BSI Senior Behandelfunctionaris Bezwaar Leer/Werk

Intro

In jouw rol als senior behandelfunctionaris behandel je complexe dossiers binnen het proces Bezwaar. Naast (inhoudelijk) expert ben je ook vraagbaak en trainer voor je collega’s. Je helpt hen, met raad en daad, verder in hun werkzaamheden. Bovendien heb je een signaalfunctie als het gaat om kennisoverdracht. Jij ziet precies wanneer en hoe kennis overgedragen kan of moet worden aan collega’s en tussen collega’s onderling. 
 

Dit doe je bij de...

Wat vind je nog meer belangrijk?
Probleemloos onderscheid je hoofd- van bijzaken. En schakelen op diverse niveaus, zowel operationeel als tactisch, gaat jou al net zo makkelijk af. Relevant is daarbij ook het goed kunnen plannen en behouden van overzicht. Heb je nieuwe kennis of ervaringen opgedaan? Dan deel je deze op een professionele en plezierige manier met jouw collega’s. Betrokkenheid en persoonlijke ontwikkeling, van zowel jezelf als je collega’s, zijn belangrijk voor jou. Je bent in staat om goed te luisteren en anderen mee te nemen in – en zo nodig te overtuigen van – jouw ideeën en gedachten. En je laat je niet snel uit het veld slaan. 
Feedback geven en ontvangen zie je als belangrijk middel voor verdere ontwikkeling, zowel van jezelf als van je collega’s, en dit gaat jou van nature goed af. Je hebt een ‘open blik’, je bent nieuwsgierig en neemt graag initiatief. Je hebt zicht op maatschappelijke ontwikkelingen rondom toeslagen en hanteert de menselijke maat bij de behandeling van bezwaren en de begeleiding van burgers. Met jouw werkwijze en verbetervoorstellen speel je een belangrijke rol van betekenis in de verdere ontwikkeling en professionalisering van het team Bezwaar. Hiermee draag je bij aan een fijne sfeer waar de focus ligt op ontwikkeling en natuurlijk de burger.
Meer informatie

Wil je meer weten over deze leer/werkplek? Neem dan contact op met:
Arno Prins (teamleider Bezwaar), tel: 06 – 2700 6013.
Standplaats
Leeuwarden
 

Een bijzondere baan, omdat...

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

‘Samen met mijn seniorcollega’s waarborg ik de vaktechnische kennis en kwaliteit binnen de afdeling Bezwaar. Ik begeleid collega’s bij de uitvoering van hun werk, vragen en maatwerkoplossingen. Zo draag ik eraan bij dat burgers zich gehoord voelen en de toeslag ontvangen waar zij recht op hebben.’ Senior behandelfunctionaris Bezwaar bij Toeslagen.
 

Wanneer past deze baan bij je?

    Je hebt HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde opleiding in een juridische of bestuurlijke richting.
    Je beschikt over voldoende relevante werkervaring
    Je beschikt over uitstekende adviesvaardigheden
    Je bent in staat om te schakelen op diverse niveaus, zowel operationeel als tactisch
    Je hebt zicht op maatschappelijke ontwikkelingen rondom toeslagen en hanteert de menselijke maat bij de behandeling van bezwaren en begeleiding van burgers.
    Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden
    Je hebt ervaring met begeleiden van collega’s
 

Jouw competenties

De afdeling

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

Wil je in aanmerking komen voor de vacature, dan kun je reageren tot en met 20 januari via onderstaande sollicitatielink. Om te kunnen solliciteren dien je eerst een account aan te maken, daarna kun je via de knop “Solliciteer” rechtsboven je motivatie en cv uploaden.
Sollicitatieformulier
Bijzonderheden
Dit betreft een leer/werkplek voor de duur van 1 jaar. Je gaat de F-opleiding volgen. Het is nu nog niet 100% zeker dat er na 1 jaar een volwaardige F-functie beschikbaar is.

De directie Toeslagen zet deze belangstellingsinventarisatie (horizontaal en verticaal) open binnen Toeslagen. Op basis van het W&S beleid mogen uitzendkrachten bij een belangstellingsinventarisatie niet reageren. Het MT van Toeslagen kiest er bewust voor om eerst de eigen vaste medewerkers een kans op doorstroom te bieden.
 

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.