BSI Webcare Specialist

Intro

Binnen het Douane Contact Center vanuit Rotterdam is er altijd wat te doen, wij opereren in de actualiteit. Wil je deel uit maken van een team die burgers en bedrijven voorziet van de juiste antwoorden op de vragen, dan ben je hier aan het goede adres. 

Dit doe je bij de...

De Webcare specialist bewaakt de kwaliteit van de Webcare op de social media kanalen van de Douane. De specialist adviseert medewerkers dagelijks bij inhoudelijke vragen. De medewerkers fungeren hierbij als vraagbaak voor de medewerkers Webcare. Door actieve coaching zorgt de specialist ervoor dat de medewerker over voldoende kennis en expertise beschikt om zelfstandig te kunnen werken. De specialist draagt ook onderwerpen aan voor onze online berichtgeving en stemt die af met de met collega’s van andere kanalen binnen de Douane.

Een bijzondere baan, omdat...

Je aan de voorkant van het Douane proces opereert. De antwoorden op vragen staan op het wereldwijde web en aan jou de taak om dit proces  samen met collega’s in goede banen te leiden.   

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Het mooie aan het werk bij het Webcare Team vind ik dat we ons met hart en ziel inzetten voor de beantwoording van vragen van burgers. Wij zijn creatief bezig met taal en kunnen burgers, ongeacht waar zij zich in de wereld bevinden, helpen. Er is een grote betrokkenheid, zowel in het werk als op elkaar als collega's. Het is een warme omgeving om in te werken." Nick, Webcare Specialist

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je beschikt over mbo-4 werk- en -denkniveau. Dit kun je als volgt aantonen: een afgeronde E-Opleiding, waarbij het accent ligt op het coachen van collega’s of: je hebt aantoonbaar mbo-4  werk- en denkniveau door relevante werkervaring;
•    Kennis van (fiscale) wet- en regelgeving en processen van de Douane;
•    Kennis van social media management tools;
•    Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift beheersing van de Engelse taal is een pré;
•    Ervaring met klantcontact via social media;
•    In staat bent om nieuwe webcare medewerkers te trainen en coachen in het beoordelen van politiek-bestuurlijke context bij binnenkomende berichten en hoe hier adequaat op te reageren.

Herken jij jezelf ook hierin?
Samenwerken is voor de Douane de sleutel tot succes. Je kunt zelf een oordeel vormen en dat op een plezierige en vakkundige manier ventileren. Ook kun je vlot schakelen tussen verschillende dossiers en het overzicht houden als de druk hoog is. Kennis en ervaring deel je graag met collega’s en je wilt altijd hoge kwaliteit leveren. Integriteit vind je belangrijk in je werk en dat is in al jouw manier van handelen zichtbaar. Kortom: je bent een plezierige collega en het visitekaartje van de Douane!

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Douanekantoor Breda is 1 van de 8 regiokantoren van Douane Nederland. De regio kent een aantal processen ondergebracht op zes locaties binnen drie provincies in Nederland. Het gaat om de processen Aangiftebehandeling (AB), Klantmanagement (KM), Fysiek toezicht (FT) alsmede een aantal regio overstijgende processen (aankliktaken): het Landelijk Waardeteam (LWT), het landelijk Team Bindende Landelijk Team Tariefindelingen (LTT) , Landelijk Team Jachten LTJ) en het Team Terugbetaling Bezwaar en Beroep (TBB). Binnen het kantoor werken ongeveer 800 medewerkers. Het kantoor wordt geleid door een directeur en twee plaatsvervangend directeuren.

Het Douane Contact Center heeft een landelijke taak (aankliktaak) en fungeert met het landelijke nummer 0800-0143 als eerste aanspreekpunt voor Particulieren, Bedrijven en indieners van aangiften.
Gezamenlijk beantwoorden de collega’s gemiddeld 450 vragen per dag. Dit betreffen de algemene en specifieke Douane gerelateerde vragen hierbij kun je o.a. denken aan, internetaankopen, accijns, douanetarieven en vragen die gerelateerd zijn aan Douanevergunningen. 
Daarnaast is het team het contactcentrum voor indieners van aangiften die de status van hun ingediende aangiften willen weten. De voornaamste taak van het team is om de vraagsteller dusdanig te begeleiden en te helpen zodat de zelfredzaamheid op een hoger niveau komt.

De werkzaamheden worden verricht van maandag tot en met vrijdag tussen 07.00 en 23.00 uur en op zaterdag en zondag tussen 08.00 en 16.30 uur. Op de dagdiensten van maandag tot en met vrijdag, welke om 08.00 en 09.00 aanvangen worden de werkzaamheden op kantoor verricht.  

                                                                  
Het is een team in ontwikkeling en er moet veel geleerd worden. Daardoor zal er veel in elkaar geïnvesteerd moeten worden waarbij samenwerking hoog in het vaandel staat.        

In het kader van de ontvlechting van de Belastingdienst komen de werkzaamheden van het webcareteam van KI&S (Klantinteractie en services) over naar de Douane. 

De werkzaamheden van de Webcare expert zullen in beginsel plaatsvinden op de dagdiensten van maandag tot en met vrijdag, de bereidheid om op de onregelmatige uren te werken dient in de toekomst als het werk daarom vraagt wel aanwezig te zijn.   
Na een inwerkperiode kan er in een hybride vorm (op kantoor en thuis) worden gewerkt

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

Deze vacature is uitsluitend intern opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd. In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• In de week van 15 september vinden de selectiegesprekken plaats op Laan op Zuid 45.

Voor informatie over de functie kun je, vanaf 8 september, contact opnemen met Theo Bergman, Manager Douane Contact Center, telefoonnummer: 06-18 60 44 35. Voor informatie over de procedure kun je contact opnemen met Rodrey Fuzzally, Adviseur Werving & Selectie, telefoonnummer: 06- 25 19 78 85. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep en voldoe jij aan de  functie eisen? Wij zullen jou, indien jij beschikt over een bij deze functie passend profiel,  ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om, afhankelijk van de vereiste beschikbaarheid, een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou?  Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.