Opdrachtmanager Keten Interactie

Intro

De keten Interactie is verantwoordelijk voor de vernieuwing interactie en de structurele werking van de keten. De missie van de keten luidt: "Samen met burger, bedrijf en intermediair geven we vorm aan waardevolle interactie, waardoor zij zich geholpen voelen." Ten behoeve van deze missie werken binnen de keten interactie bijna 500 collega’s vanuit verschillende lijndirecties van de Belastingdienst aan continue vernieuwing en verbetering van interactiemogelijkheden, zodat burger, bedrijf en intermediair de Belastingdienst als eigentijds en menselijk ervaren.

Dit doe je bij de...

 Als opdrachtmanager van de keten Interactie maak je deel uit van het Bureau Ketenondersteuning (BKO). BKO is de ondersteunende staf voor het ketenmanagement Interactie en bestaat uit 15 collega’s. 

In jouw rol van opdrachtmanager overzie je, samen met jouw collega’s opdrachtmanagers, het gehele opdrachtenportfolio. Jouw werkzaamheden én de omgeving waarin je functioneert zijn dynamisch en veranderlijk. Je ondersteunt de stakeholders bij het zetten van de juiste stappen in het voortbrengingsproces om het gewenste resultaat te behalen. Hierbij monitor je de voortgang van deze opdrachten en functioneer je als aanjager als zaken dreigen vast te lopen. Je werkt binnen het ketenbureau nauw samen met portfoliomanagement en control. 

Je hebt de samenhang tussen de verschillende opdrachten haarscherp in de gaten en weet changes goed te managen. Uiteraard overleg je hierover met jouw directe collega’s en met de stakeholders zoals business owners, productmanagers en architecten. Op basis van jouw analyses schrijf je heldere en duidelijke aanbevelingen voor het ketenmanagement waardoor besluitvorming kan plaatsvinden.  

Een bijzondere baan, omdat...

• Je in een hecht en enthousiast team werkt. We zijn met elkaar volop aan de slag met de transitie naar een  SAFe Agile werk omgeving. Daarbij vinden we team- en persoonlijke ontwikkeling een belangrijk onderdeel.
• Je hybride kunt werken en veel mogelijkheden krijgt om je werktijden flexibel in te delen.
• Je een bijdrage kunt leveren aan het verder verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst naar burgers, bedrijven en intermediairs. 

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik zorg ervoor dat klantvragen worden opgepakt en dat de opdrachtverstrekking binnen de keten kwalitatief goed en tijdig verloopt. Tevens  bewaak ik hierbij  de voortgang. Daarvoor heb ik over de hele breedte van de keten contacten met business en aanbodpartijen. Zo draag ik eraan bij dat de plannen die we als Keten Interactie hebben om de dienstverlening voor burgers, bedrijven en intermediairs te verbeteren daadwerkelijk leiden tot producten”. Ingrid Nuiten, Opdrachtmanager Keten Interactie.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van bedrijfs- of bestuurskunde of informatica;
• Je hebt meerjarige ervaring als opdrachtmanager of projectmanager binnen een dienstverlenende omgeving;
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van dienstverlening bij voorkeur binnen grote complexe organisaties;
• Kennis van Safe/Agile-processen is een pre.

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op donderdag 10 oktober vinden de selectiegesprekken plaats bij ons op locatie in Utrecht. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.