BSI Procesmanager Incidentmanagement

Intro

Houd jij het hoofd koel wanneer de dienstverlening onder druk staat? Als procesmanager incidentmanagement zorg jij dat grote verstoringen snel, effectief en gecontroleerd worden opgelost. Je schakelt tussen teams, bewaakt voortgang en zorgt dat de organisatie helder en tijdig geïnformeerd blijft. Een dynamische rol waarin jouw regie rechtstreeks bijdraagt aan de continuïteit van onze IT ketens. Daarnaast ben je met de andere twee procesmanagers verantwoordelijk voor de inrichting en uitvoering van het proces.

Dit doe je bij de...

In deze functie heb je twee petten op. Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren bij grote verstoringen die impact hebben op onze dienstverlening. Je bewaakt de voortgang deze incidenten, zorgt dat de juiste specialisten worden ingeschakeld en coördineert de communicatie richting (Dev)Opsteams , management en directie. Je escaleert tijdig wanneer het oplossen van het incident niet snel of gestructureerd genoeg wordt opgelost. Daarbij werkt je intensief samen met de Operations Bridge, Service Desk, (Dev)Ops-teams en management binnen heel IV om verstoringen snel en gestructureerd op te lossen.

Daarnaast vervul je de rol van Procesmanager Incidentmanagement. Jij borgt dat het proces consistent wordt uitgevoerd, monitort de kwaliteit van registraties en initieert verbeteringen in tooling, werkwijzen en samenwerking. Je analyseert trends, signaleert kansen voor verbetering en adviseert over procesvolwassenheid. Daarnaast draag je het Incidentproces uit binnen de organisatie, bijvoorbeeld door het geven van presentaties. Je bent onderdeel van het wekelijkse MMM-overleg waarin we terugkijken naar de incidenten en changes van de vorige week, vooruitblikken naar de aankomende week en waarin we gezamenlijk kijken naar trends en structurele verbetermogelijkheden zodat we continu werken aan de verbetering van de IT-dienstverlening.

Let op! Het betreft een functie met standby-dienst. Samen met de andere twee procesmanagers is er 24x7 iemand beschikbaar.

Een bijzondere baan, omdat...

• jij de regie voert wanneer het ertoe doet en daarmee directe invloed hebt op stabiliteit en continuïteit;
• je schakelt tussen techniek, operatie en management op momenten dat iedereen naar jou kijkt voor richting;
• je bent een essentiële spil voor de hele IV keten;
• je zowel operationeel scherpte brengt als strategisch meedenkt over procesverbetering;
• je samenwerkt met diverse (Dev)Ops teams en echt het verschil maakt in kwaliteit van dienstverlening;

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als procesmanager incidentmanagement ben ik onder andere verantwoordelijk voor de coördinatie en communicatie van de Prio-1 incidenten en sta ik midden in de operatie. ik los samen met verschillende teams incidenten op en opereer als een spin in het web en ben vaak de oren en ogen of klankboard in de organisatie. Zeker bij een groot ingewikkeld incident geeft het een kick als dan de oplossing gevonden wordt. Mijn werkveld is niet alleen IV maar soms letterlijk de gehele belastingdienst.” Roelof - Procesmanager Incidentmanagement

Wanneer past deze baan bij je?

• beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau;
• ervaring hebt met ITIL processen, bij voorkeur Incidentmanagement;
• goed kunt schakelen onder druk en snel tot besluiten komt;
• communicatief sterk bent en helder richting management en teams rapporteert;
• overzicht houdt, prioriteiten stelt en voortgang bewaakt;
• de terugkerende en eenmalige verbeterpunten in je proces proactief signaleert en deze ook weet te realiseren.

Jouw competenties

De afdeling

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen te innoveren met externe partijen. Niet alleen om te moderniseren, maar vooral om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die passen bij de belevingswereld van burgers, bedrijven en collega’s.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

*** Individuele schaal
Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.