Project Medewerker 2e lijn - Nieuwe regelingen (UHT)

Intro

Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen en ex-partners zijn getroffen door de problemen met de kinderopvangtoeslag. Als projectmedewerker toeslagen bij de Belastingdienst in Almere speel je een cruciale rol in het herstellen van hun vertrouwen. Door jouw persoonlijke aanpak kun je écht een verschil maken en zorg je dat gedupeerden gehoord worden.

Dit doe je bij de...

In deze rol voer je telefoongesprekken met mensen die schade hebben ondervonden aan de toeslagenaffaire. Jij behandelt hierin de situaties die als ‘bijzonder’ worden beschouwd. Denk bijvoorbeeld aan uithuisgeplaatste kinderen, ex-partners of volwassenen in de schuldsanering. Je luistert naar hun zorgen en laat merken dat je begrijpt wat iemand doormaakt. Daarbij geef je ook uitleg over het proces van de regeling en kijk je of er eventueel vervolgstappen nodig zijn. Deze zet je in gang en verwerk je administratief in onze systemen.  

Ook beantwoord je vragen die inhoudelijk ingewikkeld zijn. Als het nodig is stem je hiervoor af met je collega’s of schakel je met andere afdelingen binnen UHT. Zoals bij noodgevallen, grote financiële kwesties, of wanneer brede hulpteams nodig zijn. Ook kan het voorkomen dat je mensen doorverwijst naar instanties of organisaties om passende ondersteuning te bieden. 

Een bijzondere baan, omdat...

•    jij ervoor zorgt dat gedupeerden zich gehoord voelen en hun verhaal kwijt kunnen. 
•    je er ook voor zorgt dat gedupeerden de juiste informatie krijgen en goed geïnformeerd zijn.
•    je terecht kom in een jonge organisatie, waar nog niet alles vastligt. Je krijgt dan ook te ruimte om mee te denken en verbetervoorstellen te doen.
•    je bijdraagt aan het herstel van het vertrouwen van de gedupeerden van de toeslagenaffaire.
•    jouw werk groot maatschappelijk effect heeft.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je hebt mbo-werk- en -denkniveau.
•    Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met telefonisch klantcontact.
•    Je hebt ervaring met het in contact zijn met kinderen, jongeren en volwassenen die met problematiek te maken hebben. 
•    Je kunt schakelen tussen meerdere systemen. Bij voorkeur heb je ervaring met de systemen van de Belastingdienst. 
•    Je kunt goed luisteren en je verplaatsen in de gevoelens van een ander. 
•    Je kunt ingewikkelde vragen beantwoorden, slecht nieuws gesprekken voeren en omgaan met weerstand. 

Jouw competenties

De afdeling

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een apart onderdeel van Dienst Toeslagen, een tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel van de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. We zijn een jonge organisatie, volop in ontwikkeling. Dat maakt dat geen dag hetzelfde is. Met bijna 1500 gedreven collega’s zetten we elke dag onze schouders eronder om gedupeerde ouders en kinderen zo goed mogelijk te helpen. Het woord ‘herstel’ staat daarbij centraal en dat voel je.

De organisatie

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie! 

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar? 

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Dienst Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet. 

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vindt van 20-11-2023 tot en met 21-11-2023 de voorselectietest plaats.
• Op 23, 27 en 28 november 2023 vinden de selectiegesprekken plaats op locatie Almere. Er is geen assessment nodig voor deze functie. 
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment maakt geen deel uit van de sollicitatieprocedure. Wel kan er een casus voorgelegd worden. Verder behoren tot de mogelijkheden dat er referenties opgevraagd worden en (online) screening plaatsvindt, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Dit betreft een functie in schaal 7 (€2734,10- €3529,72) Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

*Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. 

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.