Coördinator digitale dienstverlening

Intro

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om te voorzien in primaire kosten, zoals de zorgverzekering, de kinderopvang en woonlasten. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen, met als missie vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. 

Doel van de Directie Toeslagen is het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat toeslaggerechtigden krijgen waar ze recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Dit doen wij met een divers palet aan interactiekanalen, zowel persoonlijk als digitaal. Interactiekanalen worden ingezet voor uitgaand en inkomend contact.  Welk proces én kanaal wordt benut, hangt af van de bedieningsbehoeften en voorkeuren van burgers. Niet het kanaal, maar het perspectief van burgers is uitgangspunt. Dat vraagt om optimale (digitale) dienstverlening, zodat burgers snel en gemakkelijk een toeslag aan kunnen vragen of wijzigingen kunnen doorgeven. 
Als Coördinator digitale dienstverlening speel jij hierbij een belangrijke rol.

Dit doe je bij de...

Je werkt als coördinator digitale dienstverlening aan het verbeteren van onze dienstverlening aan onze toeslaggerechtigden. We bieden een gevarieerd en proactief interactiepalet waarmee toeslaggerechtigden hun toeslagen kunnen aanvragen en wijzen en contact kunnen maken in het kanaal dat zij prettig vinden. Voor digitale dienstverlening betekent dit dat we de bestaande digitale interactiekanalen doorontwikkelen op basis van de klantcontactstrategie. Daarbij ontwikkelen we nieuwe digitale dienstverleningskanalen, zoals videobellen en live chat, en brengen we innovatie aan in de huidige IV toepassingen voor de gehele directie Dienstverlening en Interactie.

Als coördinator digitale dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het tactisch aansturen en coördineren van de ontwikkeling van onze digitale kanalen en producten. Je geeft inhoudelijk sturing aan de operationeel business owners van diverse digitale kanalen binnen de afdeling en werkt nauw samen met interne en externe stakeholders op operationeel/tactisch niveau. Met jouw rol zorg je ervoor dat de prioriteiten en planningen in lijn zijn met de strategische doelstellingen, zodat onze digitale dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van toeslaggerechtigden.

Behalve dat we zelf voorzieningen bieden aan toeslaggerechtigden werken we ook samen met stakeholders die onze digitale dienstverlening ondersteunen.

De focus van jouw werk ligt in eerste instantie op:

• Coördineren van ontwikkeling van strategie en visie op gebied van digitale dienstverlening, waaronder de visie op dienstverlening en visie op apps. 
• Bewaakt de samenhang tussen de enerzijds business architectuur interactie & dienstverlening, de digitale dienstverleningsstrategie en anderzijds de ontwikkeling van de individuele digitale kanalen.
• Verantwoordelijk voor het opstellen en afstemmen van capaciteitsclaims per kwartaal en jaarlijks, voor de ontwikkeling van digitale kanalen en producten. Dit gebeurt in overleg met de ketenpartners. 
• Monitort de voortgang en realisatie van strategische doelen, zoals vastgelegd in jaarplannen en KPI’s, en adviseert het management over mogelijke bijstellingen en prioriteiten. Levert de input aan het afdelingshoofd over voortgang in de managementrapportage MT Toeslagen
• Vertegenwoordigt de afdeling digitale dienstverlening in prioriterings- en inhoudelijke overleggen op tactisch niveau als het gaat om IV (gerelateerde zaken)
• Vertegenwoordigt, samen met of namens het afdelingshoofd, de directie Interactie en Dienstverlening en/of directie Toeslagen bij de uitvoering van zeer complexe digitale trajecten getrokken door bijv. het CIO-Office of Keten Interactie (Belastingdienst), 
• Geeft leiding aan verander- en voortbrengingsprojecten die voortkomen uit (digitale) implementatietrajecten, zoals de uitrol van nieuwe dienstverleningsconcepten en -producten die impact hebben op bijv. de werkprocessen van de bel- en behandelteams in de  uitvoering van Toeslagen.
• Ondersteunt en adviseert het afdelingshoofd digitale dienstverlening bij vernieuwing of verbetering in de functionele structuur van de relatief jonge afdeling Digitale Dienstverlening als onderdeel van de directie I&D. 
   

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• Je werk impact heeft op het leven van miljoenen mensen en je het verschil kunt maken door ze dienstverlening te bieden die past bij hun situatie waardoor ze beter weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben en zich minder zorgen hoeven te maken over wonen, zorg, werken en zorgen voor kinderen.
• Je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar mensen die dat nodig hebben.
• Je echt steeds de behoeften van toeslaggerechtigden centraal mag stellen in de uitvoering van je werk.
• Je bijdraagt aan de ontwikkeling van de directie Toeslagen. Er wordt in 2025 een  nieuwe afdeling Digitaal ingericht. Deze afdeling zet zich in voor het actueel houden van het digitale dienstverleningsaanbod en breidt businesswensen uit waar nodig, bijvoorbeeld met (live) chat. Daarnaast werkt de afdeling intensief samen met de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening, om bestaande digitale kanalen te blijven verbeteren op basis van de klantcontactstrategie van Toeslagen. Hiermee zorgen we voor een toekomstbestendig (digitaal) aanbod voor toeslaggerechtigden en werken we aan continuïteit en doorontwikkeling van de dienstverlening aan burgers. De functie valt nu nog binnen de afdeling BI&D maar zal landen in de in te richten afdeling Digitaal. 
   

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt aantoonbaar Wo werk- en denkniveau en tenminste vijf jaar relevante werkervaring binnen een (publieke) dienstverlener of uitvoeringsorganisatie.
• Je hebt kennis van digitale interactieprocessen, dienstverlening en het primaire proces binnen uitvoeringsorganisaties. Kennis van het primaire proces, relevante stakeholders, samenwerkingsverbanden en systemen binnen Dienst Toeslagen is een pré.
• Je bent goed thuis in de SAFe Agile-methodiek en past deze succesvol toe binnen complexe digitale projecten.
• Je hebt een sterk strategisch inzicht en weet tactisch te schakelen met verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie.
• Je kunt strategische doelen vertalen naar operationele plannen en bewaakt de samenhang tussen digitale kanalen en business architectuur.
• Je hebt aantoonbare ervaring met coördineren in een politiek-bestuurlijke context en kunt effectief werken in een omgeving met diverse belangen.
• Je kunt zelfstandig complexe trajecten aansturen en hebt sterke communicatieve vaardigheden om met verschillende stakeholders te schakelen
• Je bent vaardig in het coördineren en implementeren van nieuwe digitale strategieën en visie, waaronder de ontwikkeling van digitale klantomgevingen.
• Je bent vaardig in het signaleren en analyseren van risico’s, ontwikkelingen en problemen en vertaalt deze naar passende oplossingen

Jouw competenties

De afdeling

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op maandag 2 juni vinden de selectiegesprekken plaats. Een tweede gesprek kan onderdeel uitmaken van het selectieproces, mocht dat noodzakelijk zijn.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.