Coördinerend Behandelaar Bezwaar Overig

Intro

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als coördinerend behandelaar voor de afdeling Bezwaar Overige Regelingen in Utrecht kun jij hierbij met ons het verschil maken. Jij creëert de juiste voorwaarden zodat de behandelaren optimaal hun werk kunnen doen. Je faciliteert, rapporteert en organiseert dat wat nodig is.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Als coördinerend behandelaar heb je meerdere hoofdtaken: het coördineren en aansturen, continu begeleiden en ontwikkelen van een subteam. Ieder team van bezwaarbehandelaren is opgedeeld in zogenaamde subteams waarbinnen een coördinerend behandelaar onder meer de werkbegeleiding verzorgt. De bezwaarbehandelaren overige regelingen hebben als hoofdtaak het afhandelen van ingediende bezwaren tegen diverse regelingen. Daarnaast is er per team een vaktechnisch adviseur (VTA) die vanuit vaktechniek en kwaliteit het team ondersteunt. Als coördinerend behandelaar heb je onder andere de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• je bent de schakel tussen de werkvloer en het management. Jij bent de ogen en de oren op de werkvloer en zorgt ervoor dat relevante signalen op tijd worden doorgegeven aan de teamleider.
• je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse inhoudelijke, praktische en procesmatige coördinatie van werkzaamheden van bezwaarbehandelaren, zoals het maken van de planning, het bijhouden van de voortgang en het uitvoeren van controles.
• je bewaakt de termijnen en de voortgang van dossiers in de verschillende processtappen.
• je beoordeelt hoe vaak een bezwaarbehandelaar tegengelezen dient te worden en je adviseert de teamleider over het af- of opschalen van de frequentie van het tegenlezen per medewerker.
• je brengt de individuele- en de inhoudelijke opleidingsbehoeften van het team in kaart op basis van signalen op de werkvloer en op basis van input van de tegenlezers en VTA’ers.
• je begeleidt de bezwaarbehandelaren bij het behalen van de gestelde kwalitatieve en kwantitatieve doelen.

Een bijzondere baan, omdat

• je iets kan toevoegen aan het herstel van de problemen met de kinderopvangtoeslag.
• je aan de slag gaat in een dynamische organisatie waar de uitdagingen voor het oprapen liggen.
• jij de kans krijgt een netwerk met waardevolle samenwerkingspartners op te bouwen.
• je alle ruimte krijgt om ook zaken buiten je taken- of werkpakket op te pakken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“De ideale functie wanneer je op zoek bent naar uitdaging in een dynamische werkomgeving!” Bas, vaktechnisch adviseur.

Wanneer past deze baan bij je?

• je hebt minimaal hbo- werk- en -denkniveau, bij voorkeur in een sociale richting, met leidinggevende aspecten.
• je hebt minimaal drie jaar ervaring met soortgelijke rollen en/of functies en je bent 36 uur per week beschikbaar.
• je bent in staat om helder en constructief te adviseren.
• je bent in staat om complexe materie je snel eigen te maken.
• je bent iemand die snel inzicht krijgt in werkprocessen, je wilt deze echt begrijpen.
• je bent reflectief op zowel je eigen functioneren als het functioneren van je team.

Jouw competenties

De afdeling

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is onderdeel van Dienst Toeslagen. UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. De organisatie is opgebouwd uit zes clusters, waarvan vier voor de ontwikkeling en uitvoering van de regelingen uit de herstelwet en twee voor de ondersteuning van die uitvoering. Ruim 2.100 gedreven collega’s zetten zich dagelijks met veel betrokkenheid in om ouders, kinderen en nabestaanden zo goed mogelijk te helpen. UHT is volop in ontwikkeling en dat maakt dat geen dag hetzelfde is.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

De BSI staat open van 22 mei tot en met 5 juni. Je mag voor meer informatie over de functie contact opnemen met Annemiek Kliffen M 06 12 51 36 22. De functie is ingeschaald in schaal 11. Je gaat aan de slag op locatie Utrecht. We zoeken iemand voor 32 - 36 uur per week.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.