BSI Klachtbehandelaar

Intro

Wil jij als klachtbehandelaar in Apeldoorn bijdragen aan het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst? Binnen het team Juridisch Advies en Klachtbehandeling behandel je uiteenlopende klachten en help je onze dienstverlening verbeteren. Jouw werk maakt direct zichtbaar verschil voor burgers, bedrijven en collega's.

Dit doe je bij de...

Als medewerker klachtbehandeling werk je in het team Juridisch Advies en Klachtbehandeling (JAK) binnen het cluster Centrale Functies van CAP. Dit team van ongeveer 23 medewerkers groot, geeft juridisch advies, behandelt klachten en bijzondere verzoeken én speelt een grote rol in de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening van de Belastingdienst, en die van CAP in het bijzonder. 
 
Het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst verbeteren, dat is jouw rol als medewerker klachtbehandeling. Daar draag jij in belangrijke mate aan bij door een optimale en klantvriendelijke behandeling van klachten die bij CAP binnenkomen. Je behandelt zeer uiteenlopende klachten die afkomstig kunnen zijn van iedere willekeurige burger in Nederland. Jij ziet hun klachten als een kans om van te leren en processen efficiënter te laten verlopen. Door jouw werkwijze wil jij het vertrouwen van burgers en bedrijven in onze organisatie verbeteren én het kennisniveau van jouw collega’s verhogen. 

Een bijzondere baan, omdat...

• je een directe bijdrage levert aan het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst
• je klachten gebruikt om verbeteringen in dienstverlening en processen mogelijk te maken
• je werkt aan vraagstukken die afkomstig zijn van burgers uit heel Nederland
• je zorgvuldig afwegingen maakt waarbij aandacht voor de relatie en het resultaat samenkomen
• je jouw kennis inzet om collega's te helpen leren van signalen en ervaringen uit de praktijk
• je onderdeel bent van een team dat een belangrijke rol speelt in kwaliteitsverbetering binnen de Belastingdienst

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik probeer voortdurend het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst te verbeteren. Dat is niet eenvoudig. Het is dus altijd weer mooi als dat lukt.” - Frits Hofman, klachtencoördinator.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt mbo werk en denkniveau.
• Je kent de producten, diensten en processen van de Belastingdienst.
• Je communiceert duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kunt goed luisteren, informatie beoordelen en snel de kern van een situatie vaststellen.
• Je behandelt klachten zorgvuldig en houdt daarbij rekening met verschillende belangen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het behandelen van klachten.

Jouw competenties

De afdeling

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies. 

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen. Kijk voor meer info: https://werken.belastingdienst.nl/centrale-administratieve-processen-cap.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

Deze belangstellingsinventarisatie is intern opengesteld voor medewerkers van de Directie Centrale Administratieve Processen van de Belastingdienst met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.

Selectieprocedure:

• Op basis van cv en motivatiebrief wordt beoordeeld welke sollicitatie het beste aansluit bij het profiel en wie worden uitgenodigd voor een gesprek.
• Op 18 augustus vinden de selectiegesprekken plaats in Apeldoorn.

Salarisomschrijving

Deze functie behoort tot een groepsfunctie. Een groepsfunctie kent 3 oplopende salarisschalen. Inschaling vindt plaats in een van de bij de functie behorende salarisschalen. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: bij groepsfunctie C behoren salarisschaal 5,6 en 7. Met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van salarisschaal 5.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.