structurele verbetermaatregelen worden gerealiseerd. Je bent verantwoordelijk voor een goede strategische samenwerking met externe partners en bewaakt in overleg met andere servicemanagers de integrale inzet van de productieprocessen. Bij eventuele verstoringen evalueer je achteraf grondig en zie je er op toe dat verbetervoorstellen worden gerealiseerd. 

Voor de servicemanager in dit team geldt aanvullend dat hij nauw betrokken is bij de werkzaamheden van functioneel beheer en daar ook een aansturende rol in vervult. Tevens treedt je op als adviseur bij tactische besluiten en fungeer je als aanspreekpunt voor het management. 

Maak jij je samen met ons dienstbaar voor Nederland en word jij onze nieuwe collega? Wil je eerst nog praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan gerust telefonisch contact op met teamleider Eric Oostveen via 06 – 15 65 10 49.

Een bijzondere baan, omdat...

je invloed hebt op processen die voor heel Nederland belangrijk zijn;
je werkt aan grote veranderingen in onze systemen en werkwijze;
je samenwerkt met veel verschillende collega’s en partners;
je ruimte krijgt om je te ontwikkelen en door te groeien;
je flexibel kunt werken, met mogelijkheden voor hybride werken;
je bijdraagt aan een stabiele en betrouwbare dienstverlening.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Ik werk elke dag aan processen die direct effect hebben op miljoenen mensen. De samenwerking is sterk en ik krijg veel ruimte om mee te denken over verbeteringen." Eric Oostveen, manager autoheffingen

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt WO werk- en denkniveau en minimaal drie jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol als senior beheerder of servicemanager.
Je laat zien dat je in staat bent om complexe processen te begrijpen en te verbeteren.
Je beschikt over het vermogen om veranderingen te begeleiden en organisatieprocessen te doorzien.
Je hebt ervaring met BiSL, ITIL, ASL en met Splunk voor monitoring en queries.
Je hebt ervaring met het opstellen en bewaken van SLA’s en DAP’s en beschikt over Safe Agile kennis
Je hebt kennis van de processen binnen autoheffingen en bijbehorende belastingmiddelen en weet hoe je met veel verschillende partners samenwerkt.

Jouw competenties

De afdeling

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies. 

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen. Kijk voor meer info: https://werken.belastingdienst.nl/centrale-administratieve-processen-cap.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

Deze vacature is uitsluitend intern en interdepartementaal opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op dinsdag 24 februari 2026 vinden de selectiegesprekken plaats. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Individuele schaal
Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.