Service- en Deliverymanager

Intro

Bouw je graag goede relaties en ga jij voor het best haalbare? Ben je goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op gebied van kantoorautomatisering en mobiele ICT-apparatuur en heb je ervaring met regievoering van IT-dienstverlening? Kom dan ons nieuwe team versterken bij Dienst Toeslagen. Als Service- en Deliverymanager werk je mee aan een goede voorziening op gebied van kantoorautomatisering en eindgebruikersproducten, zoals laptops en smartphones. Wil jij geen gespreid bedje maar krijg je energie van samen te bouwen? Lees dan zeker verder!

Dit doe je bij de...

Als Service- en Deliverymanager ben jij de verbindende schakel tussen de interne organisatie, leveranciers en andere ketenpartners. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van de medewerkers van onze organisatie en draagt bij aan een betrouwbare en toekomstbestendige digitale overheid. Om dat te doen bouw je relaties op binnen de organisatie en met de shared serviceorganisaties van het Rijk. Daarbij zet je graag je creativiteit in en schuw je het doorbreken van vaste patronen niet. 
Kortom, je zorgt ervoor dat:
•    De behoefte van de organisatie duidelijk is.
•    Je heldere dienstverleningsafspraken maakt met de shared serviceorganisaties van het Rijk en deze vertaalt naar concrete service levels, die je vervolgens ook bewaakt.
•    Je weet welke budgetten hiervoor nodig zijn en dat deze budgetten worden bewaakt.
•    Dienstverleningsprocessen soepel verlopen en zowel medewerkers als leveranciers weten wat er van hen wordt verwacht.
•    Wensen en ontwikkelingen worden vertaald naar concrete verbeter- en meerjarenplannen.
•    Vernieuwing en procesverbeteringen efficiënt worden opgepakt, vaak in samenhang met andere projecten of programma’s.
Door jouw bijdrage verstevigen we het opdrachtgeverschap van Dienst Toeslagen.

Ons team

Wij zijn het nieuwe team Informatiehuishouding en IV-middelen, onderdeel van de directie Mensen, Middelen en Communicatie. Sinds januari 2025 bouwen we volop aan het verder vormgeven van processen, beleid en samenwerking rondom kantoorautomatisering en IV-middelen zoals laptops en telefoons en de informatiehuishouding. Het fundament is gelegd, maar er is nog veel te doen en daar kunnen we jouw kennis en ervaring goed bij gebruiken.
Ons team werkt nauw samen met andere teams binnen Dienst Toeslagen en met shared service organisaties binnen en buiten Dienst Toeslagen. Samen zorgen we ervoor dat informatie duurzaam toegankelijk blijft en dat medewerkers de juiste middelen hebben om hun werk goed te doen. 

Een bijzondere baan, omdat...

•    je mee bouwt aan een nieuw team in een organisatie die volop in beweging is. Ook jouw rol is relatief nieuw en geef je mede zelf verder vorm. 
•    je werk maatschappelijk relevant is: je helpt mee om voorzieningen voor iedereen toegankelijk en betaalbaar te houden.
•    je werk gevarieerd is – geen dag is hetzelfde.
•    je veel ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en een breed netwerk op te bouwen binnen het ministerie van Financiën.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat ik zo leuk vind aan mijn werk? Het feit dat weinig nog echt vastligt en we samen bepalen hoe we het team en de inrichting van onze informatiehuishouding vormgeven. Bijvoorbeeld hoe we M365 willen inrichten of hoe we medewerkers goed meenemen. Ik krijg veel vrijheid en vertrouwen en er is altijd ruimte om even te sparren met collega’s. Daarnaast is de wekelijkse lunch buiten de deur met de afdeling een leuke manier om ook andere collega’s beter te leren kennen.” Marieke van der Korput, adviseur Informatiehuishouding.”

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt minimaal hbo/wo werk en denkniveau en minstens 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Je hebt kennis van en affiniteit met de ICT-branche en informatiehuishouding.
Je bekend bent met specifieke applicaties, platformen en systemen, zoals Microsoft 365, mobiele ICT-apparatuur en bedrijfsvoeringssoftware zoals SAP of Oracle en je houdt ontwikkelingen bij.
Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om collega’s te helpen.
Je goed kunt samenwerken en het leuk vindt om deel te nemen aan projecten of deze te trekken
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

De afdeling

De directie Mensen, Middelen & Communicatie ondersteunt het primaire proces bij Dienst Toeslagen en draagt zo bij aan het realiseren van de uitvoerings- en veranderopgave. 

Afdeling Mensen (HR) adviseert leidinggevenden en andere medewerkers. Daarnaast houden zij zich bezig met alle taken die (rechtstreeks) betrekking hebben op de medewerkers van Dienst Toeslagen. 

De Afdeling Middelen zorgt ervoor dat iedereen optimaal kan werken onder prettige omstandigheden, op het gebied van zowel ontwikkeling als bijvoorbeeld veiligheid.

Afdeling Communicatie speelt een cruciale rol in zowel de interne als externe communicatie, waardoor ze bijdraagt aan een organisatiecultuur waarin medewerkers en leidinggevenden samenwerken voor de burger. De afdeling positioneert Dienst Toeslagen in de binnen- en buitenwereld en bouwt aan de reputatie van de organisatie met de burger als vertrekpunt. Daarnaast beheert de afdeling Communicatie de online kanalen en bewaakt de huisstijl en tone-of-voice van Dienst Toeslagen. Het team adviseert en denkt mee over geschikte communicatiemiddelen richting diverse doelgroepen zoals medewerkers, burgers, stakeholders en medewerkers.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

Deze vacature is uitsluitend intern en interdepartementaal opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd. In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, word je uitgenodigd voor een selectiegesprek op 13 januari 2026. Een tweede gesprek is onderdeel van het proces en zal in dezelfde week plaatsvinden.
• De instroomdatum is 1 maart 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen  zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.