Persoonlijk zaakbehandelaar

Intro

Sta jij klaar om gedupeerde ouders van de toeslagenaffaire met zorg, begrip en aandacht te begeleiden op weg naar herstel? Bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) in Utrecht zijn we daar elke dag mee bezig. UHT is een zelfstandig onderdeel van Toeslagen, waarin bijna 1600 toegewijde collega’s elke dag gedupeerde gezinnen helpen. Een maatschappelijke functie waarmee je een groot verschil maakt. Kom ons team in Almere versterken?

Dit doe je bij de...

Als persoonlijk zaakbehandelaar ben je verantwoordelijk voor verschillende dossiers. Je start met een uitgebreide analyse. Vanuit verschillende systemen zoek je gegevens bij elkaar die je nodig hebt om het dossier op te bouwen. Door middel van deze gegevens en de gesprekken met de ouders, bepaal je of een ouder is gedupeerd of niet. Hierin heb je dagelijks contact met belanghebbende instanties of advocaten waarmee je zaken afstemt. In het proces stel je vervolgens vast voor welke herstelregeling de ouder in aanmerking komt. Op deze manier geven we de ouders duidelijkheid over hun situatie, en kunnen ze het afsluiten. Als persoonlijk zaakbehandelaar werk je aan verschillende dossiers. En daarom is het belangrijk dat je hier het overzicht in bewaart. Geen dag is hetzelfde omdat elk dossier anders is. Dit maakt het werk ook zo uitdagend.

Ter aanvullende informatie: de PZB-rol in Almere verschilt inhoudelijk met de PZB–rol bij KOT. In deze rol ben je op dit moment meer bezig met het behandelen en beoordelen van de dossiers. Er is contact met de gedupeerde ouders. Afhankelijk van op welke regeling je wordt ingezet ben je wel of geen vast aanspreekpunt.

In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie en je sterke communicatieve vaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het herstellen van hun vertrouwen in de Belastingdienst.  

Jouw competenties

De afdeling

Binnen UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen. Dit cluster is verantwoordelijk voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals: Kindregeling, Ex-partnerregeling, HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget) en Nabestaandenregeling. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen en ex-toeslagpartners zijn getroffen door de problemen met de kinderopvangtoeslag. Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, wordt hen een financiële steun in de rug gegeven.

Wij zijn een tijdelijke projectorganisatie. We zoeken kandidaten die het leuk vinden om in een flexibele omgeving te werken met een tijdelijk karakter, en die pro-activiteit en zelfstandigheid hoog in het vaandel hebben staan. Uiteraard zoeken we ook kandidaten die de ruimte nemen om vragen te stellen en samen te werken waar nodig, zodat we gezamenlijk de beste resultaten kunnen behalen.
 

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

Ben je geïnteresseerd? Dan ontvangen we jouw motivatiebrief en cv in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. 

Heb je vragen, neem dan contact op met Radha Poeran (teamleider) 06-31987750

Belangrijk om te weten:

• Er wordt een referentie opgevraagd bij jouw huidige leidinggevende. Door te reageren ga je hiermee akkoord. 
• De klikgesprekken worden in overleg ingepland en vinden plaats op kantoor Almere (W. Dreesweg 24), of online.
• Richtlijn startdatum bij CNR is zo snel als mogelijk.
• Je werkdagen zijn de eerste twee weken op kantoor in Almere, tenzij anders afgesproken
• Na deze periode kun je (naast de kantoordagen, ma en do tenzij anders afgesproken) thuiswerken.
• In beginsel werk je twee dagen op kantoor, waarvan minimaal één kantoordag in Almere (maandag of donderdag).
• Inschaling is in schaal 9.

Neem in jouw reactie het volgende op:

• Welke vakanties/verlofdagen heb je voor dit jaar gepland staan? 
• Waar woon je en wat is je reisbereidheid naar Almere?
• Ben je gebonden aan een specifieke roostervrije dag of ben je hierin flexibel? 
• De naam van jouw huidige leidinggevende.
   

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.