BSI Coördinator Klantgegevens

Intro

Wil jij als Coördinator Klantgegevens in Rotterdam bijdragen aan betrouwbare gegevens van burgers en bedrijven? In deze functie zorg je samen met je team dat gegevens juist en op tijd worden verwerkt. Je bent de verbindende schakel tussen medewerkers, teamleiding en centrale regie en hebt direct invloed op de kwaliteit van onze dienstverlening.

Dit doe je bij de...

Binnen Klantgegevens werk je aan de juiste verwerking van klantgegevens. Daarmee ondersteun je de dienstverlening aan burgers, bedrijven en verschillende onderdelen van de Belastingdienst. Je begeleidt medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden, bewaakt de kwaliteit van het werk en houdt overzicht op het werkaanbod. Ook werk je nauw samen met andere coördinatoren, de teamleider en centrale regie. Je signaleert verbeterkansen, bespreekt deze met betrokkenen en helpt bij het uitvoeren van oplossingen.

Dit doe je als coördinator:
•    je zorgt dat je het merendeel van de werkzaamheden binnen het team beheerst
•    als coördinator werk je binnen Klantgegevens nauw samen met de andere coördinatoren in het land, wat vraagt dat je ook regelmatig naar de andere locaties van Klantgegevens reist
•    je ondersteunt medewerkers bij het uitvoeren van de werkzaamheden (proceskennis, vraagbaak-functie, kennis overdragen, begeleiden, stimuleren)
•    je ziet toe op uitvoering van het werk volgens de actuele instructies, richtlijnen en afspraken
•    bij gebleken noodzaak of wijzigingen geef je uitleg/instructie aan medewerkers (individueel of collectief)
•    je monitort het werkaanbod voortdurend, prioriteert dit en geeft medewerkers aanwijzingen welke prioriteiten er gelden
•    je voert kwaliteitscontroles uit en bespreekt met medewerkers de verbeterpunten (bevordering leercirkel bij medewerkers)
•    m.b.t. de werkprocessen ben je het aanspreekpunt voor zowel procedurele - als inhoudelijke zaken, voor zowel medewerkers, teamleiding, Centrale Regie als evt. andere stakeholders of dienstonderdelen.
•    je organiseert en leidt weekstarts en teamoverleggen met betrekking tot werkprocessen
•    je analyseert de uitvoering/uitkomsten van werkprocessen, prestaties, kwaliteitsmetingen etc.
•    je signaleert proactief knelpunten en trends, ziet dwarsverbanden, doet verbetervoorstellen en implementeert oplossingen
•    voor de teamleiding fungeer je als vraagbaak en als een nadrukkelijk klankbord voor team-organisatorische zaken (“rechterhand” van de teamleider)
•    voor het verloop van de werkprocessen ben je eerste aanspreekpunt voor Centrale Regie
•    namens het team neem je deel aan het vakgroepoverleg met Centrale Regie
•    je neemt het voortouw indien er verstoringen of andere team-aangelegenheden zijn die gemeld/besproken moeten worden 
•    bij klachten ben je het aanspreekpunt voor Centrale Regie
•    je houdt je eigen kennis en vaardigheden van de werkzaamheden op peil door actief mee te werken (indien de andere taken dat toestaan)

De coördinator legt verantwoording af aan de teamleider en heeft binnen afgesproken speelruimte mandaat van de teamleider om namens de teamleider medewerkers op geprioriteerde werkprocessen in te zetten. De coördinator is verantwoordelijk voor de operationele aansturing.

Een bijzondere baan, omdat...

• je medewerkers helpt bij hun ontwikkeling door kennis te delen, begeleiding te bieden en feedback te geven
• je verantwoordelijkheid neemt voor een goede uitvoering van de werkprocessen en verbeterkansen actief oppakt 
• je afwegingen maakt die bijdragen aan de kwaliteit en voortgang van het werk
• je oog hebt voor de belangen van collega's, burgers en bedrijven en passende oplossingen zoekt
• je overzicht houdt en prioriteiten stelt wanneer het werk daarom vraagt
• je schakelt tussen verschillende situaties, speelt in op veranderende omstandigheden en werkt toe naar afgesproken resultaten

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

‘’De wereld staat niet stil en wij dus ook niet. Elke dag kijken we met een frisse blik naar ons werk: wat gaat goed, wat kan beter en hoe kunnen we slimmer samenwerken? Door open te staan voor verandering en continu te blijven verbeteren, blijven we groeien als organisatie. Daarbij verliezen we nooit uit het oog wat ons verbindt en onderscheidt: kwaliteit. Want vooruitgang is pas echt waardevol wanneer deze hand in hand gaat met vakmanschap en trots op wat we doen.’’ - medewerker AKG

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt mbo+ werk en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur werkervaring binnen Klantgegevens.
• Je kunt werkzaamheden overzien, prioriteiten stellen en overzicht houden wanneer het werk het vraagt.
• Je begeleidt medewerkers bij hun werkzaamheden en draagt kennis en werkwijzen duidelijk over.
• Je signaleert knelpunten, analyseert werkprocessen en doet voorstellen voor verbetering.Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, maakt afgewogen keuzes en spreekt anderen aan op gemaakte afspraken.

Jouw competenties

De afdeling

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies. 

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen. Kijk voor meer info: https://werken.belastingdienst.nl/centrale-administratieve-processen-cap.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

Deze vacature is uitsluitend intern opengesteld en bedoeld voor medewerkers van CAP met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 28 en 29 juli vinden de selectiegesprekken plaats in Rotterdam. Daarna vindt er nog een klikgesprek met een collega uit het team plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Individuele schaal
Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.