Medewerker Douane Regie op Juridische Zaken

Intro

Werken bij de Douane Schiphol Passagiers betekent werken in een dynamische en uitdagende omgeving waar geen dag hetzelfde is. Als Medewerker Groepsfunctie F binnen het team Regie op Juridische Zaken (RoJZ) speel je een cruciale rol in de coördinatie en afhandeling van klachtenprocedures. Je draagt bij aan een objectieve beoordeling van klachten en zorgt ervoor dat deze op een professionele en neutrale manier worden afgehandeld. Ben jij nauwkeurig, klantgericht en houd je van juridische vraagstukken? Dan is deze functie iets voor jou!

Dit doe je bij de...

Regiokantoor Douane Schiphol Passagiers (DSP) is één van de negen regiokantoren van Douane Nederland en is gevestigd op de internationale luchthaven Schiphol. DSP heeft als aandachtsgebied de controle op in- uit- en doorvoer van reizigersbagage op de Luchthaven Schiphol. Werken voor DSP betekent werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is.

Je werkt binnen het team Regie op Juridische Zaken (RoJZ), dat bestaat uit de clusters Contentieus en Klachten & Bezwaar. Dit team werkt nauw samen met Boete Fraude Coördinatie (BFC). Contentieus behandelt de administratieve afhandeling van juridische documenten zoals processen-verbaal en financiële verantwoording van douanerechten. Klachten & Bezwaar behandelt klachten en bezwaarschriften van reizigers, inclusief hoor gesprekken, en gebruikt deze signalen om de compliance en professionaliteit binnen de Douane te verbeteren. Daarnaast adviseert RoJZ het regionale management over juridische zaken.

Het team Regie op Juridische Zaken (RoJZ) zoekt een enthousiaste Medewerker Groepsfunctie F voor het proces klachten. Samen met een collega coördineer, categoriseer en verdeel je dagelijks de werkzaamheden binnen het team. Je bewaakt de werkverdeling en werklast en signaleert indien nodig knelpunten bij de teamleider.

Je begeleidt en coacht je collega’s op inhoud, waarbij feedback geven en ontvangen een belangrijk onderdeel van het werk is. Daarnaast behandel je zelfstandig klachten, waarbij je objectief en neutraal handelt richting zowel de klager als de betrokken collega’s. Hoor en wederhoor zijn essentiële onderdelen van het proces. Je bent in staat om effectief te luisteren en het gesprek te voeren, zodat een goed beeld ontstaat van de situatie.

Het team behandelt klachten van reizigers van Douane Schiphol Passagiers, maar ook van Douane Amsterdam en Douane Schiphol Cargo. Kennis van de processen binnen deze kantoren is een pre. Ervaring in klachtbehandeling is niet noodzakelijk, maar je volgt een cursus klachtbehandeling om je hierin te bekwamen.

Elke klacht en elk bezwaarschrift moet binnen de wettelijke termijn van de Algemene Wet Bestuursrecht worden afgehandeld. Dit vraagt om stressbestendigheid en het vermogen om handelingsperspectief te bieden in complexe situaties.

Daarnaast verzorg je rapportages en neem je deel aan landelijke en vaktechnische overleggen. Ook kan je inzet binnen het gehele team RoJZ worden gevraagd.
 

Een bijzondere baan, omdat...

• Je werkt in een unieke omgeving op Schiphol, waar je direct impact hebt op de dienstverlening van de Douane.
• Je bijdraagt aan het verbeteren van compliance en professionaliteit binnen de organisatie.
• Je een veelzijdige functie hebt waarin juridische en menselijke aspecten samenkomen.
• Je samenwerkt met verschillende afdelingen en stakeholders binnen de Douane.
• Je een F-opleiding krijgt en gedurende de opleiding wordt betaald.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Ben jij degene die onze onafhankelijke klachtenbeoordeling naar een hoger plan komt tillen? En doe je dat op een manier die intern en extern op draagvlak kan rekenen? Dan hoop ik je te spreken!” Ralph, bezwaarcoördinator.

Wanneer past deze baan bij je?

Voor deze functie gaan we uit van het werk- en denkniveau op HBO  niveau.  Dit kun je als volgt aantonen: 

• Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een juridische richting.
• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau door relevante werkervaring.
• Je bent werkzaam in de functie op het niveau van schaal F.
   

Als Medewerker groepsfunctie F  verwachten we van je:

• Je hebt kennis van en ervaring met de Douanewetgeving en de Algemene Wet Bestuursrecht.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je hebt kennis van de administratieve processen binnen de douaneorganisatie.
• Je hebt affiniteit met wet- en regelgeving en volgt actief ontwikkelingen op dit gebied.
• Je kunt je helder en begrijpelijk uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk, zonder ambtelijk taalgebruik.
• Een geldige BOA-akte is een pre.

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

• Het betreft een functie voor 32-36 uur.
• Plaats van tewerkstelling Schiphol, vertrekpassage 1-206.
• Voor bepaalde functies zal er een VOG-P worden aangevraagd, afhankelijk van de situatie.
   

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure. 

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Brief en cv selectie is op 20 maart 2025.
• De Selectiegesprekken vinden plaats op 2 april 2025 op Schiphol.
• De arbeidsvoorwaardengesprekken vinden plaats op 8 april 2025 op Schiphol.

Mocht je interesse hebben in deze functie en aanvullende informatie willen dan is het altijd mogelijk om even te bellen met de vacaturehouder.

Voor inhoudelijke informatie over de vacature kun je contact opnemen met:

• Wouter Vijfhuizen wnd., teamleider, tel. 06 18 60 31 15

Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met:

• Laila Zaki, HR adviseur, tel. 06 11 60 42 12

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.