Senior Behandelfunctionaris Toeslagen Direct Service Team met VTA rol

Intro

Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van de individuele benadering? Wil jij een belangrijke rol spelen in het zorgen voor het toekennen van toeslagen aan miljoenen mensen in Nederland en heb je affiniteit met wet- en regelgeving? Dan is deze functie van Senior Behandelfunctionaris met Vaktechnische aanspreekpuntrol (VTA) bij ons Direct Service team in Apeldoorn iets voor jou.

Dit doe je bij de...

Het Direct Service Team is een specialistisch backoffice van Dienst Toeslagen  in Apeldoorn en Utrecht. De medewerkers beantwoorden telefonische vragen van  burgers en intermediairs (waaronder bewindvoerders, raadslieden en kinderopvangorganisaties) over toeslagen. Deze functie is voor de helft van de werktijd een VTA-rol en voor de andere helft een Vraagbaakrol

Jouw VTA-rol bestaat uit het vinden van oplossingen voor complexe casussen. Je hebt veel contact met je collega-VTA’s en bent sparringpartner van onze vaktechnisch coördinatoren en je teamleider. Je bent actief in het delen van kennis en het meenemen van collega’s in veranderingen binnen het eigen proces of veranderingen die daarop van invloed zijn. Je signaleert knelpunten en denkt mee over oplossingen. Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en gegevens en neemt beslissingen die van grote invloed kunnen zijn op burgers. Je bent resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je hebt veel aandacht voor de individuele benadering: maatwerk is de standaard in jouw dienstverlenende benadering. Jij draagt samen met de collega’s van andere afdelingen actief bij aan de verbetering van de behandeling en de ontwikkeling van kaders en behandelvoorschriften. 

Als vraagbaak ondersteun je de medewerker in de lijn bij het beantwoorden van vragen. Je coacht en begeleidt hen op inhoud en kwaliteit door het beoordelen van de gevoerde gesprekken en van de gemaakte dossiernotities.  

Een bijzondere baan, omdat...

• Je nieuwe kennis en ervaringen op professionele en plezierige wijze deelt met je collega’s;
• Je hebt zicht op maatschappelijke ontwikkelingen rondom toeslagen en je de menselijke maat hanteert bij de behandeling van vragen en de begeleiding van burgers:
• Je met jouw manier van werken en je verbetervoorstellen een rol speelt van betekenis in de verdere ontwikkeling en professionalisering van het proces van het Direct Service   

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

‘Als Vaktechnisch adviseur draag je dagelijks bij aan een rechtvaardige behandeling van complexe dossiers. Je schakelt tussen inhoudelijke analyses, het vertalen van wetgeving naar praktische oplossingen, en het bieden van ondersteuning aan collega’s. De afwisseling en de uitdaging maken elke dag interessant en leerzaam." 

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau op juridisch gebied
Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring
Je hebt kennis van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen, de Algemene wet bestuursrecht en de wetten op de Toeslagregelingen
Je hebt aantoonbare ervaring met het stroomlijnen van processen, zowel binnen een team als in samenhang met andere processen binnen en buiten de organisatie
Je hebt aantoonbare en actuele ervaring in telefonisch en schriftelijk klantcontact in een klantcontact omgeving
Je hebt flexibele werktijden volgens een 4-wekelijks rooster, waarbij je maandag t/m donderdag beschikbaar bent tussen 8:00 – 20:00 uur en op vrijdag tussen 8:00 – 17:00 uur. 
Je hebt uitstekende adviesvaardigheden    
Je bent bereid om regelmatig op kantoor Utrecht en Apeldoorn te werken 
Je hebt ervaring met schrijven van (juridische) teksten/brieven

Jouw competenties

De afdeling

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vinden op 4, 5 en 6 maart de selectiegesprekken plaats. De gewenste instroomdatum is 1 mei 2025.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.