Afdelingshoofd

Intro

Bij de Belastingdienst werken we hard aan het verbeteren van onze dienstverlening. En jij kunt daaraan bijdragen. We zoeken een nieuwe collega afdelingshoofd die ons MT Kanaal & Ketenregie (K&K) komt versterken. Vanuit Utrecht ga jij met ruim 70 K&K-collega’s werken aan mensgerichte verbeteringen in de dienstverlening. Dankzij jou als afdelingshoofd wordt deze iedere dag beter.

Dit doe je bij de...

Ben jij gedreven, oplossing- en resultaatgericht? Ben jij een spin in het web, schakel je graag snel tussen verschillende belangen met als doel om de dienstverlening aan burgers en ondernemers te verbeteren? Wil je maatschappelijk impact maken? En zoek je een leuke werkomgeving met enthousiaste bevlogen collega’s? Je wordt afdelingshoofd binnen de directie Kanaal & Ketenregie en geeft leiding aan de afdeling Data Analytics en BI, hier werken circa 30 collega’s.

De teams binnen DABI hebben een leidende rol in het initiëren, (door)ontwikkelen van state of the art analytics-functionaliteiten en producten voor de massale interactiekanalen waarmee de dienstverlening van de Belastingdienst kan worden verbeterd. Hiervoor is het noodzakelijk dat er sprake is van een betrouwbare robuuste en flexibele gegevensbron en datafundament voor heel KI&S gericht op de interactiekanalen. Die wordt door ons ontwikkeld, beheerd en bewaakt. Hierdoor kunnen wij hoogwaardige business intelligence en managementinformatie verzorgen, van waaruit in de operatie kan worden gestuurd. De producten en diensten die jouw mensen met de AGILe werkmethodiek voortbrengen stellen de organisatie in staat om data gedreven te werken, en voortdurend te verbeteren! 

Dit alles gebeurt in een complex stakeholderlandschap waarin jij als afdelingshoofd ook een belangrijke rol hebt. Vanuit een actiegericht jaarplan maak jij heldere en transparante afspraken met je medewerkers. Daarnaast is het jouw taak om de zichtbaarheid en resultaatgerichtheid van de afdeling en jouw medewerkers te versterken. Je bent dan zelf ook zichtbaar aanwezig. Voor je team ben je een rots in de branding. Je bent verantwoordelijk voor het bereiken van de doelstellingen van onze directie. Centraal hierbij staan een verbeterde dienstverlening en het optimaal inspelen op de behoeften van burgers en ondernemers. 

Als lid van het zevenkoppige managementteam ontwikkel je mede die strategische richting, en stem je de tactische doelstellingen af. Samen met jouw teammanager én medewerkers zorg je voor de vertaalslag van die bestuurlijke doelen naar de uitvoering in de praktijk. Daarnaast vertegenwoordig je KI&S in de keten Gegevens en Analytics, en neem je namens KI&S deel aan diverse Belastingdienst brede ketens. In die rol verbind je de inhoudelijke opgaven van jouw afdeling met bredere organisatieontwikkelingen, en zorg je dat de belangen van KI&S goed zijn ingebed in de ketensamenwerking.

Een belangrijk onderdeel van jouw portefeuille is het strategische project 100% inzicht, waarvoor jij de rol van Epic Owner vervult. In deze rol geef je richting aan een KI&S-breed initiatief dat de basis legt voor data gedreven klantinteractie. Je verbindt strategische doelen aan concrete uitvoering, bewaakt de voortgang en zorgt dat de Epic bijdraagt aan de bredere transformatie van de Belastingdienst. Daarmee ben je niet alleen verantwoordelijk voor de inhoudelijke koers, maar ook voor het realiseren van tastbare resultaten die de dienstverlening aan burgers en bedrijven verbeteren.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je aan de slag gaat met de verbetering van de dienstverlening van de Belastingdienst;
• Je binnen de Belastingdienst de gesprekspartner bent voor afdelingen die werken aan het verbeteren van het data en analytics landschap.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Wat de afdeling DABI zo leuk maakt is de gedrevenheid, de expertise, de wil om continu onze eigen producten en diensten te verbeteren, het doorbreken van muurtjes en een can-do mentaliteit. Hiermee leveren wij een zichtbare bijdrage aan de dienstverlening aan burgers en bedrijven. Samantha Wind Teammanager

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau;
• Je hebt kennis en ervaring met data-analyse en data-science, en hebt affiniteit met de vernieuwing ervan;
• Je hebt kennis en ervaring met veranderopgaven in een complexe omgeving;
• Je kunt anderen in beweging zetten en meenemen om de te behalen resultaten te bereiken, waarbij je oog hebt voor zowel de relatie als het resultaat.

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op donderdag 9 oktober vinden de selectiegesprekken plaats bij ons op locatie in Utrecht. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.