BSI Senior adviseur

Intro

Wil jij CAP helpen om klantgerichtheid en continu verbeteren stevig op de kaart te zetten? Als Senior adviseur ontwikkel en borg je een visie die bijdraagt aan optimale klantwaarde, efficiënte processen en een toekomstbestendige organisatie. Je verbindt strategie en uitvoering en stimuleert een cultuur waarin de klant centraal staat.

Dit doe je bij de...

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) heeft een duidelijke ambitie: uitblinken in de uitvoering van onze productieprocessen. Niet als doel op zich, maar als middel om maximale waarde te leveren aan onze klanten, tegen minimale kosten. Dat vraagt om meer dan procesoptimalisatie alleen. Het vraagt ook om een organisatiebrede beweging waarin kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid hand in hand gaan, en waarin we verspilling en fouten structureel terugdringen. Ontwikkelen van een langetermijnvisie op klantgerichtheid die aansluit bij de organisatiedoelstellingen is hierbij essentieel. 

Om dit te realiseren zetten we de komende jaren vol in op klantgericht werken ook passend binnen het OPEX gedachtegoed om bewust te kiezen voor een meer ‘outside-inside’ benadering.
In de rol van Senior adviseur ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en borgen van een visie op dienstverlening en klantgerichtheid binnen CAP. In deze rol combineer je strategisch advies, organisatieontwikkeling en verandermanagement. En verbindt je beleid, uitvoering en digitale dienstverlening om de klantbeleving continu te verbeteren.

Je adviseert en begeleidt klantbeleving vraagstukken, analyseert organisatieprocessen. Daarnaast identificeer je verbeterkansen op het gebied van efficiëntie, kwaliteit, klantwaarde, klantreizen en klantbeleving. Je hebt scherp zicht op wat er in de organisatie speelt en beoordeelt de haalbaarheid van voorstellen binnen de bredere context waarbij prioritering op basis van impact voor de organisatie leidend is. Je benoemt de consequenties van keuzes, weegt belangen zorgvuldig af en onderbouwt je adviezen met heldere en aansprekende argumenten voor jouw doelgroep. Je stimuleert een cultuur van continu verbeteren en klantgericht werken. Het opzetten en bewaken van KPI’s, operationele stuurinformatie en het leiden van verbeterprogramma’s zal integraal onderdeel zijn van je rol als Senior adviseur. Ook zal je in deze rol als vaandeldrager van de cultuur van continu verbeteren de aspecten; ‘veerkracht’, ‘executiekracht’ en ‘wendbaarheid’ consistent terug laten komen in je dagelijkse manier van opereren/acteren.

Het team Organisatieontwikkeling staat opgesteld om CAP te ondersteunen bij de implementatie van Operational Excellence en het faciliteren van klantgericht werken. Daarbij werk je nauw samen met de teamleider van Organisatieverbetering en andere stakeholders binnen CAP. 

Een bijzondere baan, omdat...

•    je direct invloed hebt op de strategische koers van de directie Centrale Administratieve Processen.
•    je verbeterkansen vertaalt naar concrete resultaten voor burgers, bedrijven en de organisatie.
•    je samenwerkt met managementteams en stakeholders binnen verschillende onderdelen van de Belastingdienst.
•    je richting geeft aan de implementatie van Operational Excellence binnen een grote uitvoeringsorganisatie.
•    je verbeterprogramma's begeleidt en daarmee bijdraagt aan kwaliteit, efficiëntie en klantwaarde.
•    je helpt een cultuur van continu verbeteren verder te ontwikkelen en te versterken.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

x

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je hebt WO werk- en -denkniveau.
•    Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie. 
•    Je hebt aantoonbare ervaring in het adviseren op het gebied van klantvraagstukken, klantcommunicatie, datagedreven werken en projectmanagement op organisatieniveau.
•    Je bent expert op het gebied van klantgericht werken, klantreizen (customer journeys), procesverbetering en Customer Experience (CX).
•    Je hebt ervaring met organisatieontwikkeling en verandermanagement.

Jouw competenties

De afdeling

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies. 

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen. Kijk voor meer info: https://werken.belastingdienst.nl/centrale-administratieve-processen-cap.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

Interne matching binnen directie:
Deze belangstellingsinventarisatie is intern opengesteld voor medewerkers van de Directie Centrale Administratieve Processen van de Belastingdienst met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.

*Er is voor deze vacature een gerede kandidaat*

Selectieprocedure:

• Op basis van cv en motivatiebrief wordt beoordeeld welke sollicitatie het beste aansluit bij het profiel en wie worden uitgenodigd voor een gesprek.
• Op donderdag 3 september vinden de selectiegesprekken plaats in Utrecht. 

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij hieronder? Dan ondersteunen we je om optimaal te functioneren. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.