BSI Senior behandelfunctionaris bezwaar

Intro

Dit doe je bij de...

In jouw rol als senior behandelfunctionaris behandel je complexe dossiers binnen het proces Bezwaar. Naast inhoudelijk expert ben je ook vraagbaak en trainer voor je collega’s. Je helpt hen, met raad en daad, verder in hun werkzaamheden. Bovendien heb je een signaalfunctie als het gaat om kennisoverdracht. Jij ziet precies wanneer en hoe  kennis overgedragen kan of moet worden aan collega’s en tussen collega’s onderling.

Een bijzondere baan, omdat...

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

‘Samen met mijn seniorcollega’s waarborg ik de vaktechnische kennis en kwaliteit binnen de afdeling Bezwaar. Ik begeleid collega’s bij de uitvoering van hun werk, vragen en maatwerkoplossingen. Zo draag ik eraan bij dat burgers zich gehoord voelen en de toeslag ontvangen waar zij recht op hebben.’ Senior behandelfunctionaris Bezwaar bij Toeslagen.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde opleiding in een juridische of bestuurlijke richting.
• Je beschikt over voldoende relevante werkervaring.
• Je beschikt over uitstekende adviesvaardigheden.
• Je bent in staat om te schakelen op diverse niveaus, zowel operationeel als tactisch.
• Je hebt zicht op maatschappelijke ontwikkelingen rondom toeslagen en hanteert de menselijke maat bij de behandeling van bezwaren en begeleiding van burgers.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je hebt ervaring met begeleiden van collega’s.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met het behandelen van bezwaar.
• Je hebt affiniteit met strafrecht.
• Je hebt ervaring met het inrichten van nieuwe werkstromen binnen bezwaar.

Jouw competenties

De afdeling

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

Posities
2

Standplaats
Heerlen

Aantal uren per week
32-36 uur

Meer weten over de vacature
Wil je nadere informatie inwinnen over deze functie, neem dan contact op met een van de teamleiders van Bezwaar Heerlen: Paul Ritchi (06 - 31 12 61 48) of Karin Crol-Joolen (06 – 11 12 91 31).

Solliciteren
Reageren is mogelijk tot en met 9 januari 2026, gebruik hiervoor onderstaande link. 
De selectiegesprekken zijn (voorlopig) gepland op donderdag 22 en vrijdag 23 januari 2026.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.