Operationeel Manager Klantmanagement

Intro

Douane regio Groningen is naast het Douane Landelijk Kantoor, het DLSO en het DLTC één van de 8 regiokantoren van Douane Nederland. Douane regio Groningen wordt geleid door een regiodirecteur en een plaatsvervangend directeur en bestaat uit de processen Klantmanagement inclusief Zekerheid, Fysiek Toezicht en een aantal regio-overstijgende processen, te weten: de Centrale Unit Accijns (CUAO, het team Intellectuele Eigendomsrechten (IER), de Centrale Dienst voor In- en Uitvoer (CDIU) en team Precursoren, Strategische goederen en Sanctiewetgeving (POSS). In totaal zijn er ruim 330 medewerkers werkzaam op de locaties Groningen, Leeuwarden, Zwolle, Emmen, Eemshaven, Eelde Airport en Harlingen. Team POSS werkt vanuit de locaties Zwolle, Eindhoven, Rotterdam, Schiphol en Utrecht.

Dit doe je bij de...

Als teamleider Klantmanagement geef je leiding aan het team en maak je deel uit van het regionale managementteam waarin je actief meewerkt aan de doelstellingen en de ontwikkeling van de Douane. Je sluit aan bij de strategie van de Douane, weet dit te vertalen naar prioriteiten in het proces en werkt binnen de kaders van de doelstellingen die we nastreven. Dit betekent dat je je focust op het beoogde resultaat met een goed oog voor de buitenwereld, onze organisatie, het proces en je team. 

In jouw rol als teamleider ben je verantwoordelijk voor het geven van richting en sturing aan je team en realisatie van de afgesproken doelstellingen. Omdat je regelmatig op de werkvloer aanwezig bent, weet je wat er speelt, wat jouw medewerkers bezighoudt en hoe zij hun werkzaamheden verrichten. Je coacht en begeleidt door hierover voortdurend met hen in gesprek te zijn. Samen gaan jullie op zoek naar verbeteringen in het proces. Als energiek manager breng je mensen in beweging. Je ziet kansen en weet deze om te zetten in concrete acties. Uiteraard bewaak je de voortgang hiervan en speel je in op ontwikkelingen die raakvlakken hebben met Klantmanagement. 

Als teamleider Klantmanagement heb je kennis van zaken: je kent de inhoudelijke aspecten van het werk en jouw medewerkers. En door het juiste gedrag te vertonen, ben je bovendien cultuurdrager. Je bent hierop aanspreekbaar, maar spreekt zo nodig ook anderen hierop aan. Respect krijg je omdat je in staat bent om constructief en daadkrachtig, op bijna natuurlijke wijze, de coördinatie van projecten en processen zelfstandig op te pakken en als geen ander ben jij in staat én heb je de drive om de gewenste veranderingen te realiseren. 

Een bijzondere baan, omdat...

Binnen het managementteam van KM sta je samen met je collega’s voor het stellen van prioriteiten en het realiseren van doelen. Jij bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je staat open voor feedback en je geeft je collega’s, gevraagd en ongevraagd, feedback. Integer, durf, deskundig, samenwerken en plezier zijn belangrijke kernwaarden in je functioneren

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je hebt een afgeronde hbo opleiding of aantoonbare werkervaring op hbo-niveau;

•    Je hebt aantoonbaar succesvolle ervaring als leidinggevende;
•    Je bent gecommitteerd aan het concept van voortdurend verbeteren (lean).

Een prettige werksfeer, waarin medewerkers hun verantwoordelijkheid nemen en zich kunnen ontplooien. Daar sta jij voor. En je inspireert je medewerkers hierin. Daarnaast ben je besluitvaardig en kun je alternatieven goed tegen elkaar afwegen. Als teamleider leg en onderhoud je makkelijk contact met externe relaties. Relevante maatschappelijke en politieke ontwikkelingen vertaal je probleemloos naar je eigen organisatie en je stelt daarin de juiste prioriteiten. Verder ben je een evenwichtig persoon, met een kritische houding. Je durft je nek uit te steken én weet anderen mee te nemen in jouw ideeën. Je zit niet bij de pakken neer als het even tegenzit. Je bent ondernemend, zelfstandig, pragmatisch, creatief en gewend om in een politiek-gevoelige omgeving te opereren. Als de situatie daarom vraagt, ben je in staat om je gedrag aan te passen. Je wilt jezelf altijd blijven ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. En omdat integriteit voor de Douane een belangrijke waarde is, laat jij dat in al jouw handelen zien. Kortom: je bent een plezierig collega en het visitekaartje van de Douane.

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 10 november vinden de selectiegesprekken plaats in Zwolle.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.