Adviseur Dienstverlening

Intro

Wil jij bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening binnen de Douane? Vind jij het leuk om op een vernieuwende manier, te zoeken naar manieren om te werken aan het verbeteren van het dienstverleningsmodel van het Douane Diensten Centrum (DDC)? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit doe je bij de...

Als adviseur dienstverlening bij het Douane Dienstencentrum (DDC) ondersteun je de accountmanager, beheer je administratief de Producten en Diensten Catalogus van het DDC en zorg je ervoor dat de activiteiten uit het communicatieplan inzake de ontwikkelingen  binnen het DDC worden uitgevoerd. Daarnaast kun je worden ingezet op  andere werkzaamheden van het team. In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen team Dienstverlening, medewerkers van de DDC en contactpersonen van andere Douane-onderdelen. Je bent nieuwsgierig naar AI en de mogelijke toepassingen hiervan en bent in staat hierover te schakelen met bijv. team Douane Automatisering Ondersteuning (DAO) en de directie IT;

Jouw werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Het ondersteunen van de accountmanager in zijn werkzaamheden.
• Het beheren van de Producten en Diensten Catalogus van het DDC.
• Er zorg voor dragen dat alle activiteiten worden uitgevoerd die opgenomen zijn in het communicatieplan “Realisering mijlpalen”.
• In voorkomende gevallen voer je ook werkzaamheden uit op het gebied van het beheer van het Serviceplein / Kennisplein, dashboard/rapportages en functioneel beheer van DDC applicaties. Jouw inzet is hierdoor breed.
• Zorgen voor een nauwe samenwerking met de collega’s binnen team Dienstverlening, de collega’s binnen DDC en de andere Douane-onderdelen.

Een bijzondere baan, omdat...

• De werkzaamheden op verschillende vakgebieden  liggen.
• Je meewerkt aan het realiseren van het dienstverleningsmodel van het DDC.
• Je deel uitmaakt van een nieuw team met veelal nieuwe medewerkers met een pioniersgeest

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik zie team dienstverlening als een hele mooie omgeving om iets nieuws te helpen opbouwen waar de Douane echt iets van gaat merken”: collega Adviseur Dienstverlening 

Wanneer past deze baan bij je?

• je bent in het bezit van HBO werk- en denkniveau bij voorkeur in de richting bestuurskunde of communicatie 
• je hebt bij voorkeur 2 jaar werkervaring in een grote complexe uitvoeringsorganisatie binnen een vergelijkbare dienstverlenende en/of toezichthoudende branche 
• je bij voorkeur inzicht in organisatorische en inhoudelijke samenhangen binnen de Douane en het DDC het KCC, team dienstverlening en DDC
• je hebt een brede kennis van de Douane-organisatie (in z’n algemeenheid) en de besluitvorming en bent op de hoogte van diverse informatiesystemen binnen de Douane.
• je in staat ben een aanjagende rol te spelen op gebied van het dienstverleningsmodel van het DDC bij de afnemer en de interne organisatie
• je beschikt over sterke advies- en communicatieve vaardigheden om kennis en informatie helder over te brengen.

Jouw competenties

De afdeling

Bij de Douane werken op dit moment ruim 6.000 medewerkers, zij werken op de regionale en landelijke directies en bureaus. De primaire processen - het toezicht houden op de in- uit en doorvoer van goederen – vinden plaats in de regio’s. De beleids- en ondersteunende processen zijn belegd bij de landelijke directies en bureaus.

Het Douane Diensten Centrum (DDC) zal zich de komende jaren ontwikkelen tot een Shared Service Organisatie (SSO). Het DDC biedt diensten ter ondersteuning van de bedrijfsvoering van de Douane. Het DDC verwerkt, toetst, signaleert en voert uit. Hiermee wordt een wezenlijke bijdrage geleverd aan de ABC doelen. Het DDC ondersteunt - op een uniforme, snelle en efficiënte manier- de (massale) bedrijfsvoering processen van de Douane. Dienstverlening zien wij als een vak apart.  Afnemers kunnen rekenen op een voorspelbare, bereikbare en kwalitatieve dienstverlening.

Het DDC is direct onder de DG Douane geplaatst en bestaat uit 10 teams. Te weten Dienstverlening; HRO 1 Frontoffice en verzuim; HRO 2 Instroom en Leren en Ontwikkelen, Bestellingen, Middelen en GWB; Douane Automatiseringsondersteuning 1;  Douane Automatiseringsondersteuning 2; Douane  Integrale veiligheid; Interne controle en Meldpunt; Nederlands Douane Orkest; Belasting en Douane Museum.

Team Dienstverlening 
Team dienstverlening zorgt voor een gestroomlijnde en efficiënte inrichting van de dienstverlening van het DDC. Dit omvat o.a. het vastleggen van taken, rollen, verantwoordelijkheden en adviezen op het gebied van dienstverlening. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor het opzetten en beheren van het Klant Contact Centrum (KCC) als Single Point of Contacts (SPOC) en het inrichten en onderhouden van belangrijke management-informatiesystemen op het gebied van dienstverlening.  Ook speelt het team een cruciale rol bij afhandeling van klachten en escalaties binnen de governance-structuur.

Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is. Het team Dienstverlening bestaat uit een manager, een accountmanager en 11 overige fte, waaronder de functie van adviseur dienstverlening, waarvoor deze vacature is opgesteld.  Het merendeel van het team is onlangs aangesteld. Dit betekent dat je niet alleen bijdraagt aan de inhoudelijke ontwikkeling van dienstverlening, maar ook een belangrijke rol speelt in de opbouw van een sterk en goed samenwerkend team. 

De organisatie

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

Het betreft een functie voor 32-36 uur (min.-max.). De  standplaats is bij voorkeur Schiphol. We zoeken iemand die flexibel is om te reizen, onze afnemers en collega’s van het DDC zitten verspreid door het land. We werken hybride, maar zijn daar waar het werk het noodzakelijk maakt.

Deze vacature is uitsluitend intern opengesteld en bedoeld voor medewerkers van de Douane met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd. In deze fase worden ter beschikking gestelde arbeidskrachten, zoals uitzendkrachten (TBA’s) beschouwd als interne medewerkers.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op dindsdag 11 augustus 2026 vinden de selectiegesprekken plaats in het gebouw The Outlook, aan de Evert van Beekstraat 384, te Schiphol.  

Voor inhoudelijke informatie over de functie kun je bellen met: 
Ferry van der Helm (Teamleider Douane Diensten Centrum) te bereiken op het nummer: 06 18 60 66 68

Voor vragen over de sollicitatie procedure kun je contact opnemen met:
Elvira Emanuelson ( Adviseur Werving en Selectie) te bereiken op het nummer: 06 27 30 83 46

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Bij voldoende geschikte kandidaten kan de vacature eerder worden gesloten, dus wacht niet tot het laatste moment met reageren.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Dat is voor deze functie schaal 9. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.