Expert Managementinformatie Klantinteractie

Intro

Als expert op het gebied van Managementinformatie (MI) en Business Intelligence (BI) voer jij samenhangende analyses uit en zorg jij voor in- en overzicht ten aanzien van onze processen. Jij hebt sterke affiniteit met bedrijfsvoering. Jouw talent voor efficiëntie, structuur en overzicht maken het nemen van gedegen in informatie gedreven beslissingen voor het management eenvoudiger. Denk bijvoorbeeld aan het ontwikkelen van dashboardproducten, visualisaties en (K)PI’s die het sturen op resultaat écht mogelijk maken. Jij ontwerpt en presenteert deze producten. 

Dit doe je bij de...

Belastingdienst/Klantinteractie en -Services (KI&S) is verantwoordelijk voor de optimale inzet van de massale interactiekanalen zoals de Belastingtelefoon en de website. Dit doen wij mede in opdracht van andere dienstonderdelen en ketens van de Belastingdienst. Binnen de afdeling Data, Analytics en BI werk je samen in een diverse, inclusieve en multidisciplinaire omgeving van betrokken en behulpzame experts die zich elke dag inzetten voor de best mogelijke dienstverlening aan burgers en bedrijven. 
Met jouw collega’s haal jij meerwaarde uit alle informatiestromen en weet deze te vertalen naar direct bruikbare stuur- en verantwoordingsinformatie. In de dagelijkse praktijk werk je nauw samen met collega’s en de Lead MI-expert en bouwen jullie in een Agile omgeving in sprints steeds iteratief aan de best mogelijke informatieproducten. Daarnaast ondersteun je actief de operatie, denk daarbij aan procesanalyses van de Belastingtelefoon, en help je de omgeving veilig en datagedreven te werken. Daarbij kan je putten uit de ervaringen en verschillende expertisegebieden binnen de afdeling, waarbij de nadruk ligt op kwantitatieve analyses. Feiten, cijfers en hypothesen doorgronden, kunnen lezen en in samenhang communiceren is wat ons drijft.

Een bijzondere baan, omdat...

• Jouw werk direct en indirect bijdraagt aan de dienstverlening van de Belastingdienst aan alle mensen en bedrijven in Nederland;
• De afdeling Data, Analytics en BI jong, divers en ambitieus is;
• Je in een omgeving aan de slag gaat die jouw expertise waardeert en centraal stelt;
• Wij analytics in combinatie met dienstverlening op de kaart willen zetten en willen kunnen vertalen naar relevante handelingsperspectieven voor onze opdrachtgevers;
• Bij ons Agile wordt gewerkt waarbij team-resultaten leidend zijn.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Bij DABI zijn we dagelijks bezig om data op te werken en te gebruiken voor analyses en dashboards. Zo krijgen onze gebruikers verrijkende inzichten waarmee ze uitvoerende bedrijfsprocessen kunnen monitoren en sturen. We staan altijd klaar om elkaar te helpen en er heerst een uitstekende teamsfeer.” Arjan, Sr adviseur Managementinformatie en BI

Wanneer past deze baan bij je?

• Je werkt en denkt op wo-niveau;
• Je hebt een achtergrond in bedrijfseconomie, informatiekunde of een vergelijkbare richting óf hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring en affiniteit met gegevens en (informatie)analyses;
• Je beschikt over aantoonbare kennis, ervaring en affiniteit met complexe vraagstukken op het snijvlak van bedrijfsvoering en business intelligence;
• Je hebt aantoonbare ervaring met meerdere visualisatie tools;
• Je bent leergierig, houdt van uitdaging en beproeft graag nieuwe concepten;
• Je planmatig, agile en resultaatgericht wilt werken binnen team van enthousiaste professionals;
• Je wilt je graag inzetten voor een moderne, slagvaardige en dienstverlenende overheid.

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Indien je cv en motivatie aansluiten op de gestelde functie eisen zal je worden uitgenodigd voor een werving en selectiegesprek bij ons op locatie in Utrecht. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.