Business Owner Digitale Dienstverlening
Datum: 10 apr. 2025
Plaats: NL
Bedrijf: belastingd
Intro
Iedereen moet toegang hebben tot essentiële voorzieningen zoals zorg, kinderopvang en huisvesting. Dienst Toeslagen helpt daarbij, door toeslagen op tijd, juist en rechtmatig toe te kennen. Dit doen wij met een divers palet aan interactiekanalen, zowel persoonlijk als digitaal. Welk proces én kanaal wordt benut, hangt af van de bedieningsbehoeften en voorkeuren van burgers. Niet het kanaal, maar het perspectief van burgers is uitgangspunt. Dat vraagt om optimale (digitale) dienstverlening, zodat burgers snel en gemakkelijk een toeslag aan kunnen vragen of wijzigingen kunnen doorgeven. Als Business Owner Digitale Dienstverlening help jij mee om deze dienstverlening slimmer, gebruiksvriendelijker en toekomstbestendiger te maken. Je vertaalt burgerbehoeften, beleid en strategie naar digitale oplossingen.
Dit doe je bij de...
Als business owner digitale dienstverlening ben jij verantwoordelijk voor de regie op de ontwikkeling en doorontwikkeling van één of meerdere digitale producten en digitale interactiekanalen. Je speelt een centrale rol in het realiseren van toegankelijke, begrijpelijke en betrouwbare digitale dienstverlening voor burgers. Je fungeert als verbindende schakel tussen beleid, uitvoering en informatievoorziening (IV), waarbij je wensen en signalen vanuit burgers en de organisatie vertaalt naar concrete digitale oplossingen voor interactie en dienstverlening. Hierbij houd je rekening met wet- en regelgeving, de klantcontactstrategie en de bredere digitale visie van Toeslagen.
Je werkzaamheden omvatten onder andere:
Vertalen van businesswensen naar IV-opdrachten:
Je brengt behoeften vanuit burgers, klantcontact, beleid en uitvoering samen en vertaalt deze naar duidelijke opdrachten richting de IV-keten. Je stuurt op refinementprocessen, bewaakt samenhang in het totale interactiepalet en zorgt dat ontwikkelingen aansluiten bij de bredere strategische doelen.
Sturing geven aan digitale productontwikkeling:
Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van de (door)ontwikkeling van digitale kanalen en IV-features. Je begeleidt wijzigingen binnen en buiten de directie, neemt beslissingen over oplossingsrichtingen en bewaakt inhoudelijke kwaliteit, voortgang en samenhang.
Toetsen en implementeren van beleid en wetgeving:
Je beoordeelt nieuwe wet- en regelgeving op gevolgen voor digitale kanalen en begeleidt de vertaling naar uitvoerbare oplossingen. Ook toets je beleid op aanpalende terreinen en zorg je – bijvoorbeeld bij uitvoeringstoetsen – voor implementatie binnen de digitale dienstverlening.
Adviseren over prioritering en portfoliokeuzes:
Je adviseert aan het management over de prioritering van epics en initiatieven binnen het digitale portfolio, met oog voor klantbehoeften, maatschappelijke impact, uitvoerbaarheid en IV-capaciteit. Je onderbouwt keuzes met data, klantinzichten en strategische kaders.
Voorbereiden van besluitvorming op managementniveau:
Je signaleert knelpunten in de voortgang of inrichting van het IV-ontwikkelportfolio en bereidt beslissingen voor richting het managementteam. Denk aan keuzes over kanaalontwikkeling, resourceverdeling of oplossingsrichtingen bij complexe vraagstukken.
Optreden als inhoudelijk expert op digitale interactie:
Je bent expert op één of meerdere digitale kanalen en levert inhoudelijke input bij onderzoeken naar gebruik, effectiviteit en doelmatigheid. Je draagt bij aan visie- en strategieontwikkeling vanuit je kennis over de producten waar jij voor aan de lat staat. Je werkt mee aan het vormgeven van toekomstvisies, zoals het uitbreiden van het digitale kanaalpalet en het integreren van nieuwe technologieën.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je draagt direct bij aan een inclusieve overheid en een begrijpelijke digitale dienstverlening.
- Je draagt bij aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
- Je werkt raakt het dagelijks leven van miljoenen mensen.
- Je echt steeds de behoeften van toeslaggerechtigden centraal mag stellen in de uitvoering van je werk.
- Je bouwt mee aan een nieuwe afdeling Digitale Dienstverlening (ingesteld per 2025), met ruimte voor jouw ideeën over inrichting, werkwijze en samenwerking.
Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt meerdere jaren ervaring als business owner, productmanager of projectleider binnen een digitale context.
- Je hebt kennis over interactieprocessen en dienstverlening binnen (uitvoeringsorganisaties binnen) de overheid.
- Je hebt inhoudelijke kennis van digitale interactie, gebruikersgerichte dienstverlening en IV-ontwikkelprocessen.
- Je hebt kennis van en ervaring met Agile werken, bij voorkeur met SAFe, en weet hoe je refinements, planning en prioritering organiseert in samenwerking met IV-teams.
- Je bent in staat om besluiten strategisch voor te bereiden, te onderbouwen en te positioneren, bijvoorbeeld richting management of ketenpartners.
- Je kunt omgaan met uiteenlopende en soms conflicterende belangen, en weet hierin bruggen te bouwen en waar nodig koersvast te zijn.
- Je overziet procesmatige, organisatorische en inhoudelijke samenhangen, en kunt deze benutten om digitale dienstverlening duurzaam te verbeteren.
- Je bent organisatiesensitief: je begrijpt bestuurlijke, politieke en maatschappelijke verhoudingen en weet hierbinnen effectief te opereren.
- Kennis van het toeslagenproces, relevante stakeholders en samenwerkingen binnen Dienst Toeslagen en de IV-keten is een pré.
Jouw competenties
De afdeling
Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.
De organisatie
Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.
Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.
Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.
Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?
Bijzonderheden
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
- Begin mei 2025 vinden de selectiegesprekken plaats.
- Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
Salarisomschrijving
Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.