BSI Servicemanager Ontvangen & Mededelen

Intro

Directie Centrale Administratieve Processen (CAP), cluster gegevens zoekt een Servicemanager, schaal 12. Deze belangstellingsinventarisatie staat alleen open voor medewerkers van CAP.  Het gaat om 1 positie voor minimaal 32 en maximaal 36 uur per week. Je kunt reageren tot en met 10-09-2026.

Dit doe je bij de...

Samen met de andere Servicemanagers binnen Ontvangen & Mededelen zijn er 2 belangrijke rollen:

Service-/Demandmanager
Als Service-/Demandmanager ben je verantwoordelijk voor het realiseren en continu verbeteren van de dienstverlening van Ontvangen & Mededelen. Je zorgt ervoor dat onze generieke diensten optimaal functioneren en aansluiten op de behoeften van de organisatie en haar ketenpartners.
Je bent de spil tussen de vraag vanuit de organisatie en de partijen die onze dienstverlening mogelijk maken. In deze rol vertaal je behoeften, afspraken en verwachtingen naar concrete dienstverlening en bewaak je dat deze door betrokken partijen, zoals Logius, het beheerteam en IV, conform afspraken wordt geleverd. Daarbij richt je je zowel op de dagelijkse dienstverlening (run) als op de benodigde veranderingen en verbeteringen (change).
Je houdt continu zicht op de kwaliteit, prestaties en beschikbaarheid van de dienstverlening en stuurt waar nodig bij. Daarnaast vervul je een belangrijke rol binnen het problem- en incidentmanagementproces. Je analyseert samen met het team structurele verstoringen, coördineert verbetermaatregelen en zorgt ervoor dat onderliggende oorzaken duurzaam worden weggenomen.

Service-/Accountmanager 
Als Service-/Accountmanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor ketens die gebruikmaken of willen gaan maken van de diensten van Ontvangen & Mededelen. Je begeleidt ketens bij de aansluiting op onze diensten en ondersteunt hen bij het optimaal benutten van onze services. Daarbij werk je nauw samen met collega's binnen het team en met de IV-organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor een succesvolle implementatie van onze diensten en zorgt ervoor dat deze na ingebruikname continu worden verbeterd. Op basis van signalen uit de organisatie, rapportages initieer je verbeteringen en stuur je op een optimale dienstverlening.
Als Servicemanager heb je goeie kennis van de end-to-end processen van één of meerdere ketens, of ben je in staat je deze snel eigen te maken. Je begrijpt welke rol onze diensten hierin vervullen en welke waarde zij toevoegen aan het primaire proces. Dankzij jouw inzicht ben je in staat om de belangen van de ketens te verbinden met de mogelijkheden van onze dienstverlening en verbeterkansen te signaleren.

Een bijzondere baan, omdat...

•    je samen met je collega's zorgt voor de tijdige en correcte verwerking van jaarlijks ruim 400 miljoen berichten van burgers, bedrijven, overheidsinstanties en Europese organisaties.
•    je intensief samenwerkt met collega's en samenwerkingspartners binnen én buiten de Belastingdienst.
•    je een belangrijke bijdrage levert aan de verdere digitalisering van de Belastingdienst, met name in de communicatie met burgers en bedrijven.
•    je bijdraagt aan duidelijke, betrouwbare en toegankelijke communicatie tussen de overheid, burgers en bedrijven.
•    je werkt aan processen die dagelijks miljoenen burgers en bedrijven raken en daarmee een directe bijdrage leveren aan een goed functionerende samenleving.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je hebt wo-werk- en -denkniveau.
•    Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
•    Je beschikt over uitstekende samenwerkingsvaardigheden en weet effectief te schakelen met uiteenlopende stakeholders op verschillende organisatieniveaus.
•    Je hebt goede kennis van ICT en business processen.
•    Je hebt bij voorkeur kennis van massale processen.
•    Je hebt ervaring met agile werken.

Jouw competenties

De afdeling

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies. 

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen. Kijk voor meer info: https://werken.belastingdienst.nl/centrale-administratieve-processen-cap.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

Interne matching binnen directie:
Deze belangstellingsinventarisatie is intern opengesteld voor medewerkers van de Directie Centrale Administratieve Processen van de Belastingdienst met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.

Selectieprocedure:

• Op basis van cv en motivatiebrief wordt beoordeeld welke sollicitatie het beste aansluit bij het profiel en wie worden uitgenodigd voor een gesprek.
• Op dinsdag 22 september vinden de selectiegesprekken plaats in Apeldoorn. 

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij hieronder? Dan ondersteunen we je om optimaal te functioneren. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.