Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar

Intro

Wil jij een belangrijke rol spelen bij het ondersteunen van miljoenen Nederlanders die afhankelijk zijn van toeslagen? Bij Dienst Toeslagen werken we met de menselijke maat om huishoudens financieel gezond te houden. Voor ons team in Apeldoorn zoeken we een Behandelfunctionaris die zich wil inzetten voor de behandeling van bezwaren. 

Je komt in dienst van het team Bezwaar in Apeldoorn. De eerste 9 maanden vangen de werkzaamheden aan binnen een van de andere teams in Apeldoorn: Uitval/Uitworp, Vraag of Toezicht. Hier start de inwerkperiode en na de periode van 9 maanden stroom je door naar de rol binnen team Bezwaar in Apeldoorn. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!

Dit doe je bij de...

Als Behandelfunctionaris in het proces Bezwaar bij Dienst Toeslagen ben je verantwoordelijk voor de behandeling en beoordeling van binnengekomen bezwaren op de vier werkgebieden: huurtoeslag, zorgtoeslag, kindgebonden budget en kinderopvangtoeslag. Je staat direct in contact met burgers, zaakwaarnemers of derden. Hierbij vraag je aanvullende informatie op of geef je uitleg over procedures en werkwijzen. Voor een compleet en nauwkeurig klantbeeld verzamel je informatie uit verschillende bronnen en systemen, die je vervolgens optimaliseert. Gesprekken leg je zorgvuldig vast in notities.

In je werk toets je de rechtmatigheid van bezwaren en zoek je naar mogelijkheden om de menselijke maat toe te passen, in lijn met de geldende wet- en regelgeving. Je voert telefonische of fysieke hoorzittingen, maakt verslagen en zorgt voor een nauwkeurige dossiervorming. Op basis van een gedegen analyse neem je een weloverwogen beslissing over het bezwaar en communiceer je deze duidelijk en begrijpelijk naar de burger of diens zaakwaarnemer.

Communicatie is een belangrijk onderdeel van je werk. Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kunt complexe beslissingen vertalen naar heldere taal. Inlevingsvermogen is hierbij onmisbaar: je begrijpt de emoties van de burger en erkent deze. Je bent analytisch sterk, onderscheidt hoofd-van bijzaken, doorziet verbanden en komt snel tot de kern van de zaak. Bovendien durf je besluiten te nemen, zelfs wanneer deze niet in het voordeel van de burger zijn.

Het proces Bezwaar is veelzijdig en afwisselend. Hoewel je voornamelijk bezig bent met bezwaarwerkzaamheden, kan het zijn dat je wordt ingezet op andere processen, zoals Toezicht. Dit vraagt om flexibiliteit en een brede inzetbaarheid.

Daarnaast ben je aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne partijen en collega's. Het begeleiden van individuen of groepen hoort ook bij je rol. Je bent resultaatgericht: zowel de burger als de organisatie kunnenop jou rekenen. Jouw dienstverlening is maatwerk; je behandelt iedere situatie individueel en werkt altijd aan de best mogelijke oplossing. Ambities? Bij Dienst Toeslagen zijn er volop mogelijkheden om door te groeien.

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij. 
• je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat, en waarin we samen het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie voor iedereen erkennen. 
• er volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei, op jouw tempo en volgens jouw ambities.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers maakt het verschil in ons werk.”

behandelfunctionaris Dienst Toeslagen

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt hbo werk- en denkniveau. Een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied is een pre, maar we waarderen ook andere relevante ervaringen en opleidingen.
Je hebt bij voorkeur ervaring, maar we staan ook open voor mensen die leergierig zijn en nieuwe uitdagingen zoeken.
Je hebt kennis van wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht, of je bent bereid om dit te leren.
Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening, zowel telefonisch als schriftelijk, of je hebt affiniteit met klantcontact en bent gemotiveerd om deze vaardigheden verder te ontwikkelen.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt jezelf goed uitdrukken. Beheersing van andere talen is een pluspunt en diversiteit in communicatiestijlen wordt gewaardeerd. 

Jouw competenties

De afdeling

Word deel van ons enthousiaste en dynamische team. Bij de teams bezwaar word je onderdeel van een hecht team. We werken samen met andere bezwaarteams en processen. Wij geloven in de kracht van samenwerking en we hechten veel waarde aan onderling overleg. Of je nu nieuw bent of al langer bij ons werkt, er is altijd ruimte voor het delen van kennis en informatie en het stellen van vragen. Naast de gebruikelijke teamvergaderingen en overlegmomenten hebben we oog en oor voor elkaar.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is vinden op 31 maart, 1 april en 2 april de selectiegesprekken plaats. De gewenste instroomdatum is 1 juni 2025.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Deze functie start in schaal 7 en heeft doorgroeimogelijkheden naar schaal 9. Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. Bij goed functioneren kun je binnen deze functie doorgroeien naar schaal 9 met de daarbij behorende periodieken. Het is niet mogelijk om te starten in schaal 8 of 9.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.