BSI Persoonlijk Begeleider Nabestaanden

Intro

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. 
Als een gedupeerde ouder is overleden, kan het gezin achterblijven met problemen. De nabestaandenregeling is er om de toeslagpartner of kinderen van de overledene te kunnen ondersteunen. Deze regeling is er ook voor nabestaanden van kinderen van gedupeerde ouders. Met de regeling wordt het leed erkend van overleden kinderen.

Dit doe je bij de...

Als Persoonlijk Begeleider Nabestaanden kinderopvangtoeslag ondersteun en begeleid je actief nabestaanden door hen van begin tot het eind te begeleiden in het proces. De Persoonlijk Begeleider Nabestaanden neemt aan het begin van het proces contact op met de nabestaanden, legt het totale proces aan de nabestaanden uit en blijft gedurende het gehele proces het eerste aanspreekpunt en luisterend oor voor de nabestaanden. 
Hierbij is het van groot belang om het vertrouwen te herstellen, de intentie van de regeling te duiden en erkenning te geven voor de impact van de behandeling in het verleden. 
Een belangrijk onderdeel in het proces is de integrale beoordeling; in deze fase is de persoonlijke zaakbehandelaar kinderopvangtoeslag verantwoordelijk voor de beoordeling. Deze werkt nauw samen met de Persoonlijk Begeleider Nabestaanden.

Taken::

 Contact nabestaanden:
•    Eerste aanspreekpunt voor nabestaanden
•    Informeren nabestaanden over het proces en welke stappen er ondernomen kunnen worden
•    Luisteren naar het verhaal van de nabestaanden (telefonisch)
•    Aantekeningen vastleggen in het systeem
•    Kennis delen: uitleggen hoe regelingen werken of hoe berekening tot stand is gekomen
•    Verwijzen naar andere hulporganisaties en indien gevraagd een actieve rol spelen in de gesprekken met deze organisaties
•    Beantwoorden van vragen nabestaanden

Coördinatie 
•    Als ‘spin in het web’ de gehele procedure coördineren, van begunstigde check tot aan bezwaar, werkelijke schade en begeleiding van het schuldentraject
•    Netwerker die vanuit samenwerken in de keten proactief stakeholders kan benaderen en actief kan betrekken voor het beste resultaat
•    Signaleren wanneer het proces stagneert en mogelijke oplossingen aandraagt
•    Filteren/Lezen en interpreteren van nieuwe kennis
•    Webinars bijwonen
•    Vragen stellen aan vaktechnisch adviseur
•    Bijwonen van de overleggen
•    UHT kennis vergaren en delen m.b.t. acute nood/brede hulp, integrale beoordeling, schuldenregeling, bezwaar en werkelijke schade

Een bijzondere baan, omdat...

Binnen UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen. Dit cluster is verantwoordelijk voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals: Kindregeling, Ex-partnerregeling, HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget) en Nabestaandenregeling. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen en ex-toeslagpartners zijn getroffen door de problemen met de kinderopvangtoeslag. Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, wordt hen een financiële steun in de rug gegeven.

Wij zijn een tijdelijke projectorganisatie. We zoeken kandidaten die het leuk vinden om in een flexibele omgeving te werken met een tijdelijk karakter, en die pro-activiteit en zelfstandigheid hoog in het vaandel hebben staan. Uiteraard zoeken we ook kandidaten die de ruimte nemen om vragen te stellen en samen te werken waar nodig, zodat we gezamenlijk de beste resultaten kunnen behalen
 

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Wanneer past deze baan bij je?

• HBO werk- en denkniveau 
• Ervaring met klantcontact en -ervaring in gespreksvoering (omgaan met weerstanden en emoties)
• Ervaring en of opleiding in Sociaal Juridische Dienstverlening is een pré
• Ervaring bij UHT is een pré

Je beschikt over de volgende aanvullende competenties:

• Empathisch Vermogen
• Proactief
• Lastige boodschap duidelijk kunnen overbrengen
• Analytisch vermogen
• Hoofd- van bijzaken kunnen onderscheiden
• Dienstverlenende instelling
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Plannen/organiseren

Lees daarnaast ook goed de bijzonderheden door.
 

Jouw competenties

De afdeling

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is onderdeel van Dienst Toeslagen. UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. De organisatie is opgebouwd uit zes clusters, waarvan vier voor de ontwikkeling en uitvoering van de regelingen uit de herstelwet en twee voor de ondersteuning van die uitvoering. Ruim 2.100 gedreven collega’s zetten zich dagelijks met veel betrokkenheid in om ouders, kinderen en nabestaanden zo goed mogelijk te helpen. UHT is volop in ontwikkeling en dat maakt dat geen dag hetzelfde is.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

***Deze vacature is uitsluitend intern opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Rijksoverheid met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd. 

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Vanaf 21 april vinden de selectiegesprekken plaats.

Belangrijk om te weten

• Er wordt een referentie opgevraagd bij jouw huidige leidinggevende. Door te reageren ga je hiermee akkoord. 
• Er vinden klikgesprekken plaats.
• Na deze periode werk je in beginsel  twee dagen per week op kantoor, waarvan minimaal één kantoordag in Almere (maandag of donderdag). De rest van de dagen mag je vanuit huis werken.
• Jouw arbeidsrechtelijke afspraken blijven door de overstap naar CNR ongewijzigd.
• Deze vacature staat uit voor vaste medewerkers. 

Neem in jouw reactie het volgende op

• Welke vakanties/verlofdagen heb je voor dit jaar gepland staan? 
• Waar woon je en wat is je reisbereidheid naar Almere?
• Ben je in de gelegenheid om maandag en donderdag (onze kantoordagen) op kantoor aanwezig te zijn?
• Ben je gebonden aan een specifieke roostervrije dag of ben je hierin flexibel? 
• De naam van jouw huidige leidinggevende.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.