Medewerker Klantmanagement (mbo 3)

Intro

Het Landelijk Centrum Autorisation Economic Operation (LCAEO) is ondergebracht bij Douane Regio Breda (KM team 8), locatie Rotterdam. Het LCAEO verleent service aan heel Douane Nederland v.w.b. de bevragingen m.b.t. compliance (art 39a DWU) en solvabilteit (art 39c DWU). Daarnaast is het LCAEO verantwoordelijk voor administratieve werkzaamheden mbt de afgifte van de AEO vergunning. Tevens is het LCAEO verantwoordelijk voor het totale administratieve beheer over alle verschillende AEO vergunningen.
Het LCAEO is op zoek naar een C-medewerker. Heb jij je C diploma (zonder BOA) al op zak? Is samenwerken voor jou de sleutel tot succes? Sta je voor hoge kwaliteit en staat integriteit hoog in het vaandel? Dan ben jij de collega van de Douane die wij zoeken.

Dit doe je bij de...

Als C-functionaris binnen KM team 8 LCAEO ben je bekend met de Douane wet- en regelgeving. 
Je houdt je bezig met het controleren en verifiëren van aanvragen en bescheiden, infosets (EORI-vergunning), zelf-assessments en gegevenssets van aanvragers op juistheid en volledigheid. Je werkt met de diverse (Douane-)systemen, o.a. het KVK-systeem, EOS, DDT en ATD. Je behandelt vragen m.b.t. compliance/solvabiliteits-verzoeken zoals aanvragen/wijzigingen vergunningen cyclisch toezicht, herbeoordelingen, natrekken medewerker douanezaken en bestuurswijzigingen. 

Een bijzondere baan, omdat...

• je in het LCAEO landelijk opereert
• je efficiënt kan werken door een afgerond lean traject
• je werkt met professionele collega’s
• je een onderdeel bent van een team met 6 clusters
• je zelfstandig kunt werken

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Het werk is gevarieerd, soms hollen, soms stilstaan", Jeff van den Broeke, medewerker Klantmanagement.

Wanneer past deze baan bij je?

•    Voor deze functie zoeken we collega’s die de algemene C-opleiding (zonder BOA) al hebben afgerond.
•    Je hebt bij voorkeur minimaal 1 à 2 jaar werkervaring binnen de Douane.
•    Jouw expertise ligt op het administratieve vlak.
•    Je bent pragmatisch ingesteld en je kan goed omgaan met technische ontwikkelingen.
•    Je hebt ervaring met office-pakketten en je bent vaardig met computersystemen.

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het team 8 Klantmanagement LCAEO is onderdeel van het proces Klantmanagement. In dit team zijn een aantal clusters ondergebracht zoals het Data en Klantbeeld, DVS, de managementondersteuners en ondersteunend toezicht en unit onregelmatigheden. Het team bestaat in totaal uit 25 collega's.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.
Douaneregio Breda is 1 van de 8 regiokantoren van Douane Nederland. De regio kent een aantal processen ondergebracht op zes locaties binnen drie provincies in Nederland. Het gaat om de processen Aangiftebehandeling, Klantmanagement, Fysiek toezicht alsmede een aantal regio overstijgende processen(aankliktaken): het Landelijk Waardeteam, het landelijk Team Bindende Tarief Inlichtingen, Landelijk Team Jachten en het Team Terugbetaling Bezwaar en Beroep. Binnen het kantoor werken ongeveer 900 medewerkers. Het kantoor wordt geleid door een directeur en tweeplaatsvervangend directeuren. 

Bijzonderheden

Deze vacature is uitsluitend intern opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Douane met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd. 

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vindt op 1-9-2025 de brief/CVselectie plaats.
• Op 15-9-2025 in de middag vinden de selectiegesprekken plaats, locatie Wilhelminahof, Laan op Zuid 45 te Rotterdam. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

In verband met het vervallen van de diploma-eis geldt dat er in de matchingsprocedure geen onderscheid wordt gemaakt tussen horizontale en verticale kandidaten van de Douane. Bij de brief- en cv-selectie van de reflectanten wordt het voldoen aan gestelde bovengenoemde functie-eisen,(aantal jaren) werkervaring binnen (en buiten) de Douane, jouw motivering, het aantoonbaar werk- en denkniveau en jouw ontwikkelde competenties beschouwd. Jouw belangstelling voor de functie kan uiteraard gevolgen hebben voor jouw huidige werk. We verzoeken je daarom om je teamleider hierover te informeren.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Contactpersoon over de inhoud van de functie : Marieke Leijten - Sicking (teamleider) tel.nr.   06 21 47 75 15
Contactpersoon over de sollicitatieprocedure : Francette Boons tel.nr. 06 18 60 60 26  

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal Groepsfunctie C 
( S 5 € 2.770 – S 7 € 3.879). 

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.