BSI Medewerker Regie op Juridische Zaken

Intro

Deze belangstellingsinventarisatie betreft een openstaande positie voor Medewerker Regie op Juridische Zaken, Cluster Klacht & Bezwaar, groepsfunctie E. Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega op locatie Schiphol, voor minimaal 32 uur.

Dit doe je bij de...

Regie op Juridische Zaken (RoJZ) is een team dat is samengesteld uit de clusters, Contentieus en Klacht & Bezwaar. De werkzaamheden van deze clusters hebben een logische samenhang en zijn daarom binnen dit team ondergebracht. Ook werkt dit team nauw samen met de Boete Fraude specialisten (BFC). 

De medewerkers van het cluster Klachten en Bezwaar staan opgesteld voor het behandelen van ingekomen klachten van de drie kantoren DAM, DSC en DSP en behandelen de bezwaarschiften van reizigers (DSP en Rotterdam Airport). Daar maken hoor-gesprekken ook deel van uit. Klachten en bezwaren zijn signalen van reizigers die het team gebruikt om de compliance te bevorderen. Zij informeren dan ook medewerkers Fysiek Toezicht over de aanleiding van de klachten en bezwaren, zodat zij de professionaliteit van deze collega’s continu verbeteren. 

We zoeken twee enthousiaste medewerkers voor het proces klachten. Daarbij behandel je klachten objectief. Je bent dus neutraal richting zowel de klager als de collega tegen wie een klacht is ingediend. Daarbij doe je aan hoor en wederhoor en kun je de klagers en collega’s effectief en professioneel te woord staan. Luisteren is een belangrijke vaardigheid, zodat je een goed beeld krijgt van de situatie van zowel de klager als de collega tegen wie een klacht is ingediend. Door de hoge werkdruk bij het onderdeel bezwaar, kun je (tijdelijk) ook ingezet worden voor het afhandelen van bezwaren.

Elke ontvangen klacht en bezwaarschrift dient binnen een vastgestelde termijn van de Algemene Wet Bestuursrecht te worden behandeld. Dat legt een continue druk op het behandelingsproces. Dit kan leiden tot stressvolle omstandigheden, maar jij laat je niet van de wijs brengen en zoekt steeds naar een handelingsperspectief.

Gezien de onderlinge samenhang binnen Regie op Juridische Zaken en BFC kan je inzet binnen het gehele team gevraagd worden. 

Een bijzondere baan, omdat...

• het een veelzijdig werkpakket is en het daarbij van belang is dat je kennis hebt van de verschillende processen van de drie kantoren, dan wel dat je je daarin wilt verdiepen.
• het team gevraagd en ongevraagd advies geeft aan het regionale management op het gebied van juridische zaken. 
• je naast de klachten ook bezig zult zijn met de verzoeken van schadevergoedingen van de drie kantoren.
• je deelneemt aan het vaktechnisch overleg Douane, om goed feeling te houden met het werkproces.  
• jouw inspanningen helpen om de douane organisatie voortdurend te verbeteren.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Zie jij een klacht ook als een kans om het verschil te maken voor de klant én de organisatie? Dan hoop ik je te spreken!” – Esther, coördinator Klachten

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een opleiding afgerond in juridische richting. 
• Je hebt de E-opleiding afgerond of je bent bereidt deze te behalen. 
• Je bent BOA of je bereidt om deze te behalen. 
• Kennis van en ervaring met Douanewetgeving en Algemene Wet Bestuursrecht.
• Je nauwkeurig kunt werken.
• Je affiniteit hebt met wet- en regelgeving en het bijhouden van ontwikkelingen op deze wet- en regelgeving.
• Je jezelf goed en duidelijk (niet ambtelijk) kunt uitdrukken in woord en geschrift.

Jouw competenties

De afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• De brief en cv selectie vindt plaats op 15 juli. 
• Op 23 juli vinden de selectiegesprekken plaats. 

Zijn er inhoudelijk nog vragen dan kun je contact opnemen met: 
Ronald Sieval, Teamleider RoJZ en BFC, telefoonnummer: 06 – 11 79 61 86
Van 30 juni t/m 14 juli is Ronald met verlof. Tijdens zijn verlof kun je contact opnemen met:
Esther Gharbaran – de Paauw, coördinator Klachten, telefoonnummer 06 – 11 87 12 23 
Zijn er vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met:
Sasha Lucas, Adviseur werving & selectie, telefoonnummer: 06 - 25 38 83 21   

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.