Communicatieadviseur Klantinteractie & Services

Intro

Als communicatieadviseur neem jij 3300 collega’s mee in de ambitie van KI&S, zodat burgers en bedrijven snel, duidelijk en in één keer goed geholpen worden. Jij zorgt ervoor dat belangrijke programma’s als Begrijpelijke Brieven, Keuze Digitaal en de nieuwe organisatiestructuur écht gaan leven op de werkvloer. En je maakt leidinggevenden sterker in hun communicatieve rol. Als communicatieadviseur voor het cluster KI&S is geen dag hetzelfde. Je werkt aan diverse communicatievraagstukken, intern én extern. Je denkt mee, adviseert, en laat je expertise spreken. Bijvoorbeeld bij het verbeteren van de bereikbaarheid van de BelastingTelefoon. Je werkt hybride: twee dagen per week werk je op locatie in Utrecht. 

Dit doe je bij de...

Jij vertaalt complexe communicatie-uitdagingen naar heldere en toegankelijke oplossingen voor de 3.300 medewerkers van KI&S. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers via de BelastingTelefoon, de website en online kanalen. En dat op grote schaal: de website krijgt jaarlijks meer dan 115 miljoen bezoeken, er worden jaarlijks 160 miljoen brieven verstuurd, en er komen jaarlijks ruim 10 miljoen telefoontjes binnen.

Samen met je collega-adviseurs versterk jij de interne communicatie en geef je gericht advies aan leidinggevenden. Je ontwikkelt strategieën, schrijft adviezen en coördineert communicatie uitingen. Jij brengt het verhaal van KI&S tot leven, en weet grote, organisatie brede thema’s te vertalen naar toegankelijke en aantrekkelijke communicatie. Daarbij zie jij communicatie niet als eenrichtingsverkeer; interactie is jouw tweede natuur. Inhoudelijke onderwerpen schrikken je niet af; jij vertaalt ze naar begrijpelijke taal voor medewerkers, burgers én ondernemers. 

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt bij een organisatie met een duidelijke ambitie: de dienstverlening aan burgers en bedrijven continu verbeteren.
• jij vertaalt wat er speelt in en buiten de organisatie naar betekenisvolle communicatie voor KI&S.
• je zorgt dat de juiste mensen betrokken zijn en werkt nauw samen met de collega’s van interne nieuws- en informatievoorziening.
• je werkt in een team van 25 communicatieadviseurs, waarvan drie specifiek voor KI&S.
• dankzij jouw inzet krijgt lijncommunicatie een extra impuls en wordt verder geprofessionaliseerd.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Geen dag is hetzelfde als communicatieadviseur voor het cluster KI&S. Je werkt aan uiteenlopende projecten en programma’s en weet medewerkers echt te raken. Je bent analytisch, sociaal en verbindt strategie met de praktijk. Hier krijg je de ruimte om te groeien, samen met een hecht team.” Josephine, coördinerend communicatie adviseur KI&S

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in communicatie, liefst binnen een grote organisatie.
• Je bent een stevige sparringpartner voor collega-adviseurs en directieleden.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en pakt ook de uitvoering als het nodig is.
• Je bent op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in interne, verander- en externe communicatie.

Jouw competenties

De afdeling

De Corporate Dienst Communicatie is verantwoordelijk voor de communicatie met burgers en bedrijven over hun belastingzaken. Daar onder vallen onderwerpen als dienstverlening, toezicht en handhaving. De Corporate Dienst Communicatie heeft  twee kerntaken: het ondersteunen van burgers en bedrijven bij hun belastingzaken zodat zij dit zoveel mogelijk zelf kunnen regelen en het  versterken van het vertrouwen in de Belastingdienst. 

Onze aandachtgebieden zijn corporate communicatie, issue- en reputatiemanagement, onderzoek, publiekscommunicatie, stakeholdercommunicatie, campagnes, interne én verandercommunicatie. 
We beperken ons niet tot uitsluitend advies en strategie, maar voeren ook uit. Onze professionals realiseren onder andere communicatiemiddelen en content(beheer) voor on- en offline kanalen en campagnes. Dit doen we binnen de rijksbrede en/of belastingdienst-specifieke kaders op het gebied van communicatie en de doorvertaling daarvan naar een afgestemde en eenduidige werkwijze.      

Bij CDC werken ruim 100 professionals met politiek-bestuurlijke sensitiviteit en up-to-date kennis van het communicatievak. Deze professionals werken in vijf teams die goed op elkaar zijn ingespeeld en samenwerken met in- en externe stakeholders. 

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 25 juni vinden de selectiegesprekken plaats. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.