Medewerker Klantmanagement (mbo 3)

Intro

Douane Breda, Klantmanagement (team 8) is op zoek naar een C-medewerker data- en klantbeeld voor óf locatie Breda óf locatie Rotterdam. Heb jij je C diploma (zonder BOA) al op zak? Krijg jij energie van het werken en verbeteren van Excel-gestuurde programma's? Sta je voor hoge kwaliteit en staat integriteit hoog in het vaandel? Dan ben jij degene die wij zoeken.

Dit doe je bij de...

Als C-medewerker binnen KM team 8, data en klantbeeld werk je met diverse (Douane-)systemen, o.a. het KIS systeem, DVV, DWU en Excel. Je maakt wekelijks verschillende updates vanuit grote excelbestanden zoals BCP registraties, gewijzigde informatie over bedrijven en Kis vergunningen en zorg je voor het up to date houden van de controle- toezichtskalender. Je maakt voor nieuwe vergunningen KIS-formulieren aan met daarin specifieke info. Je houd je bezig met het inplannen van controles voor nieuwe vergunninghouders via de controlekalender. Je draagt zorg voor het registreren van informatieve alerts van LCAEO en zet ze indien nodig uit bij de verantwoordelijke collega’s. Verder Behandel je KvK aanvragen, werk je journaalposten FT af.

Een bijzondere baan, omdat...

• je in deze baan zelfstandig kunt werken
• je voor diverse KM teams werkt
• je als excelspecialist veel kunt toevoegen
• je door jouw expertise je collega's kunt ondersteunen

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Je bent een spin in het web en jouw expertise wordt erg gewaardeerd", Marieke, teamleider KM

Wanneer past deze baan bij je?

• Voor deze functie zoeken we collega’s die de algemene C-opleiding (zonder BOA) al hebben afgerond.
• Je hebt bij voorkeur minimaal 1 à 2 jaar werkervaring binnen de Douane.
• Jouw expertise ligt op het administratieve vlak.
• Je bent vaardig met computersystemen waarvan de belangrijkste Excel is.
• Je bent pragmatisch ingesteld en je hebt interesse in technische ontwikkelingen.
• je krijgt energie van het ondersteunen van collega's en bent goed benaderbaar.

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het team 8 Klantmanagement Data en Klantbeeld is onderdeel van het proces Klantmanagement team 8. In dit team zijn een aantal clusters ondergebracht zoals het LCAEO, DVS, de managementondersteuners, ondersteunend toezicht en unit onregelmatigheden. Het team bestaat in totaal uit 25 medewerkers.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Douaneregio Breda is 1 van de 8 regiokantoren van Douane Nederland. De regio kent een aantal processen ondergebracht op zes locaties binnen drie provincies in Nederland. Het gaat om de processen Aangiftebehandeling, Klantmanagement, Fysiek toezicht alsmede een aantal regio overstijgende processen(aankliktaken): het Landelijk Waardeteam, het landelijk Team Bindende Tarief Inlichtingen, Landelijk Team Jachten en het Team Terugbetaling Bezwaar en Beroep. Binnen het kantoor werken ongeveer 900 medewerkers. Het kantoor wordt geleid door een directeur en twee plaatsvervangend directeuren. 

Bijzonderheden

Deze vacature is uitsluitend intern opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Douane met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd. 

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vindt op 1-9-2025 de brief/CVselectie plaats.
• Op 16-9-2025 vinden in de middag de selectiegesprekken plaats. Locatie Gravinnen van Nassauboulevard 75 te Breda.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

In verband met het vervallen van de diploma-eis geldt dat er in de matchingsprocedure geen onderscheid wordt gemaakt tussen horizontale en verticale kandidaten van de Douane. Bij de brief- en cv-selectie van de reflectanten wordt het voldoen aan gestelde bovengenoemde functie-eisen,(aantal jaren) werkervaring binnen (en buiten) de Douane, jouw motivering, het aantoonbaar werk- en denkniveau en jouw ontwikkelde competenties beschouwd. Jouw belangstelling voor de functie kan uiteraard gevolgen hebben voor jouw huidige werk. We verzoeken je daarom om je teamleider hierover te informeren.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Vragen over de vacature : Marieke Leijten - Sicking, teamleider, telefoonnr. 06 21 47 75 15
Vragen over de sollicitatieprocedure : Francette Boons, HR-adviseur, telefoonnr. 06 18 60 60 26 

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal Groepsfunctie C 
( S 5 € 2.770 – S 7 € 3.879). 

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.