Communicatieadviseur digitale coaches

Intro

Bij de Belastingdienst helpen we medewerkers om zélf de regie te pakken over hun ontwikkeling – gewoon tijdens het werk. Dat doen we met Performance Support. De Digitale Coach speelt daarin een belangrijke rol. Die geeft precies op het juiste moment de juiste informatie, zodat jij in je werk snel verder kunt bij een vraag, nieuw proces of verandering. Voor dit team zoeken we een communicatieadviseur digitale coach. Je werkt hybride en je standplaats is Utrecht.

Dit doe je bij de...

Performance Support is een innovatieve benadering die medewerkers helpt om hun werk efficiënter en effectiever uit te voeren. Het biedt directe, praktische ondersteuning op het moment dat het nodig is, waardoor medewerkers sneller, zelfstandiger en met meer vertrouwen hun taken kunnen uitvoeren. De afdeling Leren & Ontwikkelen (L&O) werkt de komende jaren aan het ontwikkelen en implementeren van digitale coaches binnen de Belastingdienst. Waar we meer dan 100 digitale coaches opleveren in 2026, is de ambitie om volgend jaar tussen de 200 en 300 coaches te produceren, Belastingdienst breed. Consequentie is dat we dan tenminste zes aanvragen per week hebben te werven en te verwerken.

Als communicatieadviseur vervul je een strategische rol in het positioneren, sturen en verankeren van Performance Support en de Digitale Coach binnen de Belastingdienst. Je zorgt daarbij voor de verbinding met verschillende directies van de Belastingdienst. Je adviseert over wat ze kunnen verwachten en wat het (veranderkundig) van ze vergt. Dit doe je in nauwe samenwerking met de programma manager, de implementatiemanager, de projectleiders en de andere accountmanagers. De adviseur ontwikkelt en bewaakt de communicatiestrategie over de gehele levenscyclus van Digitale Coaches – van ontwikkeling tot implementatie en doorontwikkeling – en zorgt voor samenhang, herkenbaarheid en impact in een complex organisatielandschap. Op basis van omgevings- en stakeholderanalyse vertaalt de adviseur organisatiedoelen naar effectieve communicatie die bijdraagt aan gedragsverandering, adoptie en structureel gebruik in de praktijk. Daarbij overziet de adviseur het bredere speelveld, stemt af met verschillende disciplines en stakeholders en zorgt voor een consistente en toekomstbestendige positionering van Performance Support als werkwijze binnen de organisatie. Vormgeving is daarbij cruciaal.

In opdracht van de Belastingdienst worden zogenaamde Digitale Coaches ontwikkeld die de medewerkers op de werkvloer ondersteunen tijdens de uitvoering van hun werk. Het team ontwikkelt de digitale coaches met behulp van AI en levert per werkproces een blauwdruk op.

Een bijzondere baan, omdat...

• je een grote uitdaging krijgt: we werken in een complexe omgeving, waar bijna het onmogelijke moet worden gerealiseerd.
• je in een gedeelde verantwoordelijkheid met directies een transitie realiseert van ‘training first’ naar ‘performance first’.
• je de samenwerking met dienstonderdelen en experts intensiveert en in co-creatie ons opleidingsportfolio vormgeeft, wat veel aandacht en tijd vraagt en veranderingen op allerlei vlakken.
• jouw vaardigheden op het gebied van strategische communicatie essentieel zijn voor het slagen van dit programma.
• je met je scherpe oog voor je omgeving, communicatieve vaardigheden en kwaliteiten in vormgeving DC-eigenaren en eindgebruikers duidelijk kan maken wat ze kunnen en mogen verwachten en wat het van ze vergt. Immers, je komt in een werkveld waarin niet alles mogelijk is en de belangen groot zijn.
• je met jouw proactief handelen, hands-on mentaliteit en vermogen om mensen aan je te binden ervoor zorgt dat zoveel mogelijk medewerkers zich zo snel mogelijk ondersteund weten door digitale coaches.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een wo werk- en denkniveau
• Je hebt gedegen ervaring met strategische communicatie, (visuele) vormgeving en het adviseren op bestuurlijk niveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Je hebt ruime ervaring in een complexe omgeving, en hebt daar aantoonbare resultaten geboekt.
• Je beschikt over gedegen kennis en ervaring met Performance First, Performance Support en de Digitale Coach
• Je hebt kennis en/of affiniteit met de processen binnen de Belastingdienst

Jouw competenties

De afdeling

Bij directie Organisatie en Personeel (O&P) staat de medewerkersbeleving centraal. Samen met andere organisatieonderdelen van de Belastingdienst dragen we de zorg voor goed werkgeverschap. Ook zorgen we voor het aantrekken van nieuw talent en het plaatsen van de juiste persoon op de juiste plek op het juiste moment. We besteden daarom veel aandacht aan vitaliteit en werkplezier. We zorgen ervoor dat medewerkers de ruimte krijgen om hun vakmanschap te blijven ontwikkelen in een inspirerende, veilige en inclusieve werkomgeving. Samen halen we het beste uit mens en organisatie. Daarnaast formuleert en actualiseert de directie O&P het organisatie- en personeelsbeleid voor de Belastingdienst. Dit doet O&P vanuit een doorvertaling van rijksbrede kaders in samenspraak met de concerndirectie Mens en Organisatie van Financiën.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

Interne matching binnen directie:
Deze belangstellingsinventarisatie is intern opengesteld voor medewerkers van de Directie Organisatie & Personeel van de Belastingdienst met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.

Selectieprocedure:

• Op basis van cv en motivatiebrief wordt beoordeeld welke sollicitatie het beste aansluit bij het profiel en wie worden uitgenodigd voor een gesprek.
• Op 24 november vinden de selectiegesprekken plaats.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij hieronder? Dan ondersteunen we je om optimaal te functioneren. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.