Implementatiemanager Burgerbeleving

Intro

De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is speciaal ingericht voor het beoordelen, herstellen en eventueel compenseren van gedupeerden van de problemen die zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. De komende periode wordt gewerkt aan het winnen van vertrouwen. In de rol van Projectleider Burgerbeleving draag jij bij aan deze hersteloperatie van UHT!  

Dit doe je bij de...

• Je geeft adviezen over en voert implementatie van organisatieveranderingen uit; waarbij het advies beschrijft hoe de burgerbeleving centraal staat in alle werkzaamheden binnen UHT en je medewerkers helpt om hun werk structureel nog beter af te stemmen op de behoeftes van burgers. Ondersteunende begeleiding of doorlichting bij de veranderingen behoren tot de mogelijke taken, gepaard met een (tussentijdse) evaluatie. Met als doel de afdeling op de geadviseerde wijze te laten functioneren.
• Je ondersteunt medewerkers hierbij door diverse handvatten te bieden en met hen in gesprek te gaan, o.a. in de vorm van workshops.
• Je zorgt ervoor dat de gewenste verandering geborgd wordt in de organisatie en zoekt naar de juiste ingrediënten om dit te bewerkstelligen.
• Je geeft adviezen over en voert implementatie uit van nieuwe vormen van werken en samenwerken binnen de diverse schakels in de keten, ook cluster overstijgend. Het advies beschrijft nieuwe processen en werkzaamheden welke tot de gewenste veranderingen moeten leiden.
• Je organiseert, bereidt voor en faciliteert (implementatie)workshops, onder functionele leiding van de PO Burgerbeleving en de teamleider.
• Je werkt samen met het team Ouderinteractie volgens de ontwerpende aanpak.  
• Je rapporteert aan de PO en het MT/DT over de verwachtingen en de baten, effecten en doelen van de projecten of implementaties waar je sturing aan geeft.

Een bijzondere baan, omdat...

• Het is een veelzijdige en afwisselende functie.
• Je werkt bij een maatschappelijk relevante organisatie die zich aan het ontwikkelen is naar een burgergerichte publieke dienstverlener.
• Je krijgt de kans om medewerkers van Dienst Toeslagen te betrekken bij de missie en strategie van Dienst Toeslagen en hoe we deze in de praktijk brengen.
• Je doet veel kennis op over implementatietrajecten binnen een complexe overheidsorganisatie.
• Je doet tevens veel kennis op over het werkveld van en de organisatie Dienst Toeslagen. 

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Team Ouderinteractie is een hecht team van gedreven professionals met uiteenlopende achtergronden. We hebben een bijzondere positie in de organisatie, van waaruit we ons met alle processen mogen bezighouden. Samen zetten we ons continu in om de dienstverlening van UHT te verbeteren en met onze collega’s zo veel mogelijk vanuit burgerperspectief te werken. Dat is een mooie uitdaging die vraagt om snel schakelen, creatief denken en een gezonde dosis doorzettingsvermogen. En juist die eigenschappen kenmerken ons team. ”  Jet Gispen, Product Owner Burgerbeleving

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt WO werk- en denkniveau aangetoond door een afgeronde WO-opleiding en/of werkervaring.
• Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met de systemen die worden gebruikt bij de Dienst Toeslagen.
• Je bent bekend met de theorie van gedragsverandering en hebt aantoonbare ervaring met het toepassen hiervan binnen een (semi-)overheidsorganisatie.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken in een politiek en maatschappelijk gevoelige context.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het geven van trainingen en workshops als implementatiemanager of projectleider.
• Je hebt aantoonbare ervaring met problemen inventariseren, structureren en vertalen naar een oplossing.
• Je weet goed hoe draagvlak te creëren voor een verandering in een complexe omgeving.
• Je bent in staat een duidelijke visie te formuleren en kan deze vertalen naar concrete doelen en acties.
• Je kan effectief communiceren over de noodzaak, het doel en de stappen van de cultuurverandering, zowel intern als extern.

Jouw competenties

De afdeling

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is onderdeel van Dienst Toeslagen. UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. De organisatie is opgebouwd uit zes clusters, waarvan vier voor de ontwikkeling en uitvoering van de regelingen uit de herstelwet en twee voor de ondersteuning van die uitvoering. Ruim 2.100 gedreven collega’s zetten zich dagelijks met veel betrokkenheid in om ouders, kinderen en nabestaanden zo goed mogelijk te helpen. UHT is volop in ontwikkeling en dat maakt dat geen dag hetzelfde is.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op vrijdag 29 augustus 2025 vinden de selectiegesprekken plaats. 

Let op: voor deze functie is er sprake van een gerede kandidaat.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.