BSI Procescoördinator binnen het proces Bezwaar & Beroep, groepsfunctie F

Intro

Vind jij het leuk je inhoudelijke kennis te combineren met het coördineren en aansturen van processen? Opereer je graag dicht op het management? En ben jij degene die voor elk probleem een oplossing weet? Dan ben jij degene die we zoeken!

 

Het proces:
Wanneer een klant zich niet kan vinden in een besluit van de Douane of een correctie wil doen op de eigen aangifte kan hij rechtsmiddelen aanwenden, ofwel bezwaar en/of beroep instellen. Deze zaken, die betrekking kunnen hebben op alle fiscale douaneprocessen, worden bij de Douane behandeld binnen het proces Bezwaar & Beroep. Het proces bestaat uit verschillende teams die gehuisvest zijn op zeven Douane kantoren (Amsterdam, Arnhem, Breda, Eindhoven, Groningen, Schiphol en Heerlen).  
 

Het proces Bezwaar & Beroep bevindt zich midden in een ontwikkeling naar meer landelijk werken. Het doel hiervan is om de beschikbare behandelcapaciteit zo efficiënt mogelijk in te zetten en de klant zo goed mogelijk te bedienen. We werken met samenwerkende, regionaal gehuisveste teams, die middels processturing gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het tijdig (d.w.z. binnen de wettelijke termijnen) èn juist afhandelen van bezwaar- en beroepszaken. 
 

Het proces Bezwaar & Beroep bestaat momenteel uit ruim 120 medewerkers. Er wordt hard gewerkt, maar we vinden het ook belangrijk om plezier met elkaar te hebben. Bij Bezwaar & Beroep werkt een mix van zeer ervaren krachten én jonge talenten. Het proces wordt aangestuurd door een landelijk MT, bestaande uit de teamleiders van de verschillende regionale teams. 

Dit doe je bij de...

De functie:
De functie van procescoördinator is een nieuwe functie binnen ons proces, die het afgelopen jaar al wel op basis van kwartiermakerschap door 2 collega’s is uitgevoerd. De procescoördinator heeft als voornaamste taak om de procesflow van het proces bezwaar, van binnenkomst van het bezwaarschrift tot de afhandeling ervan, te coördineren, zodat er ten alle tijden zicht en grip is op de bezwaren die in behandeling zijn. De komende tijd zul je ook een belangrijke rol spelen in de transitie naar landelijk werken. Je bent als procescoördinator verantwoordelijk voor: 

-    Het actief meedenken over het zo efficiënt mogelijk inrichten van het landelijke proces Bezwaar & Beroep en het stroomlijnen van de verschillende werkstromen; 
-    Het zorgen voor zicht en grip op de bezwaren die in behandeling zijn;
-    Het borgen en beheren van landelijke werkinstructies en procesbeschrijvingen binnen het proces Bezwaar & Beroep; 
-    Het verdelen van de landelijke instroom over de verschillende regio’s en het toezicht houden op de landelijke voorraad; 
-    Het monitoren dat binnengekomen zaken binnen de termijnen worden behandeld en zo nodig laten verdagen; 
-    Het inhoudelijk aansturen van en fungeren als aanspreekpunt voor het landelijke team met selecteurs en administratieve krachten. Deze collega’s werken verspreid over de verschillende regio’s, dus de aansturing zal grotendeels digitaal – maar ook regelmatig live -

     plaatsvinden; 
-    Betrokken bij en adviseren over aanpassingen in de processen, systemen en de effecten van de implementatie van (nieuwe) wet- en regelgeving op onze processen;
-    Het borgen dat er procesmatig landelijk uniform gewerkt wordt; 
-    Betrokken bij het verder brengen van de digitaliseringswensen binnen ons proces, zoals aansluiting op het digitaal portaal Rechtspraak en vervanging van de huidige applicatie; 
-    Signaalfunctie richting MT Bezwaar & Beroep en op regelmatige basis aansluiten bij het wekelijks MT.
 

Zoals je kunt zien betreft het een brede functie met een gevarieerd takenpakket. Nu het hier een nieuwe functie betreft zullen we gaandeweg in onderling overleg verder invulling geven aan de functie, waarbij je zelf ook richting kunt geven aan het takenpakket.
 

Een bijzondere baan, omdat...

-    Het een veelzijdige functie is;
-    Je dicht op het management functioneert;
-    Je zelf richting kunt geven aan je takenpakket;
-    Je de inhoud van het werk kunt combineren met procesmatig werken en aansturen van de processen.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Actief meewerken aan de veranderingen die momenteel spelen binnen de organisatie geeft energie en uitdaging aan deze functie – Mark (teamleider bezwaar en beroep)

Wanneer past deze baan bij je?

Voor deze functie gaan we uit van het werk- en denkniveau op HBO-niveau. Dit kun je als volgt aantonen:

• Je bent in het bezit van een HBO-diploma, aangevuld met relevante en aantoonbare werkervaring;
• Of: je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau door relevante werkervaring;
• Ervaring binnen het proces Bezwaar & Beroep is een grote pré voor deze functie, maar we vinden het vooral belangrijk dat je initiatief neemt om zaken op te pakken en oplossingsgericht bent;
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. 

Bijzonderheden: in verband met het vervallen van de diploma-eis geldt dat er in de matchingsprocedure geen onderscheid wordt gemaakt tussen horizontale en verticale kandidaten van de Douane.

Bij de brief- en CV-selectie van de reflectanten wordt het voldoen aan de gestelde bovengenoemde functie-eisen, (aantal jaren) werkervaring binnen (en buiten) de Douane, jouw motivering, het aantoonbaar werk- en denkniveau en jouw ontwikkelde competenties beschouwd.

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol.

De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland.

Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren. 

Bijzonderheden

Deze vacature is uitsluitend intern opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Douane met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen; 
De brief en cv selectie zal plaatsvinden op woensdag 26 februari; 
Op donderdag 6 maart vinden de selectiegesprekken plaats in Groningen. 

Zijn er inhoudelijk nog vragen dan kun je contact opnemen met: 
Mark Stollenga, (Teamleider Juridisch Team), telefoonnummer: 06 - 21 39 07 69
Zijn er vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met:
Laura Kolloffel, (HR Adviseur), telefoonnummer: 06- 21 19 63 70   

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.
 

Groepsfuncties:
Wij bieden je een opleiding aan, afhankelijk van je opleiding en werkervaring. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken.
Als je de opleiding niet succesvol afrondt geldt dat die wordt teruggeplaatst naar het oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.