BSI Teamleider Klantmanagement

Intro

Ben jij een ervaren leidinggevende met durf en deskundigheid die mensen weet te motiveren en inspireren? Kan jij anticiperen op toekomstige ontwikkelingen en tegelijkertijd je team naar een hoger niveau tillen? Dan is de vacature teamleider klantmanagement zeker iets voor jou!

Dit doe je bij de...

Het team Klantmanagement is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan en het toezicht op bedrijven. We zien toe op de afgifte en het beheer van vergunningen en voeren administratief toezicht uit bij zowel vergunninghouders als niet-vergunninghouders. Daarnaast beoordelen we risico’s, behandelen we signalen en zorgen we dat bedrijven compliant blijven. Ook bewaken we dat geen ongewenste goederen de Europese Unie binnenkomen, waarbij we letten op veiligheid, gezondheid, economie en milieu (VGEM).

Als Teamleider Klantmanagement geef je leiding aan een team van specialisten op het gebied van relatiemanagement, risicoanalyse en toezicht. Je zorgt voor richting, ondersteuning en vakinhoudelijke begeleiding. Daarnaast draag je bij aan de verdere professionalisering van het team en borg je de kwaliteit van de dienstverlening.

Daarnaast maak je deel uit van het regionale managementteam van Douane Nederland. Daar werk je mee aan de ontwikkeling van de organisatie en de uitvoering van landelijke Douanetaken. Je denkt mee over beleid, vertaalt dit naar je team en zorgt voor een goede uitvoering. Je schakelt makkelijk tussen interne en externe belangen en weet mensen in beweging te krijgen. In deze functie heb je invloed op hoe toezicht wordt vormgegeven en hoe bedrijven hun douanezaken regelen. Daarmee draag je bij aan de compliance van bedrijven én aan de versterking van de rechtsstaat.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt aan toezicht dat direct bijdraagt aan een veilige en eerlijke samenleving;
• je zowel de mens als het resultaat centraal stelt;
• je alle ruimte krijgt om je team te ontwikkelen en te coachen;
• je samenwerkt met collega’s uit verschillende disciplines.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat ik mooi vind aan mijn werk? Dat ik samen met mijn team echt verschil maak in hoe bedrijven omgaan met douaneregels. We leren elke dag.” – Fatima, teamleider klantmanagement.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt WO werk- en denkniveau bij voorkeur in fiscaal recht of een aanverwante richting;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met leidinggeven binnen een veranderende organisatie;
• Je hebt ervaring met bedrijfsvoering, sturingscycli en HRM-instrumenten zoals gesprekscyclus en talentontwikkeling;
• Je hebt het vermogen om diverse processen en projecten tegelijkertijd aan te sturen;
• Je hebt flexibiliteit in leiderschapsstijl, met een duidelijke richting en zichtbare aanwezigheid;
• Je hebt affiniteit met het juridische en maatschappelijke werkveld van de Douane.

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

Deze vacature is uitsluitend intern opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Douane met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd. 

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt op vrijdag 5 december beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op dinsdag 16 december vinden de selectiegesprekken plaats in Rotterdam. 
• Voor deze vacature kan er ook nog een klikgesprek volgen.

Meer informatie over de vacature (inhoudelijk)?

Ilhame Kafroune, teamleider DBR staf & kwaliteiten - 06 15 16 77 87

Meer informatie over de solicitatieprocedure?

Nikita Inacio da Sliveira - Moerer, advsieur werving en selectie - 06 21 37 17 30

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.