Hbo-afstudeerstage Onderzoek agressie tegen medewerkers

Intro

Hoe gaan medewerkers van Dienst Toeslagen om met agressie vanuit burgers? Wordt alle agressie daadwerkelijk gemeld? En sluit de huidige aanpak van melding tot afhandeling voldoende aan op de behoeften van medewerkers?  

Tijdens deze afstudeerstage onderzoek je een maatschappelijk relevant vraagstuk dat direct impact heeft op de veiligheid en het welzijn van collega's binnen Dienst Toeslagen. Met jouw onderzoek help je ons om beter inzicht te krijgen in agressie-incidenten en draag je bij aan praktische verbeteringen in onze aanpak.  

Dit doe je bij de...

Je doet onderzoek naar agressie tegen medewerkers binnen Dienst Toeslagen door externen, zoals burgers. 

Helaas komt het voor dat burgers en andere externen onze medewerkers agressief bejegenen. De organisatie heeft een verantwoordelijkheid om medewerkers hiertegen te beschermen. Niet alle agressie kan worden voorkomen. Jaarlijks zijn er tientallen meldingen van agressie die afgehandeld worden door het Centraal Meldpunt Agressie. Deze meldingen geven echter geen volledig beeld. Dit is wel nodig zodat wij als organisatie de beste aanpak kunnen ontwikkelen om agressie te voorkomen of op een goede manier stop te zetten.  

Samen bepalen we welk aspect centraal staat binnen jouw onderzoek binnen dit thema en welke onderliggende onderzoeksvragen daarbij horen.   

Een bijzondere baan, omdat...

• Je gaat werken in een maatschappelijk complexe publieke organisatie waar je veel kan leren.
• Jouw onderzoek en de daaruit volgende aanbevelingen een directe impact heeft op het welzijn van onze medewerkers.
• Je de ruimte krijgt om in overleg jouw onderzoek vorm te geven.  

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Onze collega’s doen belangrijk werk voor onze samenleving, wij moeten er zorgen dat ze dat werk veilig kunnen doen, en dat ze goed worden ondersteund als ze wel een incident meemaken.”

Wanneer past deze baan bij je?

• Je volgt de hbo-opleiding (Toegepaste) Psychologie, HRM, Integrale Veiligheidskunde of een vergelijkbare studie.
• Je hebt affiniteit met het thema veiligheid, gedrag en/of arbeidsomstandigheden.
• Je hebt goede onderzoeksvaardigheden en kan bevindingen van je onderzoek vertalen naar praktische aanbevelingen.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je bent beschikbaar vanaf medio september/oktober 2026.
• Je bent bereid om één dag per week in Utrecht te werken en wanneer je onderzoek daar nog meer om vraagt.

Jouw competenties

De afdeling

De directie Mensen, Middelen & Communicatie ondersteunt het primaire proces bij Dienst Toeslagen en draagt zo bij aan het realiseren van de uitvoerings- en veranderopgave. 

Afdeling Mensen (HR) adviseert leidinggevenden en andere medewerkers. Daarnaast houden zij zich bezig met alle taken die (rechtstreeks) betrekking hebben op de medewerkers van Dienst Toeslagen. 

De Afdeling Middelen zorgt ervoor dat iedereen optimaal kan werken onder prettige omstandigheden, op het gebied van zowel ontwikkeling als bijvoorbeeld veiligheid.

Afdeling Communicatie speelt een cruciale rol in zowel de interne als externe communicatie, waardoor ze bijdraagt aan een organisatiecultuur waarin medewerkers en leidinggevenden samenwerken voor de burger. De afdeling positioneert Dienst Toeslagen in de binnen- en buitenwereld en bouwt aan de reputatie van de organisatie met de burger als vertrekpunt. Daarnaast beheert de afdeling Communicatie de online kanalen en bewaakt de huisstijl en tone-of-voice van Dienst Toeslagen. Het team adviseert en denkt mee over geschikte communicatiemiddelen richting diverse doelgroepen zoals medewerkers, burgers, stakeholders en medewerkers.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

Wanneer je solliciteert bij de Belastingdienst, is het belangrijk dat je voldoet aan de functie-eisen. Vermeld deze duidelijk in je cv. Om stage te lopen bij de Belastingdienst, moet je een stageovereenkomst en geheimhoudingsverklaring ondertekenen en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) overhandigen. De stagiair en de onderwijsinstelling moeten de in de stageovereenkomst vastgestelde geheimhoudingsplicht in acht nemen.

Graag ontvangen we je motivatiebrief, cv en stageopdracht tijdig in een Word-, Excel- of Pdf-bestand; na sluitingsdatum is het niet mogelijk om jouw sollicitatie in behandeling te nemen.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je reageert via de daarvoor bestemde sollicitatiebutton en alle benodigde documenten zijn toegevoegd.

Vermeld in je motivatiebrief duidelijk:

• Je motivatie voor en doel van deze stage.
• De begin- en einddatum van jouw stage.
• Het aantal uur per week dat je beschikbaar bent.

Als je al eerder stage gelopen hebt bij de Belastingdienst, vermeld dan ook de naam van je toenmalige stagebegeleider.

Salarisomschrijving

Bij stages langer dan een maand, heb je recht op een stagevergoeding van 800 euro per maand. Deze vergoeding geldt voor mbo-, hbo- en wo-studenten. Deze stagevergoeding is gebaseerd op een werkweek van 40 uur (5 dagen van 8 uur). Bij een stage van minder dan 40 uur per week, wordt de stagevergoeding berekend naar evenredigheid van het aantal afgesproken uren.

Overige arbeidsvoorwaarden

Bij stages langer dan een maand, heb je recht op 160 vakantie uren op jaarbasis bij een werkweek van 40 uur. De periode van de stage, startdatum en het aantal uren per week worden bepaald in overleg met de student/opleiding. Schrijft jouw onderwijsinstelling voor dat je geen stage volgt tijdens de door jouw instelling aangewezen vakantieperioden? Dan ben je verplicht vakantie te nemen tijdens die perioden. Is de vakantie-aanspraak daartoe ontoereikend? Dan wordt de stagevergoeding naar evenredigheid verlaagd.